抖音小店后臺(tái)軟件是什么？有哪些功能？

為什么我要專(zhuān)門(mén)說(shuō)“抖音小店后臺(tái)功能”這個(gè)話(huà)題？

因?yàn)橛蟹浅６喾浅６嗟男屡笥眩?jīng)常會(huì)問(wèn)關(guān)于后臺(tái)操作的問(wèn)題。

例如，怎么添加商品；怎么設(shè)置運(yùn)營(yíng)模板；怎么看數(shù)據(jù)；怎么查看預(yù)警消息；怎么設(shè)置精選聯(lián)盟傭金等等。

大部分操作，只要你熟悉了抖音小店后臺(tái)功能，就會(huì)知道怎么操作。

今天我們就來(lái)聊一聊，抖音小店后臺(tái)功能操作及重點(diǎn)。

抖音小店后臺(tái)功能

抖音小店后臺(tái)功能很多，我們挑幾個(gè)重要的功能說(shuō)一說(shuō)。

1、訂單

抖音小店開(kāi)起來(lái)之后，訂單管理功能是每天都要用的。

首先是訂單管理，可以查詢(xún)訂單信息，訂單來(lái)源、異常訂單等都可以看到。

還有一個(gè)是評(píng)價(jià)管理，要多關(guān)注評(píng)價(jià)，每天關(guān)注有沒(méi)有差評(píng)，如果差評(píng)多，是什么產(chǎn)品，有什么問(wèn)題，然后盡量想辦法解決問(wèn)題，提高好評(píng)。

2、售后工作臺(tái)

售后工作臺(tái)非常重要，這里可以看哪些訂單在售后中沒(méi)處理，售后原因是什么。

及時(shí)掌握售后處的信息并解決問(wèn)題，是維護(hù)店鋪體驗(yàn)分的重要內(nèi)容。

如果客戶(hù)因?yàn)橘|(zhì)量原因申請(qǐng)退貨退款，要聯(lián)系客戶(hù)修改原因；未發(fā)貨僅退款要及時(shí)同意；服務(wù)請(qǐng)求要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理；客服電話(huà)要隨時(shí)接聽(tīng)等等，以保證各方面體驗(yàn)分的維護(hù)。

3、數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)板塊非常重要，每天都要看。核心數(shù)據(jù)、直播分析、達(dá)人分析等等，都要看。

這些數(shù)據(jù)能讓你知道你的訂單都是從哪里來(lái)的，訪(fǎng)客量如何，點(diǎn)擊、轉(zhuǎn)化率高不高，有沒(méi)有達(dá)人給你帶貨；銷(xiāo)售數(shù)據(jù)好不好等等。

通過(guò)各項(xiàng)數(shù)據(jù)分析，了解你的抖音小店流量和訂單情況。如果沒(méi)有達(dá)人帶貨，就去聯(lián)系達(dá)人；如果數(shù)據(jù)突然降了，看看商品價(jià)格和口碑有沒(méi)有問(wèn)題。

掌握了數(shù)據(jù)變化情況，你才能制定最合適的運(yùn)營(yíng)方案，提高店鋪流量和銷(xiāo)量。

4、獎(jiǎng)懲中心

獎(jiǎng)懲中心一定要每天都看。

看有沒(méi)有新的預(yù)警消息，違規(guī)消息。很多違規(guī)操作平臺(tái)一般會(huì)先給預(yù)警，然后按照要求整改，盡量避免因違規(guī)被處罰。

5、營(yíng)銷(xiāo)中心

營(yíng)銷(xiāo)中心，顧名思義有很多營(yíng)銷(xiāo)手段可以用。

例如可以設(shè)置優(yōu)惠券、限時(shí)限量購(gòu)、滿(mǎn)減、定時(shí)開(kāi)售、拼團(tuán)等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，也可以參加平臺(tái)大型電商營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

除此之外，精選聯(lián)盟也需要在經(jīng)銷(xiāo)中心設(shè)置，給商品設(shè)置傭金后，添加到精選聯(lián)盟，能起到推廣作用。

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