抖音小店怎樣聯(lián)系買家??？怎么聊天?。?/h1>

2022-12-30|16:44|發(fā)布在分類 / 開(kāi)店入駐| 閱讀：54

抖音商家經(jīng)常需要因?yàn)橛唵螁?wèn)題與買家聯(lián)系，但是商家有什么方式途徑可以聯(lián)系到對(duì)方呢，抖音的飛鴿IM就是為消費(fèi)者和商家提供一個(gè)溝通的渠道，那么商家要如何聯(lián)系買家發(fā)起IM會(huì)話，下面為商家整理了使用方法及使用場(chǎng)景。

一、“聯(lián)系買家”使用方法

1、商家登錄抖音管理后臺(tái)，在【訂單】-【訂單管理】頁(yè)面的訂單列表中，點(diǎn)擊“聯(lián)系買家”即可向?qū)?yīng)買家發(fā)起IM會(huì)話。

2、點(diǎn)擊訂單詳情頁(yè)，收貨信息處也可點(diǎn)擊“聯(lián)系買家”發(fā)起IM會(huì)話。

二、適用場(chǎng)景說(shuō)明

1、在抖音和頭條APP中，用戶在登錄狀態(tài)下購(gòu)買的近一年的訂單，商家可以通過(guò)“聯(lián)系買家”功能聯(lián)系到下單用戶。其他APP產(chǎn)生的訂單，或用戶未登錄APP，或超過(guò)1年的訂單，訂單頁(yè)面都不展示“聯(lián)系買家”功能。

2、店鋪類型為總分店鋪的商家，總店后臺(tái)的訂單頁(yè)面不展示“聯(lián)系買家”功能，分店后臺(tái)的訂單頁(yè)面才會(huì)展示“聯(lián)系買家”功能。

3、若登錄商家后臺(tái)的賬號(hào)沒(méi)有開(kāi)通IM功能，則在操作“聯(lián)系買家”時(shí)，系統(tǒng)會(huì)提示沒(méi)有權(quán)限。

三、用戶收取消息位置

1、抖音APP：【消息】-【購(gòu)物助手】。

2、頭條APP：【我的】-【消息通知】/【私信】。

以上就是完整的操作流程了，今天就分享到這里了。

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