拼多多不可忽視的客服回復(fù)率，回復(fù)率低會(huì)有什么影響？

今天，我們來談?wù)勂炊喽嗟幕貞?yīng)率。拼多多制定了三分鐘的響應(yīng)率評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，以提高商家查詢的轉(zhuǎn)換率，同時(shí)改善消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)。此處的評(píng)估是上午8點(diǎn)至晚上11點(diǎn)之間的手動(dòng)回復(fù)率。如果響應(yīng)率不符合標(biāo)準(zhǔn)，則存儲(chǔ)將受到流量，功率降低甚至次要限制的限制。

這里跟大家說幾個(gè)比較容易出現(xiàn)問題的點(diǎn)。

第一點(diǎn)，有些商家在休息的情況下回復(fù)不了，就會(huì)設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，因?yàn)檫@個(gè)可以解決回復(fù)率問題。其實(shí)自動(dòng)回復(fù)不算，目前只有在商家后臺(tái)。就只得機(jī)器人回復(fù)才會(huì)算回復(fù)率。

第二，有時(shí)候碰見廣告信息，例如代運(yùn)營、補(bǔ)單等等，有時(shí)候會(huì)選擇不去理會(huì)這種廣告信息，其實(shí)這種舉動(dòng)是不對(duì)的，因?yàn)閺V告信息也是客戶發(fā)送過來的，倘若不理會(huì)，店鋪回復(fù)率會(huì)下降，所以該回復(fù)的還得回，可以回一個(gè)符號(hào)或者表情即可。

如果您沒有偶然看到客戶的留言，并且回復(fù)率不符合標(biāo)準(zhǔn)，則可以通過手動(dòng)干預(yù)來實(shí)際調(diào)整回復(fù)率。您可以在商店中問幾個(gè)朋友問一些問題，然后回復(fù)它以提高答復(fù)率。但是，如果沒有對(duì)大量信息的答復(fù)，則操作起來并不容易。因此，每個(gè)人都必須注意這一點(diǎn)，這對(duì)商店的完全重啟具有至關(guān)重要的影響。

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原文始發(fā)于微信公眾號(hào)（感恩電商干貨）：拼多多不可忽視的客服回復(fù)率，回復(fù)率低會(huì)有什么影響？

拼多多的店鋪簡介有啥用（店鋪描述介紹應(yīng)該怎么寫）

我們在開了一個(gè)拼多多店鋪之后，就想著給自己的店鋪寫一個(gè)詳細(xì)的介紹，這樣別人在買你的寶貝的時(shí)候，心里就會(huì)有底的，那么今天就來介紹下載拼多多店鋪里面需要寫什么詳情介紹，請看!

1、簡潔型的店鋪介紹書寫方式：

只寫上一句話或一段話，再加上默認(rèn)名片式的基本信息，和聯(lián)系方式。簡單明了。例如：歡迎光臨本店，本店新開張，誠信經(jīng)營，只賺信譽(yù)不賺錢，謝謝。

本店商品均屬正品，假一罰十信譽(yù)保證。歡迎廣大顧客前來放心選購，我們將竭誠為您服務(wù)。本店專門營銷什么什么商品，假一罰十信譽(yù)保證。本店的服務(wù)宗旨是用心服務(wù)，以誠待人!

2、消息型的店鋪介紹數(shù)學(xué)方式：

就是將店鋪?zhàn)钚碌膬?yōu)惠活動(dòng)發(fā)布在介紹里，這種類型不但能吸引喜歡優(yōu)惠活動(dòng)的新買家，如果是時(shí)間段優(yōu)惠更能促使買家下定決心，盡快購買。

3、獨(dú)特型的店鋪介紹書寫方式：

你可以把你產(chǎn)品的優(yōu)勢，服務(wù)的優(yōu)勢，或者店鋪的特點(diǎn)寫出來，就算實(shí)在找不出，就自己創(chuàng)造廣告語。比如寫一首幽默的打油詩之類的也行!

4、加入商品相關(guān)教程，加深買家信任

如果你的商品是生活中不常見的，或者是大多數(shù)人都不熟悉相關(guān)方法的，那么就可以在詳情頁中加入相關(guān)的圖片使用教程或商品清潔教程，這樣能夠提升自己的專業(yè)度，得到買家更深的信任

5、將數(shù)據(jù)實(shí)物化，便于買家選擇

大多數(shù)拼多多商品都有多個(gè)sku供買家選擇，但即使有清晰的數(shù)據(jù)，可能買家也難以把握物體的實(shí)際情況。所以除了要用搞清的圖片給買家進(jìn)行展示之外，最好將這些數(shù)據(jù)實(shí)物化，即用生活中的常見物品表述，這樣便于買家選擇的同時(shí)，還能降低售后糾紛。

6、放入質(zhì)檢報(bào)告，讓買家放心購買

誰都不愿意花錢買到一個(gè)假冒偽劣的產(chǎn)品，特別是食物和護(hù)膚品等與身體緊密聯(lián)系的商品。那么在拼多多詳情頁中放入具有相關(guān)機(jī)構(gòu)的安全檢測報(bào)告及相關(guān)承諾書，這樣無疑就給買家吃了顆定心丸，放心的購買你的商品。

7、詳細(xì)型的店鋪介紹書寫方式：

你不可能知道每個(gè)買家到你的店鋪介紹頁面里想了解什么，可以考慮把所有的都寫進(jìn)去。另外，還有購物流程、聯(lián)系方式、物流方式、售后服務(wù)、溫馨提示等等都統(tǒng)統(tǒng)寫上去。但是一定要花時(shí)間好好排版。內(nèi)容多，字體不能太大，正常就可以了，然后一段內(nèi)容的標(biāo)題要加粗或者加上顏色，比如給售后服務(wù)加粗。

店鋪簡介雖然沒有商品詳情頁那么重要，但是能夠讓買家第一時(shí)間了解到店鋪的狀況，知道店鋪的基本信息或者正在做的優(yōu)惠活動(dòng)，所以拼多多賣家在寫店鋪簡介的時(shí)候，一定要把重要信息寫上去。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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