如何設(shè)置自動(dòng)免密退款，不需要輸入密碼？

1、什么是自動(dòng)退款/退貨功能？

自動(dòng)退款工具包含平臺(tái)生效中的規(guī)則和平臺(tái)提供給商家的自主設(shè)置策略，協(xié)助商家完成特定場(chǎng)景條件下的自動(dòng)退款，旨在節(jié)省商家售后人力，提升消費(fèi)者售后體驗(yàn)，為賣家?guī)?lái)更好的消費(fèi)者反饋。您可以在消費(fèi)者申請(qǐng)退款時(shí)，通過(guò)系統(tǒng)設(shè)置，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)自動(dòng)同意退款/退貨操作。

2、如何設(shè)置自動(dòng)退款/退貨功能？

操作路徑：【賣家中心/商家中心】-【交易】-【退款管理】-【自動(dòng)退款工具】

自動(dòng)退款工具現(xiàn)已合并老版的售后工作臺(tái)，完成全面升級(jí)，商家原設(shè)置參數(shù)保留生效。首次點(diǎn)擊會(huì)有新手引導(dǎo)，如下圖所示

核心升級(jí)內(nèi)容

新增數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能：商家可以更直觀的查看近三個(gè)月范圍內(nèi)平臺(tái)退款規(guī)則和自主設(shè)置策略的覆蓋情況，包括覆蓋的退款成功的售后單數(shù)和售后金額全新策略上線：兩個(gè)全新策略【下班自動(dòng)退】【指定商品自動(dòng)退】歡迎商家設(shè)置使用

原策略名稱調(diào)整：【已收到貨僅退款0秒退】更名為【小金額自動(dòng)退】，并支持綁定指定商品

具體操作設(shè)置

生效時(shí)間可選范圍：開(kāi)始時(shí)間不得早于當(dāng)日零點(diǎn)，結(jié)束時(shí)間不得晚于開(kāi)始時(shí)間十年后的最后一日23時(shí)59分59秒。

生效時(shí)間：支持長(zhǎng)期生效、特定時(shí)間

退款原因：支持包含、不包含兩種邏輯

綁定商品：綁定商品生效、綁定商品不生效兩種邏輯。商品綁定上限100

3、退貨退款場(chǎng)景下會(huì)給消費(fèi)者發(fā)送哪個(gè)退貨地址？

自動(dòng)同意退貨的地址優(yōu)先級(jí)順序?yàn)椋荷唐方壎ǖ刂?> 發(fā)貨訂單上的退貨地址 > 地址庫(kù)默認(rèn)地址，如需調(diào)整地址可以點(diǎn)擊頁(yè)面【點(diǎn)此查看操作】，點(diǎn)擊后跳轉(zhuǎn)到【售后設(shè)置】-【退貨地址設(shè)置】。退貨地址設(shè)置方式指引：點(diǎn)此查看。

4、這個(gè)自動(dòng)退貨和淘寶網(wǎng)的7天0秒退、閃電退貨沖突嗎？和我在AG中設(shè)置的智能退款策略沖突嗎？

①平臺(tái)已有退貨退款相關(guān)服務(wù)，優(yōu)先執(zhí)行平臺(tái)相關(guān)服務(wù)規(guī)則，如以“7天0秒響應(yīng)”為例，若該訂單滿足“7天0秒響  應(yīng)”但不滿足商家設(shè)置的“自動(dòng)同意退貨申請(qǐng)”條件，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)同意消費(fèi)者退貨退款申請(qǐng) 

② 若在AG上也設(shè)置相同的場(chǎng)景下規(guī)則且與商家中心不一致，當(dāng)訂單符合任一規(guī)則時(shí)都有可能觸發(fā)0秒響應(yīng)，同意消費(fèi)者退貨退款申請(qǐng)，給出地址

5、店鋪中的什么角色可以設(shè)置這個(gè)自動(dòng)同意退貨策略

由于退款設(shè)置是和資金關(guān)聯(lián)度較高的功能，我們新增了權(quán)限點(diǎn)，無(wú)權(quán)限的子賬號(hào)無(wú)法查看統(tǒng)計(jì)明細(xì)、無(wú)法操作編輯，如有需要可以在子賬號(hào)管理中為對(duì)應(yīng)的子賬號(hào)開(kāi)通權(quán)限。

下圖為子賬號(hào)無(wú)權(quán)限時(shí)的頁(yè)面操作效果

6、這個(gè)產(chǎn)品有什么需要注意的嗎？

①您需要關(guān)注您設(shè)置的具體策略具體功能，適用場(chǎng)景、狀態(tài)及可能存的風(fēng)險(xiǎn)，勾選“確認(rèn)了解以上功能”時(shí)可請(qǐng)點(diǎn)擊查看詳情查看

②如果選擇“退款原因”時(shí)沒(méi)有完全一致的原因時(shí),可把相關(guān)原因全部選中，避免影響0秒退生效率。比如目前沒(méi)有“多拍/拍錯(cuò)/不想要 ”，若您想選擇此原因，可把相關(guān)原因全部選中；如果你想覆蓋該功能退款場(chǎng)景下的所有原因，可勾選全選功能。只有適用場(chǎng)景、物流狀態(tài)、退款金額、退款原因、生效時(shí)間等條件均滿足，退款策略才會(huì)生效。

③由于系統(tǒng)和實(shí)操的差異，存在個(gè)別“自動(dòng)同意退貨申請(qǐng)”失敗的情況，未成功的訂單，同原流程，還需要您手動(dòng)處理退款。

④優(yōu)惠套利風(fēng)險(xiǎn)：消費(fèi)者可以通過(guò)申請(qǐng)退貨退款，變向降低優(yōu)惠的門(mén)檻，從而獲取優(yōu)惠利益。 例如，消費(fèi)者買了A、B兩個(gè)商品，均為150元，使用了滿300減40的優(yōu)惠券，消費(fèi)者實(shí)際支付260元。消費(fèi)者申請(qǐng)A商品退貨退款，系統(tǒng)自動(dòng)同意退貨申請(qǐng)，若退貨退款成功后消費(fèi)者會(huì)得到130元退款。退款后，相當(dāng)于消費(fèi)者只買了B，并沒(méi)有滿足300元的優(yōu)惠門(mén)檻，卻使商品B得到了20元的優(yōu)惠。

⑤店鋪退款指標(biāo)影響：因系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)符合要求的訂單進(jìn)行同意退貨退款并給出地址的操作，可能會(huì)對(duì)店鋪的退款量、退款率指標(biāo)產(chǎn)生一定影響；

⑥對(duì)于多倉(cāng)商家，可能由于退貨地址模版設(shè)置不當(dāng)，造成消費(fèi)者退貨倉(cāng)庫(kù)錯(cuò)誤的風(fēng)險(xiǎn)

7、如何篩選自動(dòng)退款的訂單

可以去退款列表篩選：支持閃電退貨、未發(fā)貨秒退的篩選

快捷篩選中有【未發(fā)貨秒退】【閃電退貨】的篩選項(xiàng)，同時(shí)業(yè)務(wù)/規(guī)則類型中也有【未發(fā)貨秒退】【閃電退貨】的篩選項(xiàng)

【托管狀態(tài)】篩選項(xiàng)下線，智能托管自動(dòng)退的篩選遷移至全新的篩選項(xiàng)【自動(dòng)退款工具】中

新增【自動(dòng)退款工具】篩選項(xiàng)：支持所有的商家自主設(shè)置策略

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