淘寶糾紛退款率是什么？怎么計(jì)算的？

淘寶商家應(yīng)該都知道退款率這個(gè)東西，只要有交易，那么就會(huì)有退款。正常的退款是不會(huì)影響店鋪什么的，但如果是糾紛退款就不同了。那淘寶糾紛退款率是什么意思?

所謂的糾紛退款率就是買賣雙方未自行協(xié)商而達(dá)成的協(xié)議，由淘寶介入并且判定為支持買家以及維護(hù)成立的維權(quán)筆數(shù)總和。

怎么計(jì)算的?

淘寶糾紛退款率計(jì)算：糾紛退款率=(最近30天糾紛退款筆數(shù)/最近30天支付寶成交筆數(shù))*100%

1、退款率是指賣家在近30天成功退款筆數(shù)占近30天支付寶交易筆數(shù)的比率。(支付寶交易筆數(shù)=淘寶

交易的子訂單數(shù))

2、糾紛退款的定義：買賣雙方未自行協(xié)商達(dá)成退款協(xié)議，由淘寶客服人工介入，且判定為支持買家

及維權(quán)成立的維權(quán)筆數(shù)總和。(建議賣家主動(dòng)聯(lián)系買家協(xié)商，提升服務(wù)質(zhì)量)

判定糾紛退款的依據(jù):

1、 退款交易由淘寶介入處理，且該退款淘寶曾經(jīng)判決為“支持買家”。

2、 售后交易由淘寶介入處理，且該售后淘寶曾經(jīng)判決為“支持買家”。

符合以上任意一種情況都算糾紛退款。(例如客服介入判決退貨退款，判定商家責(zé)任，后續(xù)退款買

家撤銷后也會(huì)計(jì)入退款糾紛)

支付寶成交筆數(shù)=淘寶交易子訂單數(shù)

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糾紛退款率生效時(shí)間：當(dāng)退款成功/退款關(guān)閉后(即退款完結(jié)后)，糾紛退款率才會(huì)生效并計(jì)入店鋪數(shù)據(jù)。

如何降低糾紛退款率呢?

首先，在買家遇到問題，或者想要退款時(shí)，我們要保持良好的態(tài)度，態(tài)度不可過硬。

然后，我們要積極與客戶溝通，避免誤會(huì)的產(chǎn)生，作出合理的判斷和處理，避免因?yàn)檎`會(huì)使得交易產(chǎn)生淘寶介入，只有這樣去做，我們就能降低這些數(shù)據(jù)了，自然就能運(yùn)營好自己的店鋪!

總的來說，淘寶糾紛退款率指的就是買賣雙方協(xié)商不一致，產(chǎn)生了糾紛，然后淘寶介入，判定為買家成功，商家得同意買家的退款請(qǐng)求的這樣一個(gè)退款率。

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