在淘寶上購買商品的時候，大部分的買家會通過與客服進(jìn)行溝通了解產(chǎn)品，所以店鋪的客服客服是間接性地代表一個店鋪的形象和對客人的服務(wù)態(tài)度，有時候會直接影響到客人的一個購買行為。那么淘寶客服要怎么才能提高轉(zhuǎn)化率了?

一：熟悉產(chǎn)品

很多客服因?yàn)椴皇煜さ赇伄a(chǎn)品，因而白白流失許多客源?？头粘５闹饕蝿?wù)是：解答客人的疑慮和引導(dǎo)客人下單;舉一個例子：平常我們?nèi)ベ徫锏臅r候，想買一瓶乳液，在我們對產(chǎn)品完全不熟悉的情況下，當(dāng)然會希望柜姐以她的專業(yè)知識告訴我們這些消費(fèi)者這瓶乳液有什么功效，而不是一問三不知。

所以客服也一樣，當(dāng)客人問到你自然是需要這款產(chǎn)品，想讓你打消掉他的疑慮。

所以說，想提高轉(zhuǎn)化率的第一步，客服首先要認(rèn)知和熟悉自己店鋪的產(chǎn)品，才能引導(dǎo)客人下單。

二：改變話術(shù)

改掉死板話術(shù)，拉近距離。

1、多用語氣助詞

例如：啦、呀、啊、呢這些，凸顯熱情，拉近距離。

2、對顧客的稱呼

一貫我們上到淘寶，很多店鋪的客服都喜歡叫“親”，“親，您好，有什么幫到您”?如此。

生硬且死板，“親”一字，可用但少用。可根據(jù)時下流行語形成一套自己的話術(shù)，幽默風(fēng)趣且能讓客人更開心哦。

3、表情包

可多用一些表情包，利于消除客戶的負(fù)面情緒。

三：及時回復(fù)買家消息

及時回復(fù)買家消息是服務(wù)客戶的基本態(tài)度。

通過這幾點(diǎn)介紹，我們能夠知道淘寶客服如何去提高轉(zhuǎn)化率，但是身為客服不僅僅只是要掌握以上方面的內(nèi)容，還起到了店鋪關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的一個推銷作用，客服是與買家直接交流的一個點(diǎn)，那么去深度挖掘買家真正的需求就非常重要了。

淘寶客服首次響應(yīng)時間多少才合格？

淘寶客服是店鋪運(yùn)營過程中非常重要的崗位，作為接觸買家的第一道防線，客服在增加買家購物體驗(yàn)和提高店鋪轉(zhuǎn)化方面有著不可替代的工作。一般情況下，為了提高客服人員的工作效率，會用首次響應(yīng)時間來考核客服，那么淘寶客服首次響應(yīng)時間多少才合格？

一、淘寶客服首次響應(yīng)時間多少才合格？

首次響應(yīng)時間指的是買家聯(lián)系客服，客服人員第一次回復(fù)買家的平均時間，自動回復(fù)內(nèi)不算，系統(tǒng)自動過濾掉。首次回復(fù)時間要與平均響應(yīng)時間區(qū)分開店，平均響應(yīng)時間指的是該客服對客戶每次回復(fù)用時的平均值。

在正常的工作狀態(tài)下，淘寶客服首次響應(yīng)時間15秒是個界限，15秒以上消費(fèi)者就會不耐煩，去其他店鋪?zhàn)稍兞?。所以商家可以根?jù)這個界限，然后結(jié)合店鋪?zhàn)陨砬闆r做考核標(biāo)準(zhǔn)。

二、怎么做合格的客服？

1、打字方面。作為一名淘寶客服，主要的職責(zé)就是與消費(fèi)者進(jìn)行溝通和回復(fù)。所以打字速度需要一個字快，當(dāng)然也要準(zhǔn)確。不要在消費(fèi)者問問題的時候，客服打字慢，半天才回復(fù)一個。那么這樣一來，很容易流失掉這部分消費(fèi)者。因?yàn)橄M(fèi)者的耐心是有限的，如果等不到答案就會走了。

2、在知識方面。說到底，客服是為了給消費(fèi)者做相應(yīng)的引導(dǎo)工作，也就是引導(dǎo)消費(fèi)者對產(chǎn)品了解之后的購買操作。那么要達(dá)到這個目的，客服就要儲備好對應(yīng)的知識量，從而能在消費(fèi)者提問的時候，進(jìn)行專業(yè)的解答。提升自己在消費(fèi)者心中的專業(yè)形象，也是能夠讓店鋪商品獲得消費(fèi)者的好感。

淘寶客服的重要性不言而喻，如果是新開的店鋪，商家可以自己負(fù)責(zé)，但是當(dāng)訂單起來以后，就需要有專業(yè)的人員負(fù)責(zé)，讓店鋪更好的發(fā)展。

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