lazada買(mǎi)家退貨流程是什么？怎么處理惡意退貨？

                   在lazada開(kāi)店做跨境生意不比國(guó)內(nèi)開(kāi)店容易。

有些退款的流程、發(fā)貨的流程商家都不是很懂。接下來(lái)的內(nèi)容中為我們介紹一下lazada買(mǎi)家退貨流程，一同了解一下吧。

lazada買(mǎi)家退貨流程是什么?

Lazada跨境賣(mài)家所售產(chǎn)品均享用“100%消費(fèi)者維護(hù)”退貨方針保證。當(dāng)收到的商品與Lazada承諾不符時(shí)，顧客有權(quán)在7日內(nèi)退貨并獲得全額退款。

Lazada已在印尼和泰國(guó)設(shè)置跨境中心，處理投遞失利/退貨但仍可繼續(xù)出售的產(chǎn)品。在印尼或泰國(guó)停留的四個(gè)星期中，假如產(chǎn)品被重購(gòu)將直接從印尼或泰國(guó)當(dāng)?shù)丶乃?如在此期間內(nèi)并未出單，將依照一般退貨程序推送給賣(mài)家。

罰款(新措施)：由于“發(fā)錯(cuò)產(chǎn)品”、“產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題 發(fā)錯(cuò)產(chǎn)品”、“產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題 – 使用過(guò)的產(chǎn)品”或許“短少部件或產(chǎn)品” 使用過(guò)的產(chǎn)品”或許“短少部件或產(chǎn)品”原因造成的退貨，Lazada將收取每件產(chǎn)品5美金的罰款。罰款細(xì)節(jié)可在財(cái)務(wù)報(bào)表中檢查。

怎樣處理歹意退貨?

1.去找官方客服投訴假如確定是買(mǎi)家歹意退貨，賣(mài)家需求及時(shí)向客服尋求反饋，并向其提供該賣(mài)家歹意退貨的依據(jù)，如訂單信息、與客戶(hù)的聊天記錄截圖等。

只要是能證明他歹意退貨多的證明材料，然后找到客服頁(yè)面，將以上證明材料提交給客服，一同協(xié)商處理，讓渠道做出判別，不然渠道無(wú)法斷定買(mǎi)家是否歹意退貨。

2.Lazada發(fā)貨前與買(mǎi)家進(jìn)行確認(rèn)假如你遇到一些訂單數(shù)量很大或許感覺(jué)異常的訂單情況，賣(mài)家應(yīng)該和客戶(hù)確認(rèn)一下，看看是買(mǎi)家下錯(cuò)訂單了仍是其他原因造成的。假如在你們的交流過(guò)程中，對(duì)方是已讀不回，或許直接就不讀信息，那么十有八九是歹意競(jìng)賽或許某些同行的惡作劇，建議這種情況就不要給發(fā)貨了，不然歹意退貨的影響是很大的。

3.不要為貨到付款的訂單發(fā)貨Lazada渠道可以選擇貨到付款。雖然渠道支撐，可是假如商家遇到這樣的訂單，建議不要發(fā)貨，因?yàn)樨浀礁犊畹暮炇章时容^低。一旦買(mǎi)家沒(méi)有簽字的話，賣(mài)家需求承擔(dān)將產(chǎn)品退回國(guó)內(nèi)的運(yùn)費(fèi)的。

一旦找到了原因，就可以對(duì)癥下藥地處理，比如物流問(wèn)題就去另找一家更好的物流承包商;產(chǎn)品有問(wèn)題就去加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)管，不然這樣的退貨問(wèn)題以后還會(huì)繼續(xù)產(chǎn)生。

Lazada買(mǎi)家想要請(qǐng)求退貨的話是十分簡(jiǎn)略的，因?yàn)樵贚azada跨境賣(mài)家所說(shuō)產(chǎn)品都是享用百分之百消費(fèi)者維護(hù)的，所以說(shuō)退貨方針是完全有保證的，我們不必?fù)?dān)心無(wú)法退貨。                

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