淘寶糾紛退款率怎么計算？公式要記牢

如果消費者購物之后，又申請了退款，這個退款占所有訂單的比例，就是退款率。除了退款率之外，商家還要重點關注一個數據，那就是淘寶糾紛退款率，這個數據是怎么計算的呢?

一、怎么計算

淘寶糾紛退款率計算：糾紛退款率=(最近30天糾紛退款筆數/最近30天支付寶成交筆數)*100%

二、有什么影響?

1、影響店鋪搜索排名

退款率會影響店鋪的搜索排名，甚至還對雙十一報名有影響。退款率越高，店鋪排名越靠后，權重也會受影響變低，店鋪售后對店鋪的權重有直接影響。

淘寶小二人工介入糾紛退款處理，判定為賣家責任的退款筆數(以前只要退款成功的就算)。退款包括售中和售后。如何真的是賣家的責任，我們最好是不要讓小二介入，如果商品價值不是很高的，我們就可以做到“退款不退貨”，降低了因為小二介入而產生的一系列問題。

2、糾紛退款會降低店鋪權重

如果只是店鋪某個商品正常退款，那么它所生成的退款率沒有什么影響，你可以用這個退款率來參考是否要更換產品。如果不及時處理退換訂單，買家申請?zhí)詫毿《槿肓?，那這個退貨訂單就會被定義為糾紛退款，糾紛退款影響是很大的，對淘寶商品的搜索排名以及店鋪參加的一些推廣活動都有影響。

如果你的店鋪糾紛退款率太高，淘寶會進行處罰，已經不僅僅是說對權重有影響了，光第一項懲罰就夠你受的，直接永久凍結發(fā)貨，發(fā)不了貨你的這個店鋪算是徹底涼涼，所以一定要注意及時處理退貨訂單，不要跟買家產生糾紛。

糾紛退款率如果太高了，對店鋪的影響是比較大的，所以，商家要盡量避免出現糾紛退款，盡量和消費者和平解決問題。實在是不能解決的，才交給淘寶小二去解決，要盡可能地降低糾紛退款率。

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