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    淘寶客服要什么條件?具體介紹

    2022-03-03|21:56|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀:357

    現(xiàn)在開網(wǎng)店的人那么多,網(wǎng)店相關(guān)崗位的需求量也就很大??梢钥吹胶芏嗟赇伓荚谡业觊L(zhǎng)、攝影師、修圖師以及客服等等。那淘寶客服需要什么條件呢?

    淘寶客服要什么條件?具體介紹

    1、 打字速度快

    淘寶客服最基本的要求是打字速度,一般淘寶客服在打字速度上要求比較高,如果你打字速度比較慢,那么你可以通過訓(xùn)練來提高打字速度。一般做客服,店家會(huì)提供一套專業(yè)的話術(shù)以及一定的培訓(xùn),所以只要能夠提前準(zhǔn)備好相應(yīng)的話術(shù),那么打字速度就不成問題了。

    2、 相應(yīng)速度快

    淘寶客服應(yīng)該需要在工作時(shí)間一直待在電腦前面,一旦有顧客詢問,就需要及時(shí)進(jìn)行回復(fù)。一旦有事情耽誤了,也需要在完成事情之后,及時(shí)回復(fù)。如果有多個(gè)顧客詢問相關(guān)事情,可以以盡可能快的速度一一回復(fù),這時(shí)候需要細(xì)心,不落掉一個(gè)顧客;需要耐心,面對(duì)不同的問題耐心回復(fù)。

    3、 服務(wù)態(tài)度良好

    服務(wù)態(tài)度是非常重要的一個(gè)要求,因?yàn)榫W(wǎng)上購(gòu)物是看不見人的表情的,所以我們不能確定顧客的情緒,所以每一句話都要盡可能表達(dá)的熱情。在話語中可以適當(dāng)?shù)陌l(fā)一些表情,增加顧客的好感。在顧客有不滿的時(shí)候,要認(rèn)真回應(yīng)顧客的問題,不能置之不理。有投訴的時(shí)候,也要盡可能保持禮貌。

    4、 一定的銷售技能

    淘寶客服除了需要回復(fù)顧客的問題,同時(shí)也要有一定的推銷能力,在顧客看中一件東西卻不下單的時(shí)候,可以適時(shí)給予一些"東西質(zhì)量好"之類的話術(shù),促進(jìn)顧客下單。

    總的來說,淘寶客服一定要打字速度快,這樣才能多接待幾個(gè)客戶?;貜?fù)速度快能夠提升客戶的咨詢體驗(yàn)。除此之外,還要對(duì)產(chǎn)品很了解,具備一定的耐心。

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