千牛聊天記錄在哪里？可以保存多久？

我們?cè)诮?jīng)營(yíng)店鋪的時(shí)候，要重視和客戶之間的溝通交流，這是維系客戶的主要手段。很多賣(mài)家會(huì)使用千牛工具和買(mǎi)家溝通，那么，我們?cè)谀睦锟梢哉业角Ａ奶煊涗浤?

一、聊天記錄在哪里?

1、我們先打開(kāi)千牛工作臺(tái)，然后選擇一個(gè)好友，點(diǎn)擊打開(kāi)聊天窗口。這個(gè)時(shí)候聊天窗口會(huì)顯示出最近的聊天內(nèi)容，內(nèi)容為灰色。

2、若是需要顯示更多的聊天內(nèi)容，我們需要點(diǎn)擊右下角的圖標(biāo)。如圖。

3、這時(shí)在聊天窗口右側(cè)出現(xiàn)以前的聊天記錄。

4、若是想要查看更早的聊天記錄，可以點(diǎn)擊下面的翻頁(yè)按鈕。

5、但是有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，如果我們?cè)诹硪慌_(tái)電腦上聊天，而需要在這臺(tái)電腦上顯示，那怎么辦呢?沒(méi)關(guān)系，我們點(diǎn)擊右下角的這個(gè)圖標(biāo)旁邊的倒三角。

6、最后一步我們選擇漫游他的消息即可。

二、換手機(jī)千牛聊天記錄還在嗎?

(1)千牛里面的聊天記錄會(huì)保存在pc端的硬盤(pán)和云端漫游到服務(wù)器當(dāng)中，若淘寶商家進(jìn)行手機(jī)更換以后，需要新手機(jī)下載千牛并登陸自己的商家賬號(hào)，一般情況下第一次進(jìn)行新設(shè)備的登錄需要進(jìn)行再次驗(yàn)證以確保賬戶的安全。

(2)登錄完成以后，可以通過(guò)點(diǎn)擊顧客或者是其他賣(mài)家等用戶的聊天窗口當(dāng)中，點(diǎn)擊“查看消息記錄”big開(kāi)店消息管理頁(yè)面對(duì)之前的聊天內(nèi)容和文件進(jìn)行查看。

(3)若出現(xiàn)沒(méi)有的情況，需要在消息記錄當(dāng)中點(diǎn)擊查看“漫游消息”，然后通過(guò)查看時(shí)間的方式就能找到精準(zhǔn)的聊天內(nèi)容。

三、聊天記錄會(huì)保存多久?

(1)在一般情況下千牛聊天的服務(wù)器刷新時(shí)間為每年進(jìn)行刷新，也就是說(shuō)只能保存一年以內(nèi)的淘寶聊天記錄。

(2)若商家需要對(duì)聊天的記錄進(jìn)行保存是可以通過(guò)聊天頁(yè)面進(jìn)入到聊天記錄當(dāng)中，并點(diǎn)擊消息記錄里面的工具進(jìn)行導(dǎo)出即可。

其實(shí)，我們和買(mǎi)家溝通交流的內(nèi)容是非常重要的，如果后續(xù)出現(xiàn)糾紛，這些溝通記錄將會(huì)成為我們的證據(jù)，所以，平時(shí)不要去刪除溝通記錄，如果有需要的話，還可以將其導(dǎo)出來(lái)保存。

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