哈嘍大家好，我是餅餅，今天是休息日，大家都在干嘛呢？

是不是有很多拼多多的朋友在苦惱，該怎么維護(hù)老客戶？有這樣一句話：開發(fā)十個(gè)新客戶，不如維護(hù)一個(gè)老客戶。那么到底該如何做才能達(dá)到維護(hù)老客戶的目標(biāo)呢？下面就和餅餅來(lái)一探究竟。

大師語(yǔ)錄

•  獲取一個(gè)新客戶的成本是老客戶維護(hù)的5~10倍，而一個(gè)老客戶的收益是一個(gè)新客戶的6~8倍。
•  花錢買流量，你的錢還夠嗎？
•  老客戶運(yùn)營(yíng)中最核心的是關(guān)系。

獲取一個(gè)新客戶的成本是老客戶維護(hù)的5~10倍，而一個(gè)老客戶的收益時(shí)一個(gè)新客戶的6~8倍。

老客戶的收益不僅僅體現(xiàn)在周期性的購(gòu)買力和高轉(zhuǎn)化，更重要的是無(wú)需商家自掏腰包去拉新，他們只要一句推薦的話就能招來(lái)更多的忠誠(chéng)度高轉(zhuǎn)化率高的新用戶，使得口口相傳形成品牌營(yíng)銷。

What：在未來(lái)，你的店鋪會(huì)越來(lái)越依賴于老客戶，越來(lái)越依賴于你“自給自足”，而老客戶運(yùn)營(yíng)就是讓你去挖掘這些老客戶的價(jià)值給自己的店鋪來(lái)更多的收益。

Why：從成本分析和風(fēng)險(xiǎn)收益上看，老客戶運(yùn)營(yíng)是投入最小收益最大的一個(gè)項(xiàng)目，非常值得商家“投資”。

Who：做客戶管理的人不僅僅是總監(jiān)、店長(zhǎng)和運(yùn)營(yíng)，而是從上至下每一個(gè)人，包括美工、銷售和客服都是維護(hù)客戶關(guān)系不可獲取的角色。

Whom：老客戶營(yíng)銷不能僅僅局限于二次或者多次的購(gòu)買行為，老客戶在朋友圈或者微博上曬了購(gòu)買商品，他的朋友通過(guò)他的自然傳播進(jìn)行了購(gòu)買，這應(yīng)該也屬于老客戶營(yíng)銷的范疇之內(nèi)。

Ｗhen：想要買家下單不是說(shuō)給了優(yōu)惠券就能搞定，而這樣吸引來(lái)的沖著優(yōu)惠的客戶留存率低，只要沒(méi)有優(yōu)惠了立刻轉(zhuǎn)移陣地，真正留存下來(lái)的買家看重是商品、服務(wù)、口碑，而這些不是一場(chǎng)活動(dòng)，一次優(yōu)惠，一個(gè)贈(zèng)品，一次服務(wù)就能搞定的，是持續(xù)不斷的優(yōu)惠+服務(wù)+關(guān)懷+優(yōu)質(zhì)的商品換來(lái)的。

How：想知道如何做老客戶運(yùn)營(yíng)就繼續(xù)往下看~

每個(gè)店鋪或多的或少有幾個(gè)老客戶，我們要做的就是怎么把他們盤活，帶來(lái)新的流量。

老客戶運(yùn)營(yíng)中最核心的就是關(guān)系，買家能不能認(rèn)同我們的品牌，客戶知不知道我們品牌的存在，關(guān)系從數(shù)字上就是客戶的回購(gòu)率。

怎么跟買家搞好關(guān)系？

客戶運(yùn)營(yíng)從客戶服務(wù)和客戶營(yíng)銷兩方面入手：

1、客戶服務(wù)

千人千面的邏輯下追求的是個(gè)性化服務(wù)，也就是說(shuō)在越來(lái)越網(wǎng)絡(luò)化的消費(fèi)服務(wù)，需要了解買家的需求和行為，將客戶運(yùn)營(yíng)的思想滲入到每個(gè)場(chǎng)景中。

2、客戶營(yíng)銷

只知道推廣拉新而不維護(hù)老客戶，最終，你不是累死在各種推廣方式中，就是被各種拉新費(fèi)用給拖死。而只要花心思，老客戶運(yùn)營(yíng)其實(shí)非常簡(jiǎn)單。

今天維護(hù)老客戶的分享就到這里啦！如果餅餅的分享對(duì)你有用，歡迎點(diǎn)贊收藏哦，也歡迎私信或留言交流心得，和餅餅一同進(jìn)步哦！

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拼多多的標(biāo)題是怎么組成的？怎么寫標(biāo)題？

拼多多的產(chǎn)品標(biāo)題限制在30個(gè)字以內(nèi)，標(biāo)題的詞語(yǔ)需要精準(zhǔn)，詞語(yǔ)透露出了重點(diǎn)賣點(diǎn)，一個(gè)好的標(biāo)題讓我們獲得更多的流量，更多的點(diǎn)擊，甚至讓我沒(méi)獲得更多的轉(zhuǎn)化，標(biāo)題它是由幾個(gè)重要的組成詞構(gòu)成，將組成詞按照一定的順序排列就構(gòu)成的標(biāo)題。這些詞，直接從下拉框找，非常方便。

什么是組成詞？包含那些詞

一、核心詞

核心詞就是你的產(chǎn)品叫什么名字？比如說(shuō)手機(jī)，顧客想要購(gòu)買手機(jī)，肯定會(huì)在搜索欄中輸入手機(jī)這個(gè)詞，如果商品還有其他的叫法，那么它的核心詞就不止這一個(gè)，比如：手機(jī)也可以叫電話。

核心詞哪些特點(diǎn)呢？

1、核心詞有穩(wěn)定的搜索流量，如果搜索流量少，甚至沒(méi)有，那么我們需要更換核心詞

2、在新品還沒(méi)有銷量的條件下，如果賣音箱，那么核心詞就是音箱，不要去抄襲別人的詞

3、核心詞2-4個(gè)就夠了，否則顧客不知道你在賣什么。

二、衍生詞

就是用來(lái)修飾核心詞的詞，搜索藍(lán)象輸入核心詞之后，然后會(huì)出現(xiàn)很多衍生詞，比如輸入連衣裙，在下拉框會(huì)出現(xiàn)很多詞，比如：連衣裙毛衣、連衣裙女秋冬、連衣裙冬季長(zhǎng)款、連衣裙，2020新款等，具體包括三類：

1，類目詞、屬性詞

比如規(guī)格材質(zhì)，包裝性能的屬性詞，這些詞會(huì)吸引相關(guān)需要的顧客，并且這些流量是非常精準(zhǔn)的，轉(zhuǎn)發(fā)率曝光率也比較高。

2、營(yíng)銷詞，賣點(diǎn)詞

當(dāng)寶貝有展現(xiàn)的時(shí)候，出現(xiàn)在顧客面前的時(shí)候，買還是不買，就跟我們的營(yíng)銷詞有很大的關(guān)系，比如衣服你加霜，韓版新款碎花等詞實(shí)點(diǎn)詞，或者送禮品、買一送一之類的營(yíng)銷詞，更加能夠吸引顧客點(diǎn)擊。

3、品牌詞

如果寶貝是某一個(gè)品牌，在標(biāo)題中展示，那么有相關(guān)需求的顧客。點(diǎn)擊的概率更大，更加容易提高轉(zhuǎn)化率化妝品之類的品牌詞很重要。關(guān)鍵詞的組合方式有哪幾種？

1、營(yíng)銷詞+核心詞+賣點(diǎn)詞+熱搜詞

比如正在參加活動(dòng)的寶貝，建議采用這種方式組合標(biāo)題，這種方式可以提高寶貝的曝光度，利用賣點(diǎn)和營(yíng)銷詞來(lái)吸引顧客的點(diǎn)擊。

2、品牌詞+類目詞+核心詞+屬性詞

一些比較有名氣的產(chǎn)品，建議用這種方式組合關(guān)鍵詞，品牌效應(yīng)，流星更加精準(zhǔn)，轉(zhuǎn)化更高。

3、熱搜詞+核心詞+精準(zhǔn)詞+冷門詞

產(chǎn)品銷量不高，并且也不是什么品牌，一般建議采用這種方式。

組合標(biāo)題的注意事項(xiàng)

1、盡量不要讓核心詞分開，若要分割核心詞，也要合理的去拆分。

2、標(biāo)題要有可讀性，讓顧客很容易看懂

3、要用適合商品的詞，標(biāo)題中的詞語(yǔ)和顧客的搜索習(xí)慣匹配，關(guān)鍵詞不要重復(fù)。

4、標(biāo)題30個(gè)漢字以內(nèi)，在展現(xiàn)的時(shí)候，顧客看到的只有12個(gè)字，重要的關(guān)鍵詞放在前面，不能有違規(guī)詞。

好了，今天就分享到這里了，希望能夠幫到你們。

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