大家現(xiàn)在在抖音開店賣貨的小伙伴們是很多的，無論是選擇的直播帶貨或者是開通櫥窗，只要是帶貨的話，就會有一些售后問題是需要去處理的，那么抖音小店售后怎么處理?

抖音小店售后怎么處理?

1、商品質(zhì)量問題

抖音商家所售商品不具備使用性能或存在瑕疵，這將被定義為商品質(zhì)量問題。

介入時間：若對商品或服務(wù)有爭議，買家在交易成功后的15天內(nèi)提出;有“三包”商品，當(dāng)在交易成功后的90天內(nèi)提出。對耐用商品主張存在質(zhì)量問題或系假冒商品的，買家應(yīng)當(dāng)在交易成功后的六個月內(nèi)提出維權(quán)申請。

通過直觀能判斷商品質(zhì)量的問題，買家提供商品圖片即可;若無法直觀判斷的，需提交憑證，如商品廠家或授權(quán)機構(gòu)出具的質(zhì)量鑒定證明、買家使用文字/圖片描述商品質(zhì)量出現(xiàn)的問題。

2、描述不符

抖音平臺介入時間和商品質(zhì)量問題介入時間一致，具體處理如下：

判定交易商品存在虛假宣傳/與商品描述不符，平臺支持退貨退款，來回運費由商家承擔(dān);

交易中產(chǎn)生的爭議沒有具體溝通內(nèi)容，無法判定交易商品是否存在虛假宣傳/與商品描述不符，買賣雙方已協(xié)商退款，但商品退回的運費沒有協(xié)商一致，商家承擔(dān)發(fā)貨運費，買家承擔(dān)退貨運費。

若買賣雙方在交易中關(guān)于產(chǎn)生的爭議沒有具體溝通內(nèi)容，買賣雙方?jīng)]有達成退款協(xié)議，平臺介入后也無法從客觀上確定責(zé)任方，該筆交易做退貨退款處理，商家承擔(dān)發(fā)貨運費，買家承擔(dān)退貨運費;

若買家因商品描述不符問題，超過投訴期限后向平臺提爭議處理介入申請，平臺不再受理;

買家無法提供商品描述不符的相關(guān)憑證，平臺以商家提供的憑證做為判斷參考依據(jù)。

3、假冒/三無產(chǎn)品

音平臺介入時間和商品質(zhì)量問題介入時間一致，處理原則如下：

若商家能提供有效憑證證明交易商品并非假冒商品，且買家無有效舉證的，平臺將以商家提供的憑證做為判斷參考依據(jù);

若買家舉證商品為假冒商品，但未提供有效憑證去證實，且商家也無法有效舉證的，平臺對該筆交易做退貨退款處理，商家承擔(dān)發(fā)貨運費，買家承擔(dān)退貨運費;

若交易商品因危及人身安全等導(dǎo)致買家損失的，由買賣雙方進行協(xié)商，平臺協(xié)助買家維權(quán);

若買家因假冒商品問題超過投訴期限后向平臺提出爭議介入申請，平臺不再受理。

4、延遲發(fā)貨/虛假發(fā)貨

買家投訴延遲發(fā)貨，平臺介入時間為買家下單48小時后;若投訴虛假發(fā)貨問題，抖音平臺介入時間是訂單物流信息空白或者與買家收貨信息不符。

平臺處理原則：

買家收貨后以商品質(zhì)量、描述不符、假貨等理由投訴商家，按相關(guān)退貨處理原則為準。商家需承擔(dān)買家退貨運費，不得從退款中扣除發(fā)貨運費或者其它手續(xù)費;

若收貨地址填寫錯誤、無理由拒收商品，平臺將協(xié)助商家維權(quán)，涉及商品、款項及運費由買賣雙方協(xié)商，協(xié)商不一致由買家承擔(dān)。

沒按地址發(fā)貨、貨物和描述不一致且有配送人員簽字、已簽收未收到貨物，抖音平臺判定運費由商家承擔(dān)。

5、退換貨及運費爭議

賣家未按規(guī)定或未在規(guī)定時間內(nèi)退貨，退貨損壞賣家不配合找原因，抖音平臺將協(xié)助商家維權(quán)，涉及商品、款項及運費由買賣雙方協(xié)商，協(xié)商不一致由買家承擔(dān)。

平臺不介入處理情況，退換貨商家不提供地址，換貨不再發(fā)貨，無法聯(lián)系上商家等情況。

關(guān)于抖音小店售后的處理問題就給大家介紹到這里了，引起售后的糾紛原因是有很多種的，大家要根據(jù)不同的原因來找到解決的辦法，處理好售后問題之后，大家的評分都會上升不少。

抖音小店什么是品牌資質(zhì)？開店需要商標注冊證嗎？

在注冊抖音小店時，很多伙伴搞不清楚申請抖音小店究竟需不需要商標，下面就這個問題全面系統(tǒng)給大家解答下：

1、什么是品牌資質(zhì)？A：指的是商標注冊證/商標受理通知書和品牌授權(quán)書。

2、什么是商標注冊證/商標受理通知書？A：商標注冊證指的是已申請成功的R標；商標受理通知書指的是商標局出具的已提交商標申請的證明（TM標）。

3、我賣的商品類目需要品牌資質(zhì)/商標注冊證嗎？哪些店鋪類型需要提供？A：除【普通店】鋪中的生鮮、圖書、教育培訓(xùn)、教育音像和數(shù)字產(chǎn)品外不需要提供品牌資質(zhì)，其他類目以及店鋪類型均需提供品牌資質(zhì)。

4、個體工商戶入住也需要提供商標注冊證嗎？A：是的哦，個體工商戶入駐同企業(yè)入駐的品牌資質(zhì)要求一致；除【普通店】鋪中的生鮮、圖書、教育培訓(xùn)、教育音像和數(shù)字產(chǎn)品外不需要提供品牌資質(zhì)，其他類目以及店鋪類型均需提供品牌資質(zhì)。

5、我售賣的商品沒有品牌怎么辦？A：如果是生鮮、圖書、教育培訓(xùn)、教育音像、數(shù)字內(nèi)容類目的產(chǎn)品，您可以選擇【普通店】入駐，無需提供品牌資質(zhì)；其他類目以及其他店鋪類型均需提供，如果沒有相應(yīng)的品牌資質(zhì)是無法通過審核的哦~

6、我可以使用別人的商標嗎？A：是可以的呢，除了商標注冊證，您再額外提供品牌方給您的品牌授權(quán)書就可以啦~

7、我的商標注冊證正在審核中，提供商標號可以入駐嗎？A：不可以哦，需提供由商標局出具的商標申請受理通知書才可以審核通過呢

8、我入駐成功后，商標可以更換嗎？A：是可以的呢，您入駐成功后，可以在店鋪后臺，左側(cè)列表頁店鋪—店鋪基本信息中更改所售的一級類目，并提供與類目相符的品牌資質(zhì)/商標信息哦。

9、我售賣的是多個品牌，多個類目，每一個都需要提供品牌資質(zhì)嗎？A：是的哦，多個類目的情況下需要提供與商品本身相符的品牌資質(zhì)，即商標注冊證/品牌授權(quán)書。

10、我賣的食品類商品，已經(jīng)提供營業(yè)執(zhí)照和食品零售/經(jīng)營許可證等，為什么還要提供商標注冊證？A：食品經(jīng)營許可證是行業(yè)資質(zhì)，營業(yè)執(zhí)照是企業(yè)基本資質(zhì)，商標注冊證是品牌資質(zhì)哦~

11、我提供的商標和售賣的商品類目不一致怎么辦？A：這樣是無法通過審核的哦，需提供與商品本身一致的品牌資質(zhì)。

12、品牌是單純的中文怎么填寫？A：只填寫中文品牌名稱即可。

13、品牌是單純的英文怎么填寫？A：只填寫英文品牌名稱即可。

14、圖形商標怎么填寫中英文名字？A：中文品牌名稱填“其他”，英文品牌名稱為空。

正常辦理商標需要8個月到1年，自己注冊肯定等不了那么久，但可以找他人做商標授權(quán)或購買商標，一樣能注冊抖音小店。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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