TikTok Shop上線了全新的申訴發(fā)起流程，支持商家在商家后臺售后單管理頁面對滿足申述條件的售后單直接發(fā)起申訴，并提供了申訴舉證和狀態(tài)查詢等能力。

1、什么情況下可以發(fā)起申述?

對于滿足以下條件的售后單，商家可在商家后臺看到申述入口：

售后仲裁：售后仲裁中客服支持買家的售后單;

平臺自動審核：超時妥投情況下僅退款被自動審核通過的訂單，極速退策略下自動完成退款的退貨單;

2、如何發(fā)起申訴流程?

商家在商家后臺-售后單管理頁面，對應售后單卡片上點擊[申訴]，選擇原因并上傳相關證據(jù)后提交申請;

客服側接到申訴單后將進行審核;在證據(jù)不足的情況下，商家需根據(jù)提示在規(guī)定時間內補充證據(jù)，否則仲裁會自動失敗;

3、如何查看申述結果?

若申訴失敗，商家可在商家后臺-[申訴詳情]查看失敗原因;

若申訴成功，平臺將對商家進行賠付，商家可在商家后臺查看賠付金額、賠付狀態(tài);

對于申訴流程有任何疑問，您可以通過幫助中心向我們咨詢。

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TikTok Shop調整菲律賓跨境及本土商家銷售費用

從 2023 年 6 月 1 日星期四(北京時間上午 10:00:00)開始，TikTok Shop 將對菲律賓跨境及本土賣家在 TikTok Shop 上銷售費用進行調整。調整將包括：

將根據(jù)商家在 TikTok Shop 上銷售的類目引入新的平臺傭金。

交易手續(xù)費由2.00%(含增值稅)上調至2.24%(含增值稅)。

1、平臺傭金

訂單成功交付給買家后，TikTok Shop 將自動從最終訂單/支付結算中扣除費用。該費用是TikTok Shop平臺傭金，是根據(jù)產品價格向菲律賓所有賣家(包括本地和跨境賣家)收取的金額。

平臺傭金費用是根據(jù)商品價格減去任何賣家折扣計算的。運費和TikTok商店平臺折扣不包括在傭金費用的計算中。以下是平臺傭金的計算公式：

平臺傭金* = 傭金率 % * 商家折扣后價

*平臺傭金包含 增值稅

針對新商家的免傭政策

從 2023 年 6 月 1 日星期四(北京時間上午 10:00:00)開始，針對所有菲律賓跨境新商家(即入駐TikTok Shop菲律賓市場不滿90天的商家)，在成功完成對應店鋪后臺的新商家任務后，即可獲得最長90天的新商家免傭期，免傭時間開始計算以新商家完成對應的新商家任務的日期開始計算。

2、交易手續(xù)費

當訂單完成送達后，TikTok Shop會自動從結算金額中扣除交易手續(xù)費。交易手續(xù)費是平臺就提供交易相關的功能而收取的費用。

交易手續(xù)費將會適用于所有菲律賓跨境及本土商家，所有的訂單及商品類目都將生效。交易手續(xù)費由2.00%(含增值稅)上調至2.24%(含增值稅)

TikTok Shop將使用以下規(guī)則收取交易手續(xù)費：

交易手續(xù)費=(買家支付費用-買家退款)*交易手續(xù)費率(2.24%)

以上為本次甩手關于TikTok Shop菲律賓平臺傭金征收通知的全部內容，希望對各位商家能有所幫助!

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