拼多多消費(fèi)者體驗(yàn)指標(biāo)常見(jiàn)問(wèn)題
2022-12-30|16:46|發(fā)布在分類 / 多多開(kāi)店| 閱讀:37
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1.什么是消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分
答:消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分是衡量消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)的綜合性指標(biāo),綜合聊天、售后、介入、求助平臺(tái)客服、投訴等各渠道的數(shù)據(jù),涵蓋消費(fèi)者在下單后反饋的發(fā)貨、物流、商品、基礎(chǔ)服務(wù)四個(gè)維度的問(wèn)題,是報(bào)名百億補(bǔ)貼的重要標(biāo)準(zhǔn),直接影響售后推薦頁(yè)面的流量權(quán)重,也為商品領(lǐng)航員提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。
2.消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分的組成?
答:消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分由商品、發(fā)貨、物流、基礎(chǔ)服務(wù)四個(gè)體驗(yàn)維度組成,綜合聊天、售后、介入、求助平臺(tái)客服、投訴等各渠道的數(shù)據(jù)。詳細(xì)的指標(biāo)及計(jì)算方式可以在【網(wǎng)頁(yè)版商家后臺(tái)-服務(wù)數(shù)據(jù)-消費(fèi)者體驗(yàn)指標(biāo)】中查看。
3.服務(wù)體驗(yàn)分是怎么計(jì)算的?
答:服務(wù)體驗(yàn)分由商品、發(fā)貨、物流、基礎(chǔ)服務(wù)這四個(gè)體驗(yàn)分加權(quán)得到,其中每個(gè)模塊體驗(yàn)分都是跟同類目商品的商家比較得到。
4.消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分和用戶的評(píng)價(jià)是否相關(guān),惡意用戶的求助是否會(huì)影響到指標(biāo)?
答:與評(píng)價(jià)無(wú)關(guān),相關(guān)惡意用戶的求助會(huì)剔除,不必?fù)?dān)心惡意的投訴所導(dǎo)致的指標(biāo)變動(dòng)。
5.消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分滿分是多少分?
答:消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分總分和不同體驗(yàn)維度的分?jǐn)?shù)區(qū)間都是最低 0 分,最高 5 分,分?jǐn)?shù)越高代表消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)越好。
6.消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分有什么作用?
答:消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分是報(bào)名百億補(bǔ)貼的重要標(biāo)準(zhǔn),直接影響售后推薦頁(yè)面的流量權(quán)重,也為商品領(lǐng)航員提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。
7.怎么提高消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分?
答:您可以通過(guò)【網(wǎng)頁(yè)版商家后臺(tái)-服務(wù)數(shù)據(jù)-消費(fèi)者體驗(yàn)指標(biāo)】頁(yè)面,指標(biāo)明細(xì)欄可以看到不同體驗(yàn)維度的得分,您可通過(guò)優(yōu)化不同模塊的服務(wù)水平,來(lái)提高消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分。
8.基于家電行業(yè)的特殊性,用戶進(jìn)線求助可能高于一般行業(yè)水平,是否在服務(wù)體驗(yàn)分打分上處于劣勢(shì)?
答:不同店鋪的指標(biāo)是與同類目商品的商家進(jìn)行比較,不必?fù)?dān)心行業(yè)差異給指標(biāo)帶來(lái)的影響。
9.如果服務(wù)變差導(dǎo)致無(wú)法報(bào)名資源位/下架資源位,服務(wù)變好后能否重新報(bào)名?
答:消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分是由過(guò)去30天的服務(wù)決定的,如果在一個(gè)月內(nèi)提供較為優(yōu)質(zhì)的服務(wù),服務(wù)指標(biāo)較為出色,是能夠重新報(bào)名活動(dòng)資源位。
10.努力提升了服務(wù),但是體驗(yàn)分依然沒(méi)有提升怎么辦?
答:體驗(yàn)分與消費(fèi)者向平臺(tái)求助的次數(shù)息息相關(guān),因此服務(wù)提升的關(guān)鍵就是發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的高頻問(wèn)題,并解決在問(wèn)題發(fā)生前。商家可以通過(guò)使用的【網(wǎng)頁(yè)版商家后臺(tái)-服務(wù)數(shù)據(jù)-消費(fèi)者體驗(yàn)指標(biāo)】頁(yè)面中的【核心問(wèn)題】板塊來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行優(yōu)化。
11.在哪里查看消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分?
答:您可以通過(guò)【網(wǎng)頁(yè)版商家后臺(tái)-服務(wù)數(shù)據(jù)-消費(fèi)者體驗(yàn)指標(biāo)】頁(yè)面查看消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分,目前此功能在逐步覆蓋中,僅部分商家可見(jiàn)。
12.為什么我可以看到頁(yè)面,但消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分顯示“–”?
答:若店鋪單量過(guò)低,會(huì)導(dǎo)致無(wú)法計(jì)算出消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分,待后續(xù)店鋪單量達(dá)到計(jì)算要求后即可看到店鋪的消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分。
在經(jīng)營(yíng)拼多多店鋪過(guò)程中,我們經(jīng)常需要查詢店鋪的各項(xiàng)數(shù)據(jù),最近就有拼多多商家問(wèn),如果查詢店鋪的編號(hào),其實(shí)無(wú)論是賣(mài)家還是買(mǎi)家都可以通過(guò)一定的方法查到拼多多店鋪編號(hào)。
拼多多店鋪編號(hào)忘了怎么辦
1.查看自己店鋪編號(hào)方法:登錄拼多多后臺(tái)——點(diǎn)擊左側(cè)菜單欄的【店鋪信息】——即可看見(jiàn)店鋪編號(hào)了。
2.查看別人店鋪編號(hào)方法:用電腦瀏覽器打開(kāi)別人的商品頁(yè)面——進(jìn)入店鋪中的客服聊天——在網(wǎng)頁(yè)鏈接上找到mall_id=店鋪編號(hào)。
店鋪編號(hào)和店鋪名都忘了的解決方法
若商家已忘記店鋪編號(hào)與店鋪名,請(qǐng)?jiān)谖⑿殴娞?hào)“拼多多商家服務(wù)”通過(guò)【我的店鋪-忘記店鋪名或編號(hào)】獲取鏈接提交資料登記。
工作人員會(huì)核實(shí)提交的信息并在三個(gè)工作日內(nèi)以郵件形式回復(fù)結(jié)果,請(qǐng)按照要求提交資料后耐心等待反饋結(jié)果,感謝商家的理解與支持。
什么是店鋪ID
拼多多店鋪ID就是店鋪的編號(hào),每一個(gè)拼多多店鋪都有且只有一個(gè)唯一的店鋪編號(hào),ID是無(wú)法重復(fù)的,就像我們?cè)谏钪械纳矸葑C號(hào)碼,學(xué)生的學(xué)號(hào),工人的工號(hào),都可以叫做ID,他就是發(fā)揮了一個(gè)區(qū)分同類事物的作用。
怎么才能有店鋪編號(hào)?
搜索你喜歡的產(chǎn)品,然后進(jìn)店逛逛,把店鋪分享出去,然后就可以看到店鋪id了,而這個(gè)就是店鋪的編號(hào),店鋪編號(hào)說(shuō)白了,就是店鋪的身份,大家一看到它就知道是你的店鋪。
你們學(xué)會(huì)了嗎?
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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