抖音小店評價多久過期?小店評價突然沒有了是怎么回事?
2022-12-30|17:07|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:76
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最近,有新來的朋友問了一個這樣的問題:
抖音小店評價多久過期?
抖音小店評價沒有過期的說法,但是消費者給抖音小店訂單發(fā)布評價卻是有時效的。
01
抖音小店評價多久過期
根據(jù)8月份更新的抖音小店評價規(guī)則,抖音小店評價時效:
消費者在訂單完成后的15天內可對訂單進行首次評價,訂單完成后的90天內可進行追評。
也就是說,如果消費者在訂單完成后的15天沒有發(fā)布評價,就不能再評了。如果90天內沒有追評,就不能再追評了。
如果是已經發(fā)布了的抖音小店評價,就是長期有效的,不會過期。
除了抖音小店評價多久過期之外,根據(jù)最新的評價規(guī)則,還有一些抖音小店評價相關的其他問題,我們統(tǒng)一再說一次。02
抖音小店評價突然沒有了怎么回事
一般情況下,抖音小店評價展示不出來,或者是突然沒有了,可能是因為評價內容中有敏感違規(guī)信息,被系統(tǒng)屏蔽或者刪除了。
根據(jù)抖音小店評價管理規(guī)則,評價內容中如果出現(xiàn)違法、打廣告、引流等違規(guī)信息,就會被屏蔽或者刪除。03
抖音小店評價新規(guī)注意事項
1、最新的評價規(guī)則規(guī)定,抖音小店訂單評價后不支持刪除和修改。
也就是說,如果買家直接給了你一個差評或者中評,就算你讓人改好評也改不了。
另外,每60天,相同用戶、商家之間存在多次交易的,訂單評分僅取前3次。
2、最新的規(guī)則規(guī)定,商家不能通過短信、群發(fā)等方式邀好評。
所以,當一個訂單完成之后,如果買家在后臺咨詢,一定要第一時間邀請用戶給好評。
又不能刪除差評,也不支持修改差評,還不能發(fā)短信邀好評,平臺在考核商品體驗分的時候還重點考核差評率,對體驗分影響極大。
這種情況下,商家要怎么做提高好評率?
一般來說,買家會給差評無非是因為產品質量不行、服務態(tài)度太差,發(fā)貨太慢,如果你能把這幾個方面都做到最好,差評自然就少了。
下面我們就來說一下該怎么做!
3、產品
如果你自己有貨源,就在質檢這一塊把好關,每一件發(fā)出去的商品都要檢查,沒有問題再發(fā)。
如果你是無貨源商家,在選發(fā)貨商家的時候,就要先從店鋪的好評率、發(fā)貨速度,服務情況等綜合分析,該店鋪的產品質量是否有保障。
從源頭把控商品質量,能最大限度地提高抖音小店好評率。
4、查漏補缺
關注給差評的商品是哪些,給差評的原因是什么。
用戶給差評時,若有文字內容,一般會顯示是哪些方面出了問題,如下圖兩個差評都顯示的服務問題。還有一些差評會顯示“宣傳問題”“質量問題”等等。
根據(jù)這些反饋,我們可以知道,客戶是哪些地方不滿意,然后飛鴿聯(lián)系客戶解決問題后,用戶修改差評為好評,就能提升店鋪的好評率。
例如,差評中用戶頻繁提及“物流發(fā)貨慢”“尺碼偏大”等字眼時,我們可針對性提升物流水平,主播在直播間介紹產品時,針對物流問題進行強調,讓用戶提前知道物流情況。
5、發(fā)貨速度
如果你承諾的是當天發(fā)貨,或者48小時發(fā)貨,但沒有在規(guī)定時間內發(fā),就會引起用戶不滿。
設置發(fā)貨時間時,盡量根據(jù)自己的實際情況來,并在商品中提醒用戶發(fā)貨時間,慎拍,避免因發(fā)貨導致的各種糾紛。
再者,跟口碑好的物流公司合作,避免商品在運輸途中出現(xiàn)問題,導致用戶不滿給差評。
6、售前售后服務
買家在下單前會咨詢對產品質量、發(fā)貨時間等提出各種問題,盡量積極熱情地回復,保持客觀,不要把自己的商品吹得天花亂墜,用戶收到商品如果發(fā)現(xiàn)不如預期,就會給差評。
然后就是售后,買家會因為商品的瑕疵、尺寸大小、色差等問題提出補償或者退貨退款時,要根據(jù)用戶的需求合理并及時解決,同時邀請用戶給好評,
最后,如果有人給惡意差評,可以申訴,平臺核實評價為惡意評價后,會進行屏蔽或者刪除處理。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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