淘寶是按照點(diǎn)擊率付費(fèi)的，但是經(jīng)常也會(huì)有同行賣家或者消費(fèi)者進(jìn)行惡意點(diǎn)擊，只有點(diǎn)擊率沒(méi)有轉(zhuǎn)化率，給我們?cè)斐闪司薮蟮膿p失，遇到這種情況，我們要怎樣去解決呢？

一．淘寶直通車被惡意點(diǎn)擊怎么辦

其實(shí)對(duì)于直通車惡意點(diǎn)擊的問(wèn)題，是不用過(guò)于擔(dān)心的。因?yàn)樘詫氈蓖ㄜ囀怯幸粋€(gè)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的，它可以分辨出哪些是正常點(diǎn)擊，哪些是惡意點(diǎn)擊。雖然很多人都不這么認(rèn)為，但你如果對(duì)你的直通車有疑問(wèn)的話，可以直接聯(lián)系直通車客服，他們會(huì)為你的問(wèn)題作出詳細(xì)的解答。這點(diǎn)我們還是應(yīng)該要相信淘寶官方的系統(tǒng)的。正常來(lái)說(shuō)，為了排除競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的惡意點(diǎn)擊，同個(gè)IP在一個(gè)時(shí)間段的多次點(diǎn)擊是算做一個(gè)有效點(diǎn)擊的，時(shí)間段是2-20分鐘，定義的標(biāo)準(zhǔn)是直通車后臺(tái)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)。如果店家有做過(guò)直通車的話，在直通車效果監(jiān)測(cè)里就可以看到每個(gè)點(diǎn)擊的來(lái)源，停留時(shí)間，入口等信息，就可以看到有時(shí)多個(gè)來(lái)源都是同個(gè)IP地址的。

二.淘寶直通車如何防范點(diǎn)擊

1. 實(shí)時(shí)過(guò)濾：通過(guò)IP、點(diǎn)擊時(shí)間等幾十個(gè)維度來(lái)識(shí)別無(wú)效點(diǎn)擊，一旦發(fā)現(xiàn)無(wú)效點(diǎn)擊，會(huì)立即過(guò)濾掉。
2. 分析過(guò)濾：直通車還搭建有多套分析模型，通過(guò)統(tǒng)計(jì)學(xué)等方法識(shí)別無(wú)效點(diǎn)擊并過(guò)濾.
3. 人工排查：直通車有專門團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)監(jiān)控直通車無(wú)效點(diǎn)擊情況，不定期進(jìn)行人工排查，不斷地對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，完善過(guò)濾機(jī)制，以保障客戶的利益。除了系統(tǒng)辨別的無(wú)效點(diǎn)擊外，騰訊IP點(diǎn)擊也會(huì)被過(guò)濾。

 大家不必因?yàn)榧芍M惡意點(diǎn)擊而不敢使用淘寶直通車，淘寶直通車還是可以放心使用的，要相信淘寶的官方系統(tǒng)，碰到任何問(wèn)題我們都可以去咨詢官方客服，客服會(huì)為我們碰到的問(wèn)題作出詳細(xì)的解答。

怎么投訴淘寶店鋪賣家效果好？對(duì)商家會(huì)有什么影響？

在淘寶購(gòu)物多了，多多少少遇到一些奇葩的買家的奇葩行為，去投訴卻發(fā)現(xiàn)要么是機(jī)器客服，要么就是敷衍了事，一時(shí)間竟投訴無(wú)門。那么遇到這種情況，淘寶買家要怎樣做才能有效的投訴到淘寶商家呢?

一、淘寶怎樣投訴才有效?

1、如果給賣家差評(píng)就一定要好好寫，可以長(zhǎng)篇大論也可以簡(jiǎn)單明了，一定要就事論事，但是千萬(wàn)不要涉及個(gè)人隱私，比如出現(xiàn)電話號(hào)碼，家庭地址等，也千萬(wàn)不要出現(xiàn)侮辱，歧視，詛咒等，還有不要發(fā)廣告圖無(wú)關(guān)圖。

為什么這么說(shuō)，因?yàn)槟阋坏┻@么評(píng)價(jià)那么你的評(píng)價(jià)酒涉嫌違規(guī)就會(huì)被淘寶自動(dòng)屏蔽，那么你這個(gè)差評(píng)就沒(méi)了，商家有時(shí)候也會(huì)誘導(dǎo)買家這么評(píng)價(jià)孫子這都是套路。

2、知名品牌，大家電，手機(jī)電腦等等，如果你商品在質(zhì)保期間出現(xiàn)問(wèn)題需要維修，不要去找網(wǎng)店，不要去找網(wǎng)店，不要去找網(wǎng)店，除了官方店其它的網(wǎng)店沒(méi)有資格拆機(jī)維修，一旦拆機(jī)維修就算私自拆機(jī)，出問(wèn)題官方不承認(rèn)且不質(zhì)保。

正確做法找到維修說(shuō)明書(shū)，或者官方售后電話，或者官網(wǎng)，找到本地售后點(diǎn)，無(wú)售后的小家電，比如手機(jī)相機(jī)可以選擇寄修，一般只需要出郵費(fèi)，維修的人會(huì)告知你出了啥問(wèn)題，要不要修。至于大家電本地沒(méi)有售后的就自求多福吧。

對(duì)于可以退換貨的(非人為質(zhì)量問(wèn)題)，符合條件的最好優(yōu)先讓本地售后開(kāi)具檢測(cè)維修單。特別大家電如果出現(xiàn)問(wèn)題找官方售后上門檢測(cè)開(kāi)具檢測(cè)維修單，拍照發(fā)給網(wǎng)店，不然一定不會(huì)給你退換。

3、小問(wèn)題可以優(yōu)先找商家平臺(tái)解決，大問(wèn)題推諉扯皮的可以優(yōu)先工商，法院。省時(shí)省力。

4、維權(quán)到最后你會(huì)發(fā)現(xiàn)最有用的，最經(jīng)濟(jì)的方法就是直接向315投訴，快遞問(wèn)題向郵政總局，其它途徑都是扯淡，逼不得已法院見(jiàn)。

5、選擇客服權(quán)限越高的投訴越有效，商家客服<官方客服[兼職客服<正式客服(在線客服≤電話客服)](普通客服<專員)

個(gè)人建議如果3個(gè)工作日沒(méi)有處理好說(shuō)明淘寶的人工客服在拖，這樣可以向工商投訴，優(yōu)先選擇商家所在地工商局。

淘寶個(gè)人賣家可以聯(lián)系官方在線客服人工小秘申請(qǐng)信息披露，這樣就可以得到賣家身份信息。

然后優(yōu)先向店鋪所在地的工商局投訴，這個(gè)可以直接百度搜，如果麻煩可以像全國(guó)12315投訴，微信公眾號(hào)很方便。

二、對(duì)商家有影響嗎?

1、會(huì)導(dǎo)致淘寶商家店鋪信譽(yù)等級(jí)降低

當(dāng)我們投訴賣方時(shí)，小二判斷對(duì)方確實(shí)有違規(guī)行為，那么淘寶將根據(jù)違規(guī)程度扣分，當(dāng)扣分時(shí)，對(duì)淘寶的憤怒操作和排名也非常不利。

2、扣除商店押金淘寶

淘寶為了保護(hù)買方的利益，平臺(tái)在確認(rèn)店鋪開(kāi)始營(yíng)業(yè)時(shí)，將要求賣方先支付一定的保證金，然后才能正常營(yíng)業(yè)淘寶。如果商店被投訴違反規(guī)定，淘寶將扣除一定的押金以示懲罰。

3、賠償買方的損失

淘寶買家抱怨淘寶賣家的原因主要是為了保護(hù)自己的利益，而淘寶實(shí)際上在這方面做得很好。當(dāng)淘寶小二查實(shí)淘寶門店確實(shí)違規(guī)，損害了淘寶買家的利益時(shí)，會(huì)給予買方賠償。

作為淘寶買家，需要好好了解平臺(tái)的相關(guān)規(guī)則，以維護(hù)自己各方面的權(quán)益。不知道大家是否知道，一般因?yàn)橘?gòu)物糾紛上法院的案例，通常都是淘寶買方敗訴，原因之一是資金不足，還有一個(gè)重要的原因就是很少有買家會(huì)仔細(xì)了解平臺(tái)規(guī)則。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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