店小蜜有什么功能？店小蜜怎么用？

大家都知道淘寶推出了店小蜜，但是，很多人都不知道它有什么功能?以及怎么去用，所以，接下來(lái)，我們就來(lái)講下，店小蜜的信息，感興趣的小伙伴，不妨跟著我們來(lái)看下，這樣會(huì)對(duì)內(nèi)容更佳了解的。

店小蜜怎么用?

店小蜜是商家版智能客服機(jī)器人，它可以在人工客服離線下班后自動(dòng)上線接待用戶，可以在人工客服繁忙時(shí)，前置于人工，率先接待買家，解決不了無(wú)縫轉(zhuǎn)接人工，保證100%響應(yīng)率，降低旺旺響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)，提升服務(wù)效能。具體功能：

1、召喚，只要有問(wèn)題，就可以點(diǎn)店小蜜，服務(wù)顧問(wèn)將會(huì)秒級(jí)響應(yīng)，全程購(gòu)物陪同，為客戶提供相應(yīng)的咨詢支持。

2、訂單管家，將會(huì)對(duì)所有客戶的訂單進(jìn)行系統(tǒng)處理，過(guò)濾危險(xiǎn)訂單。

3、售后直達(dá)，將終結(jié)客戶問(wèn)題發(fā)起和跟蹤的煩惱，全程跟蹤處理的進(jìn)度。

4、陪你聊天，可以隨時(shí)陪用戶聊天逗樂(lè)，給用戶支招。

5、訂購(gòu)機(jī)票，機(jī)票迅速定回家。不管你用文字形式還是其他形式，只要告訴店小蜜機(jī)票要求，秒級(jí)為你搞定，這樣就省略了自己訂票的麻煩地方。

6、管理天氣，天氣管理小能手，噓寒問(wèn)暖倍關(guān)心。

如果想要啟用：

1、進(jìn)入千牛在菜單欄看到阿里小蜜。就是店小蜜。

2、點(diǎn)店小蜜后臺(tái)的開(kāi)啟開(kāi)關(guān)，打開(kāi)開(kāi)關(guān)設(shè)置頁(yè)。

3、系統(tǒng)設(shè)置-機(jī)器人服務(wù)設(shè)置，完成服務(wù)接待用語(yǔ)設(shè)置，電腦端指定發(fā)送主賬號(hào)：服務(wù)助手，就可以直接和店小蜜進(jìn)行對(duì)話測(cè)試。

4、可以在小蜜聊天記錄插件搜服務(wù)助手查詢聊天明細(xì)，就像查詢客服服務(wù)明細(xì)一樣，把店小蜜當(dāng)做客服，子賬號(hào)名叫服務(wù)助手就可以。

5、另外如果你要想看店小蜜業(yè)績(jī)的詳細(xì)明細(xì)，就可以在績(jī)效軟件中添加服務(wù)助手賬號(hào)查詢、業(yè)績(jī)就可以了。

有了店小蜜確實(shí)能夠幫助到商家很多，尤其是在客服下班之后，有很多的問(wèn)題，店小蜜可以完成回復(fù)，跟進(jìn)服務(wù)進(jìn)度，再大大提高了客服的工作效率，也減少了顧客的流失率。

店小蜜基本上囊括了商家需要的大部分功能，在店主沒(méi)時(shí)間或者不在線時(shí)，能夠幫助到商家完成和顧客之間的溝通，這樣也省掉了商家部分的力氣，可以把精力集中在更需要的地方上，所以，有需要的朋友可以去開(kāi)通下。

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