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    電商公司組織架構(gòu)是怎樣的(運(yùn)營組織架構(gòu)及崗位職責(zé))

    2022-12-30|17:11|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:64

    電商公司組織架構(gòu)是怎樣的(運(yùn)營組織架構(gòu)及崗位職責(zé))

    電商運(yùn)營組織架構(gòu)及崗位職責(zé)

    運(yùn)營中心主要職能

    運(yùn)營部職能

    負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部資源的由上到下的整合,計(jì)劃,組織,跟進(jìn)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營事務(wù),掌控全局,綜合統(tǒng)籌,把控團(tuán)隊(duì)方向。

    商品部職能

    根據(jù)市場(chǎng)銷售趨勢(shì),定制銷售貨品,預(yù)見市場(chǎng)流行趨勢(shì),快速準(zhǔn)確下單訂貨,跟進(jìn)貨品到貨周期,分析貨品數(shù)據(jù),注意商品的動(dòng)銷率。

    推廣部職能

    根據(jù)流量指標(biāo),通過直通車、鉆展、活動(dòng)等手段,提高店鋪流量,增強(qiáng)營銷效果同時(shí)降低費(fèi)用。

    營銷部職能

    負(fù)責(zé)項(xiàng)目推廣定位和主題策劃設(shè)計(jì)工作,通過自身主題式營銷和結(jié)合淘寶活動(dòng),增強(qiáng)買家的購物體驗(yàn),同時(shí)增強(qiáng)營銷效果,提供店鋪轉(zhuǎn)化率。

    銷售部職能

    直接面對(duì)消費(fèi)者,以最優(yōu)的服務(wù)態(tài)度,利用銷售技巧,尋找和滿足買家的需求點(diǎn),并提供良好的售后服務(wù),提供買家良好的顧客體驗(yàn)。

    物流部職能

    管理庫存,安排配貨、發(fā)貨等物流相關(guān)事項(xiàng)。

    運(yùn)營中心組織崗位設(shè)定說明

    運(yùn)營主管, 1人

    運(yùn)營, 根據(jù)項(xiàng)目數(shù)

    推廣主管, 1人

    活動(dòng)專員, 1人

    直通車專員, 1人

    鉆展專員, 1人

    美工主管, 1人

    美工, 5人

    策劃主管, 1人

    策劃, 1人

    銷售主管, 1人

    客服, 4人

    運(yùn)營中心崗位職責(zé)

    運(yùn)營總監(jiān)崗位職責(zé)說明

    職責(zé)描述:

    崗位職責(zé):

    電商運(yùn)營組織架構(gòu)及崗位職責(zé)

    運(yùn)營主管崗位職責(zé)

    行政隸屬:

    直接上級(jí):運(yùn)營總監(jiān)

    主要職責(zé):

    制定并實(shí)施公司年、季、月戰(zhàn)略目標(biāo)和執(zhí)行方案,

    傳達(dá)上級(jí)戰(zhàn)略思想方針,向各部門傳達(dá)指示,

    控制運(yùn)營成本,提高銷售利潤(rùn),

    對(duì)項(xiàng)目運(yùn)營情況進(jìn)行評(píng)估和分析,集中調(diào)整經(jīng)營策略,

    合理進(jìn)行人力資源調(diào)配,檢查及監(jiān)督運(yùn)營部門工作,

    定期組織部門總結(jié)反饋公司年、月、周計(jì)劃工作,

    定期組織部門培訓(xùn)。

    項(xiàng)目運(yùn)營崗位職責(zé):

    行政隸屬:

    直接上級(jí):運(yùn)營主管

    主要職責(zé):

    分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手各維度情況,

    對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行市場(chǎng)規(guī)劃及定位,

    制定并實(shí)施項(xiàng)目年、季、月戰(zhàn)略目標(biāo)和執(zhí)行方案,

    定期組織執(zhí)行部門主管總結(jié)反饋項(xiàng)目年、月、周計(jì)劃工作,

    每日查看項(xiàng)目數(shù)據(jù),并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行總結(jié)反饋改進(jìn)。

    電商運(yùn)營組織架構(gòu)及崗位職責(zé)

    推廣主管崗位職責(zé):

    行政隸屬:

    直接上級(jí):運(yùn)營總監(jiān)

    主要職責(zé):

    根據(jù)店鋪銷售指標(biāo)制定推廣相應(yīng)推廣計(jì)劃方案,

    定期全店數(shù)據(jù)分析處理,根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果找出店鋪問題,提交上級(jí),

    根據(jù)推廣方案分配推廣渠道流量比例做到最合理優(yōu)化,

    定期組織人員培訓(xùn)交流,

    考核部門人員績(jī)效評(píng)分。

    活動(dòng)專員崗位職責(zé):

    行政隸屬:

    直接上級(jí):推廣主管

    主要職責(zé):

    幫派活動(dòng)報(bào)名,

    淘寶、拍拍后臺(tái)活動(dòng)報(bào)名,

    第一時(shí)間反饋活動(dòng)進(jìn)度情況到運(yùn)營,并作出決策,

    熟悉各種活動(dòng)報(bào)名規(guī)則,制定活動(dòng)報(bào)名周期和計(jì)劃,配合運(yùn)營部負(fù)責(zé)報(bào)名選款工作,

    提供日?qǐng)?bào)表,匯報(bào)當(dāng)天報(bào)名情況和最終審核結(jié)果,

    報(bào)名成功活動(dòng),跟進(jìn)活動(dòng)效果,及時(shí)提供活動(dòng)數(shù)據(jù)并總結(jié)分析。

    直通車專員崗位職責(zé):

    行政隸屬:

    直接上級(jí):推廣主管

    主要職責(zé):

    配合運(yùn)營直通車選款,

    制定直通車年、月、周計(jì)劃,并提交上級(jí),

    嚴(yán)格直通車預(yù)算,優(yōu)化關(guān)鍵詞、提高投入產(chǎn)出比、降低PPC、提高轉(zhuǎn)化率等,

    每天進(jìn)行直通車6大報(bào)表分析,對(duì)數(shù)據(jù)跟蹤并進(jìn)行優(yōu)化,

    分析行業(yè)銷售趨勢(shì)。跟蹤競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,

    直通車、量子恒道、數(shù)據(jù)魔方分析以及有效進(jìn)行直通車優(yōu)化,

    熟悉直通車的競(jìng)價(jià)排名規(guī)則,懂得關(guān)鍵詞篩選、競(jìng)價(jià)及關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)技巧,

    配合銷售計(jì)劃完成流量計(jì)劃指標(biāo),總結(jié)匯報(bào)數(shù)據(jù)情況。

    鉆展專員崗位職責(zé):

    行政隸屬:

    直接上級(jí):推廣主管

    主要職責(zé):

    鉆展文案確定(運(yùn)營部提供,策劃做),

    素材統(tǒng)計(jì),統(tǒng)計(jì)店鋪的素材各項(xiàng)明細(xì),

    鉆展計(jì)劃:計(jì)劃預(yù)算,計(jì)劃出價(jià),定向加價(jià),定向內(nèi)容,選用素材,定向時(shí)段等操作,要求按計(jì)劃100%操作完成,

    素材審核:素材的制定,文案確定,信息無誤,移交運(yùn)營部審核,確認(rèn)無誤,審核通過上傳,檢查店鋪鏈接無誤。備注:要考慮計(jì)劃用素材的時(shí)間,小二審核的進(jìn)度,不能延誤素材的審核和計(jì)劃的投放,

    鉆展表格,明細(xì)表,數(shù)據(jù)表,日?qǐng)?bào)表,預(yù)算表以及后期增加的其他表格的數(shù)據(jù)分析,要確認(rèn)數(shù)據(jù)無誤,表格為最重要的核心內(nèi)容,能反應(yīng)鉆展的所有情況,以及與店鋪銷售的配合度,

    每日,每周,每月報(bào)表分析和總結(jié),根據(jù)數(shù)據(jù)反饋,調(diào)整投放計(jì)劃,重點(diǎn):提高展現(xiàn)量,降低點(diǎn)擊成本,增加點(diǎn)擊量。

    電商運(yùn)營組織架構(gòu)及崗位職責(zé)

    美工主管崗位職責(zé):

    行政隸屬:

    直接上級(jí):運(yùn)營總監(jiān)

    主要職責(zé):

    定期組織培訓(xùn)美工交流PK,分享心得提高團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)水平,

    制定團(tuán)隊(duì)月計(jì)劃、周計(jì)劃、日計(jì)劃安排事宜。并提交上一級(jí),

    組織部門執(zhí)行運(yùn)營部工作計(jì)劃,

    考核美工月績(jī)效評(píng)分,

    每周例會(huì)總結(jié)上周工作情況,找問題處理問題,

    主管績(jī)效考核由運(yùn)營部主管考核,

    美工作品建檔。

    美工崗位職責(zé):

    行政隸屬:

    直接上級(jí):美工主管

    主要職責(zé):

    定期接受主管組織的交流PK,分享心得,

    自行安排合理的月、周、日工作計(jì)劃,

    接受部門主管安排工作事宜并確定完成時(shí)間,

    績(jī)效考核由主管考核,

    完成作品建檔。

    策劃主管崗位職責(zé):

    行政隸屬:

    直接上級(jí):運(yùn)營總監(jiān)

    主要職責(zé):

    全面負(fù)責(zé)組織開展策劃中心的各項(xiàng)工作,

    全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目推廣定位和主題創(chuàng)意工作,

    配合運(yùn)營部根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況制定相應(yīng)的活動(dòng)計(jì)劃及方案,

    制定項(xiàng)目策劃年、季、月計(jì)劃,

    策劃活動(dòng)的頁面排版,

    負(fù)責(zé)店鋪活動(dòng)文字的策劃、創(chuàng)意、撰寫,歸檔,總結(jié),

    定期組織部門培訓(xùn),

    考核部門人員績(jī)效評(píng)分,

    加強(qiáng)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門協(xié)作配合,

    每期營銷活動(dòng)必須有關(guān)聯(lián)性。

    策劃崗位職責(zé):

    行政隸屬:

    直接上級(jí):策劃主管

    主要職責(zé):

    協(xié)助主管策劃文案的撰寫,

    負(fù)責(zé)店鋪寶貝產(chǎn)品的文字的策劃、創(chuàng)意、撰寫,

    制定個(gè)人年、季、月計(jì)劃

    電商運(yùn)營組織架構(gòu)及崗位職責(zé)

    銷售主管:

    行政隸屬:

    直接上級(jí):運(yùn)營總監(jiān)

    主要職責(zé):

    每天上班第一件事查看前一天銷售數(shù)據(jù),并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,查找銷售問題,及時(shí)跟進(jìn)處理,

    對(duì)每天銷售團(tuán)隊(duì)銷售情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì),并上報(bào)上一級(jí),

    核實(shí)并跟進(jìn)團(tuán)隊(duì)個(gè)人工作計(jì)劃實(shí)施情況及完成情況,

    整理客服反饋問題,維護(hù)顧客和信息的及時(shí)反饋,第一時(shí)間進(jìn)行上級(jí)反饋,

    定時(shí)抽查客服聊天記錄,

    定時(shí)抽查客服對(duì)貨品的熟悉情況并進(jìn)行評(píng)估,

    制定周培訓(xùn)計(jì)劃包括人員,培訓(xùn)內(nèi)容,

    例會(huì)總結(jié)上周銷售情況分析銷售問題,

    定時(shí)組織培訓(xùn)新銷售人員基本技能,提高整體銷售團(tuán)隊(duì)銷售技巧,

    制定團(tuán)隊(duì)個(gè)人銷售各項(xiàng)指標(biāo)指標(biāo),

    制定月培訓(xùn)計(jì)劃包括人員,培訓(xùn)內(nèi)容,

    配合其他部門完成價(jià)格修改及設(shè)置營銷工具的使用。

    客服崗位職責(zé):

    行政隸屬:

    直接上級(jí):銷售主管

    主要職責(zé):

    客服個(gè)人月指標(biāo)自我統(tǒng)計(jì)表,

    客服個(gè)人服務(wù)統(tǒng)計(jì)表,

    客服顧客問題登記表,維護(hù)顧客和信息的及時(shí)反饋

    熟悉掌握銷售產(chǎn)品的屬性(面料成分特點(diǎn)、面料紋路、尺碼特點(diǎn)、版型、顏色、適合人群第一時(shí)間找到最佳搭配的產(chǎn)品推薦,

    跟蹤物流查單(售后下班時(shí)間),

    維護(hù)好VIP老顧客并第一時(shí)間做出老顧客的判斷并區(qū)分新顧客的歡迎用語。之前的購買信息的收集備注,以更好的服務(wù)老顧客,

    不定時(shí)培訓(xùn)接受培訓(xùn)和分享自己的經(jīng)驗(yàn)。

    售后客服:

    行政隸屬:

    直接上級(jí):銷售主管

    主要職責(zé):

    顧客退換貨登記表,維護(hù)顧客和信息的及時(shí)反饋

    對(duì)日常顧客退換貨進(jìn)行合理的處理。如非上班時(shí)間可以根據(jù)客服日常問題登記表進(jìn)行電話主動(dòng)溝通,顧客退換貨及退款的需求做出合理的處理,

    根據(jù)顧客回訪情況整理向上一級(jí)進(jìn)行反饋,

    跟蹤物流查單,

    統(tǒng)計(jì)顧客退回貨品并檢查貨品的完整性,

    根據(jù)VIP等級(jí)級(jí)別進(jìn)行回訪。以更好的了解客服的情況及顧客的需求。提高VIP顧客的粘性,

    時(shí)逢重要節(jié)假日做短信群發(fā)祝福到老顧客手機(jī)。

    財(cái)務(wù)部中心業(yè)務(wù)流程

    1.1 銷售計(jì)劃分解流程

    1.2 季度營銷計(jì)劃制定流程

    1.3 月主題營銷方案制定流程

    1.4 寶貝模塊制作業(yè)務(wù)流程

    1.5 互動(dòng)主題策劃流程

    1.6 短信文案制作流程

    1.7 圖片處理常規(guī)工作流程

    1.8 首頁設(shè)計(jì)/寶貝詳情模板設(shè)計(jì)流程

    1.9 促銷圖片設(shè)計(jì)流程

    1.10 常規(guī)推廣工作流程

    1.11 直通車操作流程

    1.12 活動(dòng)報(bào)名流程

    1.13售前咨詢下單流程

    1.14換貨流程

    1.15 退貨流程

    1.16 拍攝流程

    1.17 寶貝上傳流程(旗艦店/直營)

    以上就是電商公司組織架構(gòu)是怎樣以及運(yùn)營組織架構(gòu)及崗位職責(zé)的分享,希望可以幫助到大家。



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