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快手消費者極致保障規(guī)則變更通告

2023-01-20|20:42|發(fā)布在分類 / 多多運營| 閱讀：85

為了提高商家/購物者的服務(wù)水平和管理質(zhì)量，為消費者創(chuàng)造更好的購物體驗，對《Aauto更快小店售后服務(wù)管理規(guī)則》和《Aauto更快小店客服管理規(guī)則》進行了修訂。

本規(guī)則于2022年10月11日修訂，2022年10月18日生效。

第二章服務(wù)要求2.12 購物過程中遇到質(zhì)量問題或服務(wù)違規(guī)等極端情況，平臺有權(quán)根據(jù)消費者的歷史交易和誠信情況，以及商品或商家的歷史數(shù)據(jù)，直接對訂單進行處置。

處置包括僅退款和退貨退款，退款賠償將從商家資金賬戶(付款/保證金)中扣除【此規(guī)則僅適用于子訂單金額≤200元的訂單】。

第四章售后服務(wù)要求4.7 購物過程中遇到質(zhì)量問題或服務(wù)違規(guī)等極端情況，平臺有權(quán)根據(jù)消費者的歷史交易和誠信情況，以及商品或商家的歷史數(shù)據(jù)，直接對訂單進行處置。

處置包括僅退款和退貨退款，退款賠償將從商家資金賬戶(付款/保證金)中扣除【此規(guī)則僅適用于子訂單金額≤200元的訂單】。

注:1。

消費者權(quán)益保護管理:Aauto快店商品促銷員未按要求提供消費者權(quán)益保護服務(wù)，或存在較高的資金安全風(fēng)險、商品合規(guī)風(fēng)險，或其他需要交易資金保護的情形。

根據(jù)具體情況，a auto quickless可以采取非法商品下架、限制商品放行、暫停使用購物車、凍結(jié)a auto quickless中的賬戶、凍結(jié)a auto quickless中的賬戶等措施。

當(dāng)商品促銷員達(dá)到消費者保障服務(wù)要求或者與訂單相關(guān)的風(fēng)險消除后，可以解除部分或者全部市場管理措施。

2. 如何驗證消費者保護存在較大風(fēng)險？

如果商品促銷員短時間內(nèi)收到大量售后、客戶糾紛投訴或集中輿情，將被認(rèn)定為消保環(huán)節(jié)存在較大風(fēng)險，先行進行市場管理。

短時間內(nèi)收到大量客戶投訴，是指7個自然日內(nèi)，Aauto快消平臺通過各種渠道收到不同消費者對同一問題的10次以上投訴。

a auto quickless將通知a auto quickless升級消費者隱私信息的加密方法。

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