幕思城>電商行情>跨境電商>跨境開店>淘寶客服有業(yè)績要求嗎?考核標(biāo)準(zhǔn)有哪些?

    淘寶客服有業(yè)績要求嗎?考核標(biāo)準(zhǔn)有哪些?

    2022-03-22|13:00|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:231

    今天為大家介紹淘寶客服崗位方面的內(nèi)容。現(xiàn)在從事淘寶客服工作的人越來越多了,一些人因?yàn)樘詫毧头刻斓墓ぷ鲀?nèi)容就只是回復(fù)一下消費(fèi)者們的問題,其實(shí)并不是這樣的喲,淘寶客服有業(yè)績要求嗎?

    淘寶客服有業(yè)績要求嗎.jpg

    淘寶客服有業(yè)績要求嗎?

    我們常見的淘寶客服有售前客服和售后客服。售前客服是在買家瀏覽產(chǎn)品的時(shí)候咨詢一些產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)時(shí)候出現(xiàn)的,而售后客服是我們?cè)谔幚懋a(chǎn)品問題或是退款問題時(shí)候出現(xiàn)的。

    收錢客服是客戶直接接觸的,它往往可以左右成交以及客單價(jià)。這也是淘寶賣家對(duì)售前客服的一種考核。售前客服也等同與銷售,銷售額是其考核的唯一項(xiàng)目。

    淘寶售前客服考核標(biāo)準(zhǔn)有哪些?

    服務(wù)得分、轉(zhuǎn)化率得分、客單價(jià)/寄件數(shù)、接待客戶量、退款率這五大類,其占比依照順序來,服務(wù)得分占考核標(biāo)準(zhǔn)最高,退款率考核占分最低。

    售后客服考核標(biāo)準(zhǔn)有哪些?

    服務(wù)得分、解決率得分、接待客戶數(shù)占分這三大類。其中服務(wù)得分和解決率得分占比相同,接待客戶數(shù)占分最低。

    總之,不論是售前客服和售后客服,考核標(biāo)準(zhǔn)都是相似的。售后客服的叫囂貫徹多勞多得的原則,服務(wù)號(hào),售后處理問題好,拿錢就多。如果被投訴率高的話,就會(huì)被扣分。

    在淘寶平臺(tái)中大部分的淘寶店鋪對(duì)淘寶客服們是有業(yè)績要求的,他們除了要回答消費(fèi)者們一些問題以外,還有想辦法留住顧客來下單,每成交一筆訂單他們都能夠獲得一定比例的傭金,所以說有要求的。

    推薦閱讀:

    金牌淘寶客服話術(shù)有哪些?需要注意什么?

    淘寶客服售后工作內(nèi)容有哪些?怎么做好評(píng)多?

    淘寶客服售后處理差評(píng)專用話術(shù)有哪些?

    這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

    難題沒解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營知識(shí),非賣家不要加我哈】
    >

    推薦閱讀:

    淘寶官方活動(dòng)報(bào)名要求和流程是什么?

    淘寶刷單被查到會(huì)怎樣處理?怎么避免?

    淘寶哪些類目不需要資質(zhì)?什么類目好做?

    更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。

    發(fā)表評(píng)論

    別默默看了 登錄\ 注冊(cè) 一起參與討論!

      微信掃碼回復(fù)「666