同樣的產(chǎn)品，不同的商家，我們會下意識地信任口碑更好的商家，即使價格偏貴一些，但口碑好的商家更容易獲得信任。

在抖音小店買東西也一樣。

帶貨口碑高的商家，相應(yīng)的，他們店鋪里的銷量和評價也會更好，如下圖所示，帶貨口碑4.65，雖然店鋪只有2個產(chǎn)品，但銷量都很好。

而抖音小店帶貨口碑好，側(cè)面說明了商家在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)、物流等方面都有良好的保障，能獲得用戶的信任，更有利于店鋪銷量。

那么，抖音小店帶貨口碑是什么？抖音小店帶貨口碑怎么提高？

一、抖音小店帶貨口碑是什么

抖音小店帶貨口碑核心指標主要包括：商品體驗、物流服務(wù)、以及服務(wù)態(tài)度。這三大內(nèi)容組成了抖音小店帶貨口碑和達人的帶貨口碑。

1、商品體驗包括：好評率和品質(zhì)退貨率。

其中，好評率的考核周期是近90天的評價數(shù)據(jù)，品質(zhì)退貨率的考核則是前15—104天品質(zhì)退貨數(shù)據(jù)。

2、物流服務(wù)包括：物流好評率、平均物流到貨時長。

抖商公社接到過一些小伙伴的咨詢：為什么發(fā)貨速度很快，但物流分卻不高？很大的原因就是物流好評率較低。

物流好評率是用戶對物流的評價；平均物流到貨時長不僅僅包含了發(fā)貨速度，還包含了到貨速度。

如果商家使用的物流口碑較差，物流在途中耽誤時間長，就會影響物流攬收時長，導(dǎo)致物流評價率也變低，從而影響物流服務(wù)指標。

3、服務(wù)態(tài)度包括：服務(wù)好評率、投訴率、糾紛商責(zé)率、IM3分鐘平均回復(fù)率、僅退款自主完結(jié)時長、退貨退款自主完結(jié)時長。

這一項內(nèi)容包含的較多，需要我們及時回復(fù)客戶的資訊，及時處理客戶的反饋，以及客戶在發(fā)貨前后發(fā)起的退貨退款申請等。

二、抖音小店帶貨口碑低的影響

帶貨口碑是達人帶貨的參考指標，也是平臺合作與支持的參考值。抖音小店帶貨口碑過低不僅會影響小店銷量，還會影響商品推廣效果，嚴重者可能面臨關(guān)店風(fēng)險。

三、抖音小店帶貨口碑怎么提高

從抖音小店帶貨口碑的組成我們知道，主要可以從三個方面入手：產(chǎn)品、物流、服務(wù)。

產(chǎn)品

首先，尋找優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈，保證產(chǎn)品質(zhì)量。

其次，發(fā)布在小店的產(chǎn)品描述盡量與實物相符，可以適當(dāng)美化，但不要過于夸張，影響顧客對商品的感官。

再者，性價比要足夠高。人人都想要物美價廉的產(chǎn)品，而不是價格高但質(zhì)量差的商品。

服務(wù)

首先，售前咨詢跟進要及時有效，平臺有三分鐘回復(fù)率的要求，要時刻關(guān)注小店飛瓜后臺的消息，及時跟進并處理。

售后問題要及時處理且合理，若遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題，積極與用戶協(xié)商重發(fā)或退款；少發(fā)漏發(fā)等問題，及時安撫客戶并補發(fā)。

服務(wù)的核心關(guān)鍵是：及時、真誠。用真誠獲得用戶對小店的好感。

物流

物流部分是最不好把控的部分，但我們可以根據(jù)平臺的攬件異常提醒，及時處理相關(guān)物流信息。包括發(fā)貨、攬收等等。

想要提升帶貨口碑，可以從以上這幾方面去下手。

抖音小店報白什么意思？報白需要哪些資料？

抖音小店上有很多產(chǎn)品是不能直接上傳售賣的，這些產(chǎn)品的類目需要進行定向邀請，也就是所謂的報白。那抖音小店報白什么意思？報白需要哪些資料？報白了有什么好處？下面一起來看看吧。

抖音報白是什么？

簡單來說，抖音報白的意思：就是讓你的資質(zhì)進入到抖音的“白名單”里。

目前這七大類目屬于抖音劃分的7個特殊類目，需要報白后才能發(fā)布對應(yīng)的產(chǎn)品視頻，以及正常直播帶貨：

1、珠寶文玩類目

2、酒類：紅酒、白酒、進口酒

3、旅游出行類目

4、本地生活服務(wù)類目

5、3C數(shù)碼和電器類目

6、鐘表古玩類目

7、滋補養(yǎng)生類目：例如枸杞、蜂蜜、阿膠、海參等等

抖音報白成功后有哪些好處呢？

特殊類目沒有報白就會提示禁售，只有報白成功，將店鋪資質(zhì)加入到白名單之后，就能正常直播售賣了。

因此，抖音報白，可以理解為“加入白名單”。如果你的店鋪在白名單里面，那么你就可以直播銷售對應(yīng)特殊類目的產(chǎn)品，并且，在白名單里面的用戶發(fā)布的視頻會優(yōu)先通過，不會被當(dāng)成垃圾視頻拒收。

除此之外，報白成功后，就意味著你的小店在抖音系統(tǒng)里面擁有更加寬松的審核標準，某些特殊類目的詞匯，在別人直播間里出現(xiàn)一次可能機會被警告或者限流甚至禁播，但你報白成功了，就可以正常直播，發(fā)布這些特殊類目產(chǎn)品的相關(guān)視頻內(nèi)容。

而且，經(jīng)過報白的賣家，還會得到一定的流量扶持，整個賬號會更加安全、穩(wěn)定。

抖音報白需要哪些資料呢？

自己在后臺提交報白需要準備的資料：

1、抖音登錄的手機號

2、經(jīng)營者姓名、經(jīng)營者手機號、經(jīng)營郵箱

3、抖音小店名稱，在線客服昵稱

4、售后電話，售后微信，售后郵箱

5、退換貨地址，銀行卡卡號，開戶銀行網(wǎng)店地址，開戶支行預(yù)留電話

6、法人支付寶賬戶，主營類目，工商執(zhí)照

7、經(jīng)營者身份證正反面照片，經(jīng)營者手持身份證照片、商標注冊證照片、品牌第三方店鋪

報白服務(wù)商的種類與實力區(qū)別

1、有小二關(guān)系的抖音報白服務(wù)商

如果是找服務(wù)商幫忙操作報白，像找我們這種有小二關(guān)系的服務(wù)商，需要的資料比較簡單，有下面兩個資料即可：

1、公司營業(yè)執(zhí)照

2、商標注冊證

在成功率方面，我們只要說能接，就意味著100%可以成功。

2、沒有小二關(guān)系的服務(wù)商

對于那些沒有小二關(guān)系的服務(wù)商而言，需要的資料就比較多了，也需要商家提供各種資質(zhì)材料，比如公司資質(zhì)啊、品牌資質(zhì)啊、商品資質(zhì)啊等等，并且成功率吧，看運氣。

抖音報白的流程

1、抖音報白時間是每周一至周四,其余時間提交資料的也會等到下一個報白日。

2、抖音報白一般需要1-3個工作日,最快結(jié)隔天可查詢

3、檢查抖音報白成功:小店后臺一資質(zhì)中心一行業(yè)資質(zhì)(看你報白的類目是否顯示審核通過）

不同類目報白的難度不同，有的容易申請一些，有的就比較困難。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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