拼多多消費者服務體驗分升級通知
2023-01-29|22:50|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:77
2023-01-29|22:50|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:77
親愛的拼多多商家:
您好!
為了更好地幫助商家做好服務,幫助商家理解消費者服務體驗分,體驗分已于8月16日開始逐步升級。
本次升級的核心部分是:
【更新分數(shù)計算邏輯】本次體驗分更新了計算邏輯,并覆蓋了更多商家,版本更新后可能會產(chǎn)生分數(shù)波動;
商家因為體驗分升級產(chǎn)生分數(shù)向下波動的,享有1個月的保護期,期間不會對店鋪的流量,經(jīng)營產(chǎn)生負向影響;
【新增求助訂單明細】本次新增求助明細的展示,用于幫助商家提升體驗分;
【新增服務激勵分數(shù)】新增商家任務用于增加服務激勵分數(shù),鼓勵商家更好的學習和提升服務;
【升級流量激勵權(quán)益】升級更多流量傾斜,補貼傾斜,新增個性化商家詳情頁,升級商家可申訴次數(shù),升級舉報惡意售后能力,降低平臺直接介入等權(quán)益;
本次升級將在月底前完成全部商家的更新,商家可以在【數(shù)據(jù)中心】-【服務數(shù)據(jù)】-【消費者體驗指標】中查看自己最新的體驗分。
目前我們的發(fā)布商品的渠道較多,商家管理后臺、商家版APP、微信公眾號等渠道都可以進行商品發(fā)布。
下圖展示的是通過拼多多商家版APP進行發(fā)布商品的操作:
① 點擊右下角“添加商品”按鈕,進入創(chuàng)建商品頁面;
② 快速創(chuàng)建商品:目前手機版支持快速上傳商品啦:僅通過上傳商品標題、商品輪播圖、價格和庫存,點擊創(chuàng)建按鈕,即可快速上傳您的第一件店鋪商品。
③ 當然,為了更加詳細地描述我們的商品,我們需要點擊“顯示全部”,編輯更多商品詳細信息:
1、商品標題
取一個好的標題,可以帶來更大曝光,切中目標用戶,所以大家一定要重視標題。
商品標題最多只能是60字符,30漢字;
標題需要是商品描述加上相關的屬性。
注意:非旗艦店專賣店請不要在標題中出現(xiàn)“旗艦店/專賣店”標識,以免出現(xiàn)商品違規(guī)。
推薦課程:如何寫好商品標題,獲取更多流量
2、商品屬性
更加詳細和準確的商品屬性與描述可以提高搜索時權(quán)重,將商品更精準的推薦給適用消費人群,提高轉(zhuǎn)化。獲取更多流量,從每一處細節(jié)做起!
注意:請準確填寫售賣商品的品牌,非商品所屬品牌請勿在屬性中添加(同理,標題,描述,圖片中也不能添加)。發(fā)布疑似品牌仿品的商品屬于商品違規(guī)行為,請慎重。
目前登錄電腦端商家管理后臺發(fā)布商品可填寫商品屬性,手機端商家版APP發(fā)布時暫無此項。
推薦課程:商品屬性!擊破千人千面的新一大利器
3、輪播圖
尺寸寬高需均大于480px;
大小1M以內(nèi);
數(shù)量限制在10張以內(nèi);
圖片格式僅支持JPG,PNG格式(經(jīng)常有商家上傳錯誤格式的圖片被駁回,請一定留意);
主輪播圖背景為純白色(服飾除外),圖片上不添加任何文字(因白底圖不規(guī)范被駁回的商家也不在少數(shù),可去多多大學搜索“白底圖”了解相關內(nèi)容。);
批量上傳時,圖片須等寬高且不小于480px。
推薦課程:10張輪播圖,你真的會用嗎?
4、商品分類
大家根據(jù)自己的主營類目選擇相關的一級分類,二級分類和三級分類;
如果不知道該如何選擇分類,可在多多大學先學習如何選擇最優(yōu)類目,確定好自己的主營類目。
推薦課程: 如何正確解鎖【主營類目】
5、商品描述
建議300字,不得超過500字, 做到精簡,言簡意賅是最好的。
注意:請不要在商品描述,圖片(包括主圖,sku圖,輪播圖,詳情圖等)中發(fā)布外部平臺聯(lián)系方式,如電話號碼,微信號,二維碼,QQ,旺旺,其他平臺店鋪名,其他平臺網(wǎng)址,第三方平臺賬號等涉嫌誘導第三方交易的信息。
海淘商品、水果蔬菜、進口生肉/肉制品、食品、生鮮大閘蟹等商品有特殊要求:
海淘商品:進口、直供、直郵商品均需在最后添加【溫馨提示】海外商品因為生產(chǎn)工廠、產(chǎn)品批次、產(chǎn)地等不同,可能會有不同的包裝版本,請多多粉知悉。
水果蔬菜:水果、蔬菜均以【壞果包賠】開頭,例如:【壞果包賠】紅啤梨里面青紅 形狀很可愛,像一個小葫蘆一樣,果體硬度好,肉細嫩,口感甜,果汁多……
進口生肉/肉制品:進口的牛排羊排等生肉肉制品,若在中國經(jīng)過任何加工操作,均需以【產(chǎn)地:中國】開頭,例如:【產(chǎn)地:中國】酣暢選用澳洲進口牛肉原材料,經(jīng)72小時凍風排酸,牛肉中經(jīng)冷藏后肉質(zhì)更細嫩,食用口感更好。
食品:即日起,所有食品類目商家上架商品均需在詳情描述開頭寫明生產(chǎn)日期&有效期,否則不能上架,例如:【生產(chǎn)日期:2016年12月13日,保質(zhì)期:3個月】
生鮮大閘蟹:所有大閘蟹商品,必須在商品描述開頭寫【缺重包賠】,例如:【缺重包賠】紅膏熗蟹是寧波舟山菜系里的頭牌花魁;在商品輪播圖第二張、寶貝詳情圖第一張,需加上“缺重包賠”服務說明。缺重包賠輪播圖和詳情圖模板請到幫助中心下載,否則不能通過審核。
推薦課程:店鋪詳情頁制作三大要素
6、規(guī)格類型
最多添加兩個商品規(guī)格,第一個商品規(guī)格可添加規(guī)格圖片;
每個SKU對應的庫存,拼單價,單買價均可不同,但部分資源位、類目不允許存在階梯價商品;
SKU圖要根據(jù)SKU的不同進行調(diào)整,不要所有都同一張圖;
市場價>單買價>拼單價 ,具體設置為多少商家可自行定奪。
注意:請不要填寫存在價格偏離實際的低價SKU,避免低價引流。
推薦課程: 低價引流案例解讀
7、運費模板
運費模板可進入:拼多多商家管理后臺-發(fā)貨管理-運費模版進行設置;
點擊常用地區(qū),則默認配送地區(qū)為除了偏遠地區(qū)不包郵,其它地區(qū)全部包郵;
目前只支持偏遠地區(qū)付費配送,偏遠地區(qū)是指寧夏、西藏、青海、內(nèi)蒙古、新疆、甘肅,其他地區(qū)只能選擇包郵或者不配送。
推薦課程: 如何設置運費模板
8、商品類型、是否二手、是否預售
根據(jù)自身情況填寫即可,注意:一般可以預售的時間是30天以內(nèi)。請在預售時間內(nèi)完成發(fā)貨,否則可能會觸發(fā)延遲發(fā)貨規(guī)則。
9、7天無理由退換貨
目前只有:內(nèi)衣褲襪,保質(zhì)期在一個月內(nèi)的短保商品,直郵直供商品可不勾選七天無理由退換貨。
10、假一罰十
平臺會根據(jù)商品分類、特性等因素,決定是否向消費者展示該服務承諾;但服務承諾是否展示不影響您對該項承諾應承擔的義務與責任。
最后,所有信息填寫完畢后,就可以點擊創(chuàng)建按鈕,我們的一個商品就完整創(chuàng)建完畢啦!
特別提示:
拼多多平臺發(fā)現(xiàn)商家違反以下規(guī)范之規(guī)定,出售禁售商品、發(fā)布禁售商品相關信息或其他違規(guī)信息的,有權(quán)攔截、屏蔽、下架、刪除相應違規(guī)商品或信息,并將視情況采取多項處理措施,包括但不限于限制店鋪功能,限制保證金提現(xiàn)等。所以大家一定要認真閱讀以下規(guī)范:
《拼多多商品及信息發(fā)布通則》:
https://mms.pinduoduo.com/other/rule?id=168
《拼多多禁發(fā)商品及信息管理規(guī)范》:
https://mms.pinduoduo.com/other/rule?id=181
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