現(xiàn)在網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)工作也算是一種新型職業(yè)，收入可觀，而且就業(yè)前景也不錯(cuò)。所以很多朋友想要在淘寶運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中找一個(gè)合適的工作。但是有些小伙伴不經(jīng)常使用電腦，打字就很生熟。那么淘寶運(yùn)營(yíng)不會(huì)打字怎么弄?如何做好客服工作?

淘寶運(yùn)營(yíng)不會(huì)打字怎么弄?

可以有針對(duì)性的去堅(jiān)持練習(xí)：

一、首先要熟悉鍵盤(pán)的布局，不看鍵盤(pán)把26個(gè)字母按指法和順序從A打到Z，這樣反復(fù)練習(xí)，達(dá)到20秒就可以快了更好。

二、加強(qiáng)拼音拆分，在全拼輸入法中用的到，記不清拼音打出字來(lái)就很慢。

三、字根和拆字在五筆輸入法中最為重要，學(xué)習(xí)的時(shí)侯可以任意找一部分漢字用書(shū)寫(xiě)的形式拆成字根 和簡(jiǎn)碼，反復(fù)幾次就會(huì)記住了，然后再用鍵盤(pán)練習(xí)。

四、練到分打40--60字左右就找點(diǎn)報(bào)紙或文章練盲打，這是純提速訓(xùn)練比較適合打字快的。

五、最省心的就是安裝一個(gè)“金山打字通”對(duì)新手有很大幫助。打字比較快的不太喜歡這軟件。

如何做好客服工作?

先我們都知道，在與客服交流的時(shí)候基本上都是使用的打字聊天的方式，所以說(shuō)首先需要掌握的一點(diǎn)就是打字的速度肯定是需要練習(xí)的，如果您在打字的時(shí)候太慢了就會(huì)導(dǎo)致回復(fù)顧客的時(shí)間比較長(zhǎng)，那么顧客的購(gòu)物體驗(yàn)肯定就不會(huì)很好了，并且還會(huì)有可能影響到轉(zhuǎn)化率。

其次就是，一般來(lái)講顧客在發(fā)過(guò)來(lái)第一條信息的時(shí)候肯定是會(huì)設(shè)置的有自動(dòng)回復(fù)的，這樣子就能夠很好的讓顧客有一個(gè)不錯(cuò)的體驗(yàn)。并且這個(gè)自動(dòng)回復(fù)的消息一般來(lái)講都會(huì)是一些顧客經(jīng)常會(huì)問(wèn)到的一些問(wèn)題，那么在顧客如果問(wèn)到了的話(huà)，就能夠很快速的回答顧客所問(wèn)的問(wèn)題了，那么回答的速度加快的同時(shí)也能夠減輕客服的壓力。

再然后就是在回復(fù)顧客的時(shí)候有選擇性的按照一定的順序來(lái)進(jìn)行回復(fù)，要知道一般來(lái)說(shuō)一個(gè)店鋪肯定是安排有分工截然不同的也就是售前和售后的負(fù)責(zé)兩個(gè)不同方面的客服的。所以說(shuō)針對(duì)性的提高自己的所對(duì)應(yīng)的方面所需要學(xué)習(xí)的知識(shí)點(diǎn)還有專(zhuān)業(yè)度是非常有必要的，并且就算是已經(jīng)設(shè)置了自動(dòng)的回復(fù)，但是同時(shí)人工回復(fù)一句的話(huà)，會(huì)讓顧客的體驗(yàn)感更加的好。

還有就是，雖然說(shuō)基本的功底已經(jīng)有了，但是要知道如果在顧客提問(wèn)您有關(guān)于產(chǎn)品的一些信息的時(shí)候，您是問(wèn)什么什么就不知道的話(huà)，那么顧客肯定就會(huì)因?yàn)槟牟粚?zhuān)業(yè)的回答，就會(huì)導(dǎo)致對(duì)您的店鋪失去一部分的信心，覺(jué)得您的店鋪并不是很靠譜，那么自然就不會(huì)在您的店鋪購(gòu)買(mǎi)商品了。

最后就是一定要熟悉好自己店鋪的寶貝了，要知道尤其是在服裝、美妝等行業(yè)更加的重要，例如顧客在您的店鋪看上了一件上衣，想要再購(gòu)買(mǎi)一條裙子來(lái)進(jìn)行搭配的時(shí)候。

這時(shí)候顧客如果詢(xún)問(wèn)您有什么好看的來(lái)進(jìn)行搭配，您回答不出來(lái)的話(huà)，那么就很有可能導(dǎo)致這次交易的失敗，不僅僅是裙子沒(méi)有推薦成功很有可能導(dǎo)致顧客連上衣都不會(huì)在愿意購(gòu)買(mǎi)了。所以說(shuō)客服熟悉自己的業(yè)務(wù)是一件非常重要的事情。

淘寶內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的目的有哪些？運(yùn)營(yíng)每天要做什么？

在淘寶上開(kāi)店的賣(mài)家比較多，而想要讓自己店鋪有更好的發(fā)展，那么就需要對(duì)店鋪進(jìn)行運(yùn)營(yíng)和推廣，這是必要的操作，但是淘寶內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的目的有哪些了?下面就一起來(lái)了解清楚。

一、熟知淘寶、抖音、小紅書(shū)、知乎等電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)推廣規(guī)則，挖掘渠道，洞察消費(fèi)，制定出對(duì)應(yīng)渠道的內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)策略。

二、根據(jù)店鋪的具體情況，對(duì)店鋪進(jìn)行整體的內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)、文案撰寫(xiě)等，提升產(chǎn)品的展現(xiàn)，提高產(chǎn)品成交率。

三、發(fā)展淘寶的內(nèi)容輸出，比如猜你喜歡、淘寶直播、每日好店、淘寶頭條、淘寶達(dá)人等。

四、挖掘、分析消費(fèi)者的使用習(xí)慣、體驗(yàn)感受，即時(shí)掌握新聞熱點(diǎn)，完成專(zhuān)題策劃、編輯制作;

五、負(fù)責(zé)尋找達(dá)人，并與之合作，再維護(hù)與達(dá)人關(guān)系，最后積累達(dá)人資源。

六、提高運(yùn)營(yíng)手段提升消費(fèi)者的活躍度，提高店鋪的關(guān)注度。

淘寶運(yùn)營(yíng)每天要做什么：

1、分析主圖和寶貝標(biāo)題以及詳情頁(yè)

雖然主圖和寶貝標(biāo)題用不著每天的修改，但對(duì)于主圖和標(biāo)題和數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計(jì)是每天要做的，通過(guò)數(shù)據(jù)的反饋來(lái)分析下一步的工作內(nèi)容，主要分析的是詳情頁(yè)熱力圖點(diǎn)擊數(shù)據(jù)，寶貝點(diǎn)擊率和訪(fǎng)客關(guān)鍵詞等，通過(guò)這些數(shù)據(jù)對(duì)商品的關(guān)鍵詞和詳情頁(yè)進(jìn)行SEO優(yōu)化。

2、直通車(chē)計(jì)劃

對(duì)于有些開(kāi)直通車(chē)的商家來(lái)說(shuō)，直通車(chē)每天的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃就是分析關(guān)鍵詞，找出點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率低的關(guān)鍵詞，然后替換到這些詞，不然質(zhì)量得分會(huì)更低，然后分析直通車(chē)主圖點(diǎn)擊率等，做好表格數(shù)據(jù)，根據(jù)排名情況來(lái)調(diào)整出價(jià)等，這些都是直通車(chē)每天的運(yùn)營(yíng)內(nèi)容。

3、店鋪活動(dòng)策劃

淘寶店鋪一定要參加淘寶官方的活動(dòng)，對(duì)于沒(méi)有能力參加活動(dòng)的店鋪，也要?jiǎng)?chuàng)造條件參加，對(duì)于已經(jīng)參加活動(dòng)的店鋪，需要我們記錄好活動(dòng)轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，分析活動(dòng)的訪(fǎng)客開(kāi)源，記錄轉(zhuǎn)化等。

4、數(shù)據(jù)追蹤

體檢店鋪，查看店鋪是否有違規(guī)或扣分記錄。統(tǒng)計(jì)好前一天的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，如主推款、副推款、直通車(chē)、整體店鋪數(shù)據(jù)等。還要統(tǒng)計(jì)好店鋪流量數(shù)據(jù)，然后對(duì)比前一天的查看數(shù)據(jù)是否有異常并及時(shí)做出相應(yīng)的方案。

通過(guò)分析，我們能夠知道淘寶內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的目的有哪些，具體包括了以上這些方面的內(nèi)容，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)需要對(duì)有價(jià)值的內(nèi)容進(jìn)行一定程度上的重裝改進(jìn)，并輸出。

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