淘寶店鋪怎么查退款糾紛率？糾紛影響多久？

 

 

具體數(shù)據(jù)您可以進(jìn)入【生意參謀-服務(wù)-體驗(yàn)診斷中-糾紛體驗(yàn)】/【千牛賣家中心-店鋪管理-客戶之聲】診斷報告中下載商家責(zé)任糾紛率明細(xì)內(nèi)容。

 

由于糾紛退款率與支付寶成交筆數(shù)是有關(guān)系的，如果糾紛退款率數(shù)據(jù)不增加，指標(biāo)上升，則意味著你店最近30天的交易量在下降。建議可以增加交易量，以此降低糾紛退款率數(shù)據(jù)。退款詳情頁面展示的是最后一次判責(zé)的結(jié)果，如一筆退款有兩次淘寶客服介入的情況，兩次淘寶客服介入中只要有一次判定是賣家責(zé)任，該筆退款就算為賣家責(zé)任，會被計入糾紛退款率哦。如有疑義，需要在退款完結(jié)時及時關(guān)注判責(zé)情況，及時提交申訴。

 

糾紛影響多久?

 

糾紛率是統(tǒng)計的最近30天內(nèi)的數(shù)據(jù) ，所以一個退款糾紛對店鋪的影響是30天，賣家做好以下幾點(diǎn)能降低糾紛率。

 

1、主動服務(wù)。退款產(chǎn)生后，賣方可以積極與買方溝通，處理買方的合理需求。

 

2、避免誤解。如果對買家的需求有疑問，可以主動聯(lián)系買家了解具體情況，通過雙方的友好溝通，做出合理的判斷和處理，避免淘寶介入交易。

 

3、勇于承擔(dān)責(zé)任。作為賣家，你必須對自己店鋪的售后服務(wù)負(fù)責(zé)，明白自己的責(zé)任和義務(wù)，主動履行賣家的責(zé)任，不能推卸。

 

4、抓住機(jī)會。對于已經(jīng)申請客服介入的交易，第一時間檢查并積極與買家溝通，抓住與買家溝通協(xié)商的機(jī)會。

 

淘寶店鋪發(fā)生退款糾紛，如果淘寶小二已經(jīng)判定了是賣家的責(zé)任，那就會計入店鋪退款糾紛率當(dāng)中，但如果是買家的責(zé)任，那就不會計入店鋪退款糾紛。所以各位淘寶商家們，如果發(fā)現(xiàn)高于行業(yè)的退款率的話，一定要及時調(diào)整。