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    抖音違規(guī)申訴怎樣才能通過,抖音申訴入口和要求

    2022-12-30|15:42|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:353

    抖音開店的商家在不清楚平臺規(guī)定的情況下,肯定會不小心觸及平臺紅線導(dǎo)致違規(guī),嚴重情況會直接扣除保證金、影響店鋪評級甚至清退。那么商家在面臨這些違規(guī)處罰時,若是不認同違規(guī)行為要如何進行申訴呢?這里給大家介紹了常見違規(guī)的申訴入口,以及各個入口的要求。另外若是商家涉嫌違規(guī)導(dǎo)致商品功能被關(guān)閉,同樣附上申訴入口及憑證要求。

    抖音違規(guī)申訴怎樣才能通過,抖音申訴入口和要求

    抖音申訴入口和要求

    一、抖音常見違規(guī)申訴

    1、違規(guī)申訴入口:

    根據(jù)消息中心文案提示,選擇正確的申訴渠道。

    入口一:【抖音商家后臺-訂單-違規(guī)處理】;

    入口二:【抖音商家后臺-獎懲中心-違規(guī)管理】;

    入口三:郵件申訴,郵箱地址為ecservice@bytedance.com?;

    抖音開店被判違規(guī),申訴入口及要求說明

    2、【抖音商家后臺-訂單-違規(guī)處理】;【抖音商家后臺-獎懲中心-違規(guī)管理】申訴要求

    商家需根據(jù)實際情況選擇【申訴原因】、填寫【申訴理由】,并上傳相關(guān)圖片憑證,完成申訴。填寫的申訴理由不超過200字,圖片憑證不超過5張。

    3、郵件申訴要求

    郵件主題:商家id+訂單id+判罰申訴

    郵件正文:

    商家id、文本格式訂單id;

    判罰編碼+判罰原因;

    申訴原因及申訴證明材料,包括但不限于:聊天記錄、截圖、鏈接、照片、錄音、快遞單憑證等。

    4、違規(guī)申訴時效

    (1)商家申訴時效:商家收到違規(guī)通知時,若不認可該違規(guī)處理,可在收到違規(guī)處理通知的7日內(nèi)發(fā)起違規(guī)申訴,未在申訴時效內(nèi)進行申訴處理的,視為商家認可違規(guī)處理。

    (2)平臺審核時效:平臺將在收到申訴申請的5個工作日內(nèi)給予商家申訴結(jié)果。

    注:商家發(fā)起申訴并不影響平臺已經(jīng)做出違規(guī)處理決定的效力和執(zhí)行、公示。僅在平臺對商家發(fā)起的違規(guī)申訴做出申訴成功的認定后,平臺會撤回相關(guān)處理決定。

    二、商品分享功能被關(guān)閉申訴

    1、常見申訴材料:

    不同的違規(guī)原因?qū)?yīng)不同的申訴材料,以下可參考的常見申訴材料如:近期違規(guī)作品鏈接、違規(guī)作品所分享的商品鏈接、公司營業(yè)執(zhí)照、公司版權(quán)證明書、原作者版權(quán)授權(quán)書、作品剪輯界面截圖、商品相關(guān)資質(zhì)信息、身份證信息。

    2、申訴步驟:

    第一步:打開抖音首頁,點擊【消息】 -找到并點擊【購物助手】-【商品分享功能權(quán)限收回通知】,點擊通知下方【查看詳情】-【立即申訴】??梢渣c擊【違規(guī)行為旁邊的感嘆號】展示違規(guī)原因詳解。

    抖音開店被判違規(guī),申訴入口及要求說明

    第二步:根據(jù)違規(guī)行為選擇對應(yīng)的【申訴理由】,進入【申訴材料提交】頁面,【依據(jù)提示填寫申訴材料】,點擊【提交】-【確認提交】。因每次商品分享功能判罰僅支持一次申訴,一定提交真實有效的信息。

    可以點擊黃色文字【查看示例】,即可看到具體申訴材料示例。

    抖音開店被判違規(guī),申訴入口及要求說明

    3、申訴常見問題:

    (1)如何提高審核通過率?

    在選擇申訴理由時,要結(jié)合平臺推送的違規(guī)原因,選擇合適的理由進行申訴。

    (2)如何理解“商品信息相關(guān)資質(zhì)”?

    指包含商品材質(zhì)、用途、功效、規(guī)格及其他商品屬性參數(shù)的文字、圖片等。

    以上就是抖音違規(guī)申訴怎樣才能通過,抖音申訴入口和要求的總結(jié)分享,歡迎評論區(qū)留言。

    抖音違規(guī)申訴怎樣才能通過,抖音申訴入口和要求


    抖音小店優(yōu)惠券商家怎么設(shè)置領(lǐng)取(抖音優(yōu)惠券使用規(guī)則說明)

    抖音開店的商家通常都會用到優(yōu)惠券,一般會有店鋪券、主播券、平臺券,那么商家在使用這些優(yōu)惠券的時候,同樣要遵守平臺的規(guī)則,接下來來看看如何設(shè)置與規(guī)則說明。

    抖音優(yōu)惠券(店鋪券、主播券、平臺券)規(guī)則說明

    設(shè)置優(yōu)惠卷流程:

    1、設(shè)置優(yōu)惠卷先進入優(yōu)惠券后臺選右側(cè)的:新建批次券

    2、選擇優(yōu)惠券投放渠道
    一般是選擇全網(wǎng)店鋪推廣,這樣設(shè)置的優(yōu)惠券,可以在店鋪和詳情頁有展示出來,如果是自有渠道則沒有展示。店鋪新客,則針對的是第一次進來購買的人群,會自動展示,如果已經(jīng)購買過的則無法使用。

    3、設(shè)置優(yōu)惠券
    選好渠道后,開始填寫優(yōu)惠券的相關(guān)內(nèi)容。優(yōu)惠券的設(shè)置,各平臺大同小異,設(shè)置很簡單,如上圖,填寫名稱、領(lǐng)取和使用時間設(shè)置、然后限領(lǐng)數(shù)量、跳轉(zhuǎn)頁面。

    1、優(yōu)惠券類型及定義

    優(yōu)惠券:由平臺/商家/達人制券,向符合領(lǐng)券條件的用戶發(fā)放,下單時用于抵減商品價格的營銷推廣工具;

    優(yōu)惠券共有3種類型:平臺券/主播券/商家券;

    平臺券:由平臺設(shè)置的優(yōu)惠券,可在用戶購買平臺內(nèi)指定店鋪或商品時,抵減優(yōu)惠券對應(yīng)的優(yōu)惠金額,平臺券由平臺承擔(dān)優(yōu)惠券上的優(yōu)惠金額,商家就已核銷的優(yōu)惠券向平臺開具優(yōu)惠券對應(yīng)金額的發(fā)票;

    主播券:由達人設(shè)置的優(yōu)惠券,用戶可在主播直播間購買指定商品時,抵減優(yōu)惠對應(yīng)金額,主播券由主播自行承擔(dān)優(yōu)惠券上的優(yōu)惠金額,商家就已核銷的主播券向主播開具主播券對應(yīng)金額的發(fā)票;

    商家券:由商家設(shè)置的優(yōu)惠券,用戶可在店鋪內(nèi)購買指定商品時,抵減優(yōu)惠券對應(yīng)金額,商家券由商家承擔(dān)優(yōu)惠券上的優(yōu)惠金額。

    2、優(yōu)惠券的適用范圍

    不同類型優(yōu)惠券適用的商品范圍不相同;

    店鋪券:可適用于發(fā)放優(yōu)惠券的店鋪內(nèi)指定商品(部分或全部);

    主播券:可適用于主播直播間指定商品(部分或全部);

    平臺券:可適用于平臺指定店鋪或商品,無法使用優(yōu)惠券的商品,在商品詳情頁將不展示優(yōu)惠券;

    3、優(yōu)惠券的使用規(guī)則

    抖音用戶可進入「我」-「更多」-「我的訂單」-「優(yōu)惠券」查看已經(jīng)領(lǐng)取的優(yōu)惠券。

    優(yōu)惠券僅限在線支付時使用,登錄即可使用,使用優(yōu)惠券的賬號需為領(lǐng)取時使用的賬號。

    優(yōu)惠券必須在使用期限內(nèi)使用,過期失效,有效期以券面顯示時間為準。

    優(yōu)惠券如果有使用門檻,則每次訂單消費金額需滿足金額門檻時才能使用。

    優(yōu)惠券不找零,如優(yōu)惠券可抵扣金額大于需支付金額,則訂單需支付0.01元。

    每張優(yōu)惠券只能使用一次,不能拆分使用,優(yōu)惠券優(yōu)惠部分不能抵減運費。

    同一筆訂單中,不同類型的券可以疊加,同一類型的券,僅可選擇一張使用。如一個用戶可在一個訂單中可同時使用一張平臺券、一張商家券和一張主播券,但不可使用兩張及以上的平臺券、商家券或主播券。

    平臺新人券為平臺券的一種,僅能用于您第一次在小店平臺購買的訂單,若用戶已在小店平臺下單過,不論用戶第一個訂單是否使用了平臺新人券,新人優(yōu)惠券(如有)均自動失效。

    各類活動發(fā)放的優(yōu)惠券,如有特殊使用規(guī)則的,屆時以活動規(guī)則為準。

    4、優(yōu)惠券退回

    支付過程中,優(yōu)惠券會鎖定,支付超時或失敗會自動退回到賬號。

    使用優(yōu)惠券支付完成后,如果訂單取消:

    除運費外的全部金額退款,支持退券。退回的券優(yōu)惠信息及有效期和原有券保持一致。退券時:

    如果該券仍在可用時間范圍內(nèi),券在有效期內(nèi)可繼續(xù)使用。

    如果該券不在可用時間范圍內(nèi),券將過期失效。

    如果該券為平臺新人券或店鋪新人券,即使該券在可用時間范圍內(nèi),由于您不再是新人用戶,新人券也將失效。

    部分金額退款或超售后期發(fā)生售后,優(yōu)惠券不予退還。

    各類活動發(fā)放的優(yōu)惠券,如優(yōu)惠券有特殊退還規(guī)則的,屆時以活動規(guī)則為準。

    5、優(yōu)惠券領(lǐng)取規(guī)則

    優(yōu)惠券可能存在領(lǐng)取用戶限制和每人可領(lǐng)張數(shù)限制,具體請以活動規(guī)則為準。

    抖音小店優(yōu)惠券商家怎么設(shè)置領(lǐng)取(抖音優(yōu)惠券使用規(guī)則說明)

    以上抖音優(yōu)惠券規(guī)則,抖音開店的商家要知悉!



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