1. 什么是虛假發(fā)貨？

答：虛假發(fā)貨是指商家上傳至拼多多后臺(tái)的商品物流單號(hào)對(duì)應(yīng)的物流信息存在明顯異常情形，及商家未真實(shí)發(fā)貨的其他情形。

具體的定義及違規(guī)情形請(qǐng)查看《拼多多發(fā)貨規(guī)則》第4.1、4.2和4.3條（如下圖一）。

2.虛假發(fā)貨的后果是什么/怎么扣罰的？

答：商家對(duì)虛假發(fā)貨訂單給予消費(fèi)者賠付補(bǔ)償，如果某商品當(dāng)天虛假發(fā)貨超過30單，并且超過該商品當(dāng)天發(fā)貨總單量30%的，店鋪將受到諸如限制提現(xiàn)、移除資源位、商品下架、搜索降權(quán)等限制。

具體判定及扣罰標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)查看《拼多多發(fā)貨規(guī)則》第4.4和4.5條（如下圖二和圖三）。

3.我收到了違規(guī)訂單明細(xì)，要怎么看？

答：進(jìn)入拼多多管理后臺(tái)后申訴頁面和違規(guī)站內(nèi)信附件中會(huì)有對(duì)應(yīng)違規(guī)明細(xì)按鈕，內(nèi)容是虛假發(fā)貨訂單明細(xì)，其中包括訂單號(hào)、發(fā)貨時(shí)間（即商家上傳物流單號(hào)點(diǎn)擊發(fā)貨的時(shí)間）、店鋪ID、店鋪名稱、商品ID、商品名稱、商品類型、快遞公司、快遞單號(hào)，違規(guī)類型和可參考規(guī)則（如下圖四）。

其中，商家需要關(guān)注的主要是違規(guī)類型和可參考規(guī)則。同時(shí)商家可根據(jù)參考規(guī)則去核對(duì)對(duì)應(yīng)訂單的違規(guī)原因。

4.看懂了虛假發(fā)貨訂單明細(xì)，知道哪些訂單被判定虛假發(fā)貨了，我該怎么做？

答：商家應(yīng)盡快核實(shí)發(fā)貨情況以及快遞單號(hào)、快遞公司等信息是否正確填寫。包裹未交快遞公司的，盡快交寄；快遞公司未及時(shí)將包裹發(fā)出的，催促快遞公司盡快發(fā)出；信息填寫錯(cuò)誤的，及時(shí)更正。

5.收到虛假發(fā)貨違規(guī)通知后，如何在拼多多管理后臺(tái)進(jìn)行申訴？

答：下載查看虛假發(fā)貨違規(guī)明細(xì)中訂單具體違規(guī)原因，根據(jù)導(dǎo)致違規(guī)的原因提交對(duì)應(yīng)的申訴材料，申訴材料可以為文件、圖片、視頻，平臺(tái)會(huì)根據(jù)提交的材料審核。

6.我發(fā)起了虛假發(fā)貨違規(guī)申訴，多長時(shí)間會(huì)得到回復(fù)？

答：商家在指定期限內(nèi)發(fā)起申訴的，平臺(tái)通常會(huì)在1-2個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)審核結(jié)果并說明原因，商家可以根據(jù)審核結(jié)果有針對(duì)性地做進(jìn)一步處理。

7.核對(duì)完明細(xì)發(fā)現(xiàn)有選錯(cuò)快遞或填錯(cuò)單號(hào)的情況，如何申訴？

答：針對(duì)違規(guī)訂單在30單以上的申訴，在核對(duì)訂單明細(xì)中的物流單號(hào)后，如果發(fā)現(xiàn)存在快遞公司選錯(cuò)或者物流單號(hào)填寫錯(cuò)誤的，可以在表格中的可參考規(guī)則后面填寫正確的快遞單號(hào)上傳到后臺(tái)申訴，并描述好情況等待審核。針對(duì)違規(guī)訂單在30單（含）以下的申訴，在核對(duì)訂單明細(xì)中的物流單號(hào)后，如果發(fā)現(xiàn)存在快遞公司選錯(cuò)或者物流單號(hào)填寫錯(cuò)誤的，可以在申訴頁面根據(jù)具體情況選擇相應(yīng)理由進(jìn)行申訴，等待審核人員審核。

審核人員在此過程中會(huì)給你開通一次更改單號(hào)的機(jī)會(huì)，可以按照相應(yīng)的模板和圖六的步驟操作，上傳正確物流單號(hào)，覆蓋原物流單號(hào)。在APP上已確認(rèn)收貨的訂單是無法更改的，此時(shí)可以在后臺(tái)備注正確單號(hào)，完成后可再次在申訴頁面上傳覆蓋成功的截圖，最后審核人員會(huì)給出相應(yīng)的處理結(jié)果。具體頁面如下圖五和圖六所示。

8.我已經(jīng)正常發(fā)貨了，物流軌跡異常是快遞公司原因，為什么要處罰我？

答：物流服務(wù)為店鋪服務(wù)指標(biāo)中一項(xiàng)重要指標(biāo)，商家有責(zé)任保證物流正常走件，且消費(fèi)者可以在合理時(shí)間內(nèi)收到購買的商品。平臺(tái)也會(huì)依據(jù)拼多多發(fā)貨規(guī)則對(duì)商家進(jìn)行考核，同時(shí)針對(duì)違規(guī)訂單對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行相應(yīng)補(bǔ)償。

9.我在承諾的48小時(shí)發(fā)貨，也在承諾時(shí)間內(nèi)上傳單號(hào)點(diǎn)擊發(fā)貨了，為什么被判定為虛假發(fā)貨？

答：點(diǎn)擊發(fā)貨后，還應(yīng)確保該單號(hào)在此后的24小時(shí)內(nèi)有物流信息，且始終正常走件，否則將有可能被判定為虛假發(fā)貨。

10.店鋪因?yàn)樘摷侔l(fā)貨被警告一次，會(huì)有什么后果？

答：平臺(tái)對(duì)虛假發(fā)貨店鋪進(jìn)行警告的，不會(huì)對(duì)店鋪采取限制措施，當(dāng)次也不會(huì)累計(jì)違規(guī)次數(shù)。接到警告通知的商家應(yīng)及時(shí)排查店鋪運(yùn)營中的問題，做好發(fā)貨管理工作，并注意督促快遞供應(yīng)商提高服務(wù)時(shí)效并及時(shí)更新物流信息，避免再次出現(xiàn)發(fā)貨問題。

11.虛假發(fā)貨的店鋪處理措施是否會(huì)影響商品的自然搜索流量？

答：會(huì)影響，并且店鋪處理措施將影響全店商品的流量，而不僅是某一違規(guī)商品。平臺(tái)可能采取店鋪處理措施的情形及具體措施如下圖七。

12.虛假發(fā)貨的后果太嚴(yán)重了，我應(yīng)該如何避免？

答：商家虛假發(fā)貨可能存在多種原因，有些商家因?yàn)槎虝r(shí)間內(nèi)銷量激增導(dǎo)致庫存不足而發(fā)不出貨，也有些商家是因?yàn)橛龅阶匀粸?zāi)害等不可抗力事件導(dǎo)致物流異常，等等。要避免此類情況，商家就應(yīng)當(dāng)在日常經(jīng)營過程中注意庫存管理，根據(jù)商品實(shí)際庫存、自身發(fā)貨能力、物流供應(yīng)商的產(chǎn)能等因素隨時(shí)調(diào)整商品的線上庫存。

如果遇到自然災(zāi)害、惡劣天氣等不可抗力事件或其他特殊情況，商家應(yīng)及時(shí)聯(lián)系店鋪對(duì)接運(yùn)營或平臺(tái)商家支持人員溝通處理，切勿貿(mào)然上傳快遞單號(hào)點(diǎn)擊發(fā)貨。否則，平臺(tái)將視為您可以正常發(fā)貨并可以確保訂單物流軌跡正常，同時(shí)會(huì)按照規(guī)則進(jìn)行監(jiān)測(cè)、違規(guī)判定及處理。

13.快遞物流信息缺失，導(dǎo)致違反了平臺(tái)虛假發(fā)貨規(guī)則，需要怎么做？

答：及時(shí)聯(lián)系快遞公司修復(fù)缺失的物流信息并保留相關(guān)材料，同時(shí)及時(shí)在申訴期內(nèi)提交申訴說明情況，等待審核人員審核并補(bǔ)充審核人員要求的申訴材料。

14.為什么違規(guī)訂單處罰金額與虛假發(fā)貨規(guī)則中所示的計(jì)算金額不一致？

答：如果違規(guī)訂單中包含平臺(tái)活動(dòng)訂單，則此違規(guī)訂單的處罰金額以店鋪活動(dòng)服務(wù)協(xié)議中計(jì)算的金額為準(zhǔn)，非平臺(tái)活動(dòng)訂單正常按照虛假發(fā)貨規(guī)則中計(jì)算的金額執(zhí)行。

拼多多網(wǎng)店如何運(yùn)營推廣(4點(diǎn)快速有效的運(yùn)營小技巧)

推廣運(yùn)營是所有拼多多商家都會(huì)去做的事情，因?yàn)橹挥凶龊昧送茝V，自己的店鋪才會(huì)有流量，然后才會(huì)提高店鋪轉(zhuǎn)化率，然后就有銷量了，這是所有的商家都知道的事情，在這里就不多說明了，接下來為大家介紹技巧。

4點(diǎn)快速有效的運(yùn)營小技巧

一.  新品營銷

還是跟選款的差不多，要么是其他平臺(tái)上正在上升，跟著其他平臺(tái)節(jié)奏走，要么你能推爆。至于怎么推爆一個(gè)新品以下 3 點(diǎn)會(huì)講到。

現(xiàn)在先說一下新產(chǎn)品和活動(dòng)。許多商家認(rèn)為，新產(chǎn)品競(jìng)賽對(duì)手少，暫時(shí)能夠占點(diǎn)贏利賣，如果突然爆了呢，能賺多一點(diǎn)是一點(diǎn)。所以新品的定價(jià)是非常高的。導(dǎo)致為什么那些新品直接報(bào)名一開始就死在了新品測(cè)試階段。

這是一個(gè)短線營銷模式，還有一種模式是放長線，釣大魚。如果說你有貨源的情況下，應(yīng)嘗試把新品當(dāng)爆款低贏利跑量的節(jié)奏來做，在測(cè)試階段過了，你活動(dòng)上了，很容易就有流量進(jìn)來，所以這樣就增加你做大爆款的幾率，加上是新品，其他商家想跟你競(jìng)賽覺得價(jià)格做的比較低價(jià)，就不會(huì)去主推。那這樣你豈不又少了一個(gè)競(jìng)賽對(duì)手。所以這點(diǎn)也很講究的。能夠去琢磨琢磨。

二.  定價(jià)

剛才上面說了部分，歸納來說，定價(jià)的高低關(guān)系到同行商家競(jìng)賽的多少。

很多商家喜歡低價(jià)引流，但其實(shí)選擇做低價(jià)引流這方面應(yīng)盡量避免，特別是活動(dòng)期間，許多商家都是以特低價(jià)引流的。

舉個(gè)例子：一個(gè)手機(jī)殼，你要賣 9.9，外面標(biāo)題寫著送掛繩或許送鋼化膜，然后你選項(xiàng)里面再上一個(gè)單條掛繩 5.6。外面顯示的確實(shí) 5.6，這個(gè) 5.6就是低價(jià)引流，這是聰明反被聰明誤啊?？吹疆a(chǎn)品剛好需要的買家如果是 5.6 才進(jìn)來了，喜歡這個(gè)產(chǎn)品的話，也不會(huì)在意這個(gè)差價(jià)，直接買了。如果是以為這么廉價(jià)隨便拍件試一下的買家呢？點(diǎn)擊參團(tuán)，感覺瞬間被套路了，肯定直接調(diào)頭就走（嚴(yán)重影響轉(zhuǎn)化率）。

這樣你就是作繭自縛，在拉低店鋪轉(zhuǎn)化率？點(diǎn)擊率是上來了，轉(zhuǎn)化率卻那么低，只能證明你這個(gè)產(chǎn)品買家并不喜歡。不管是在活動(dòng)中還是沒上活動(dòng)，轉(zhuǎn)化率低的產(chǎn)品，你的商品權(quán)重就會(huì)降低，排名下降漸漸的把你篩選掉。所以這點(diǎn)是沒必要做的。很容易做死自己并且積壓庫存的。

三.  流量來源

流量哪里來？免費(fèi)流量、活動(dòng)流量(新品、9.9 活動(dòng))、付費(fèi)流量(拼多多推廣)。如果是有運(yùn)營技術(shù)的，能夠直接開車測(cè)款，盡量測(cè)多幾款，日限額不用多，1-5 日內(nèi)，測(cè) 1 個(gè)周期。如果沒有曝光，關(guān)鍵詞定價(jià)盡量從高到低。

然后每天下來看點(diǎn)擊跟轉(zhuǎn)化。比照一下在曝光同樣的情況下點(diǎn)擊高，轉(zhuǎn)換高的的產(chǎn)品。這種產(chǎn)品證明喜歡并且買的多，算一下轉(zhuǎn)化率得出需要多少流量，能夠控制一下日限額，日限額取決于你要的多少流量，加上開車有基礎(chǔ)銷量的情況下能夠嘗試去報(bào)名活動(dòng)，這樣通過率也會(huì)高許多。

四.  評(píng)分問題

相對(duì)來說，一個(gè)產(chǎn)品在活動(dòng)資源位的長久取決你的產(chǎn)品的評(píng)分，維持評(píng)分是最為重要的，至于評(píng)分方面首要還是在于產(chǎn)品本身的質(zhì)量，商家的服務(wù)，這方面應(yīng)該不用說吧，只要產(chǎn)品本身質(zhì)量過關(guān)，服務(wù) OK。買家對(duì)物流速度這點(diǎn)是考驗(yàn)商家客服能力的。所以產(chǎn)品跟質(zhì)量是要嚴(yán)格把控的。

以上 4 點(diǎn)推廣運(yùn)營技巧你了解了嗎？

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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