抖音電商推出 “送貨上門” 服務(wù)

近日，抖音電商推出 “送貨上門” 服務(wù)。
抖音小店商家在后臺開通該功能后，可以直接針對快遞配送服務(wù)要求較高的消費者訂單，提供送貨上門服務(wù)，以降低消費者物流投訴率及品退率。

目前，該功能支持的快遞公司有中通、圓通、韻達(dá)，其余快遞在陸續(xù)接入中，收費均為0.8元/單，以第一條物流軌跡作為扣費節(jié)點。
當(dāng)快遞公司未按照承諾服務(wù)履約且產(chǎn)生客訴時，由快遞公司對商家進(jìn)行賠付，5元/單。
據(jù)官方說明，該模式基于平臺對用戶活躍度、用戶需求、虛假簽收率等信息的分析，根據(jù)商家及用戶需要，建議商家購買增值服務(wù)。
抖音的“送貨上門”，表面看是物流服務(wù)的升級，實則蘊藏著抖音在電商方面的野心。
既能將成本轉(zhuǎn)嫁給商家及快遞公司，又能在物流速度、供應(yīng)鏈、商品種類等趨近于同質(zhì)化的各大電商平臺之中，通過送貨上門服務(wù)，進(jìn)一步占領(lǐng)消費者心智。

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