淘寶客服主管崗位工作思路是什么？工作內(nèi)容是什么？

　　作為一名淘寶客服，做了幾年后，應(yīng)該要不斷總結(jié)經(jīng)驗，不斷學習，向淘寶客服主管這個崗位進攻，今天就是為大家理清淘寶客服主管的工作思路和工作內(nèi)容，但愿可以對你有幫助!

　　1、銷售管理:帶領(lǐng)客服團隊做好日常網(wǎng)絡(luò)營銷及客戶服務(wù)工作, 并帶領(lǐng)團隊完成目標;

　　2、團隊管理:負責客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導、培訓和評估;制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度;完善客戶常見問題反饋及解決流程;全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;

　　3、客服培訓： 制定淘寶客服培訓計劃并組織落實,通過培訓不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能;;對售后客服人員(退換貨、退款、査件)的工作組織和技能指導;

　　4、客戶管理: 管理客戶檔案,建立客戶關(guān)系維護相關(guān)辦法;利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息; 維護客戶關(guān)系, 增加客戶粘度;

　　5、服務(wù)管理:建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務(wù)準則,包括售前、售中和售后服務(wù),并致于推動和監(jiān)督準則的良好執(zhí)行;

　　6、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題, 定期制作客戶服務(wù)報告, 協(xié)助其他部門和管理層處理相關(guān)問題,適當處理服務(wù)的故障和客戶的投訴,控制消費者滿意度的跟蹤及分析。

　　工作內(nèi)容是什么?

　　1、安排淘寶售前、淘寶售后客服人員工作,負責客服旺旺分配、排班,確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

　　2、監(jiān)督和檢査屬下人員即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題;

　　3、組織召開客服例會,針對客服人員存在的同題進行指導培訓;

　　4、配合店鋪活動做針對性的客服輔助計劃;

　　5、跟進每日訂單記錄,對訂單下単,發(fā)貨進行跟蹤把控,避免出現(xiàn)問題;

　　6、負責客戶投訴以及處理;

　　7、處理店鋪中差評, 處理客戶反饋與投訴, 維護店鋪形象及信譽度;

　　8、匯總整理每日客服人員銷售報。

　　淘寶客服主管在淘寶客服的基礎(chǔ)上要求更高，目光要更遠，同時還得管理好淘寶客服們的工作安排，將店鋪的工作打理的井井有條，讓店鋪的生意可以蒸蒸日上，這才是一名合格的淘寶客服主管。

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