淘特商家服務能力透標是什么？與哪些數(shù)據(jù)有關(guān)？

淘寶特價版商家服務能力在消費者端進行標簽化外顯功能將上線啦(目前灰測中)!下面帶大家了解一下什么是淘特商家服務能力透標以及相關(guān)數(shù)據(jù)，也整理了一下相關(guān)Q&A，一起來看看。

1.什么是商家服務能力透標?

系統(tǒng)會將商家近30天的“商品服務能力”、“物流服務能力”、“咨詢服務能力”通過系統(tǒng)標簽的方式展示在消費者端的商品頁與店鋪詳情頁，同時針對優(yōu)秀的服務能力進行點亮展現(xiàn)，讓消費者更加信任店鋪從而幫助商家提高轉(zhuǎn)化~

2.商家服務能力透標與哪些數(shù)據(jù)相關(guān)聯(lián)?

商家服務能力與商家后臺店鋪評分能力是強關(guān)聯(lián)的~店鋪評分核心考核內(nèi)容數(shù)據(jù)表現(xiàn)越優(yōu)秀，前臺消費者端給到的高光標簽也就越優(yōu)秀，加油提升核心服務數(shù)據(jù)表現(xiàn)哦~

核心指標：主動好評率;咨詢平均響應時長;物流平均發(fā)攬時長

3.服務能力透標在商品頁與店鋪頁具體會是什么樣子的?

模塊：【服務能力】=星級展示，即為商家后臺的綜合星級數(shù)據(jù)

同行高光：當商家綜合評分數(shù)據(jù)超過同行業(yè)80%商家時，會在消費者APP端高光點亮

商品熱度、物流熱度、客服表現(xiàn)：展示店鋪的商品/物流/客服體驗數(shù)據(jù)

4.商家服務能力標簽 Q&A 補充

Q1：為什么我物流/咨詢/商品數(shù)據(jù)都做的很好，但是在消費者端不展示標簽?

A1：目前如果是特殊類目行業(yè)，整體標簽不展示;如果商品/咨詢/商品有任一服務數(shù)據(jù)為空，整體3者數(shù)據(jù)均不展示。

Q2：特殊類目具體是哪些?

A2：個性定制/設計服務/DIY、大家電、寵物/寵物食品及用品、文具電教/文化用品/商務用品、水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食、珠寶/鉆石/翡翠/黃金、住宅家具、鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝等

Q3：在消費者端的標簽，我在商家后臺那邊能看到?

A3：目前商家后臺具體標簽展示還沒有上線，預計在10月中旬，商家可以在商家后臺店鋪評分管理中看到標簽與數(shù)據(jù)優(yōu)化診斷。

Q4：我的APP端店鋪原來的的【綜合體驗】星級怎么沒有了?

A4：【綜合體驗】文案修改為【服務能力】，整體背后星級邏輯不變。

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