一個正規(guī)大型的公司集團，一般都會配備有客服，客服的主要職責就是為客戶提供在線服務(wù)以及幫助客服解決問題！對于淘寶這么大一個平臺來說，每天都會成千上萬的消費者！所以在咨詢問題上也會不計其數(shù)!有人就會問到：淘寶客服電話是干嘛用的？淘寶客服電話是免費的嗎？

一、淘寶客服電話是干嘛用的？

淘寶客服是通過網(wǎng)絡(luò)在線回答的一種形式提供給客戶解答和售后等的服務(wù)！
目前網(wǎng)店客服主要是針對網(wǎng)店客服就是阿里軟件提供給淘寶掌柜的在線客戶服務(wù)系統(tǒng)，旨在讓淘寶掌柜更高效的管理網(wǎng)店、及時把握商機消息，從容應對繁忙的生意。

1 、了解客戶需求，而且了解一些企業(yè)運作和服務(wù)途徑

2、處理顧客投訴與抱怨的相關(guān)性問題

3、及時回饋客人處理信息。將協(xié)議反饋回售后，如需補償贈品的，通物流人員發(fā)出等。跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復滿意為止。

其實總的來說就是淘寶平臺為了給予消費者更多的消費權(quán)利而設(shè)立的問題咨詢平臺！

二、淘寶客服電話是免費的嗎？

淘寶客服電話不是免費的哦！按通話時間計價，不過不用擔心話費花的太多，現(xiàn)在話費很便宜，打電話時候最好能夠言簡意賅。消費者可以撥打淘寶客服9510211，商家可以撥打電話0571-88157858。如果客服不能及時接電話，那就要耐心等待了。

三、如何找到淘寶客服？

1、首先賣家或買家要登錄淘寶賬號，輸入賬號和密碼點擊“登錄”即可；

2、在淘寶首頁最上面的一排選項中找到“聯(lián)系客服”，點擊進入；

3、進入到服務(wù)中心的首頁，系統(tǒng)自動選擇的是通用版的頁面。在通用版的下面有“聯(lián)系客服”，點擊進入；

4、進入到聯(lián)系客服的頁面，會有三個選項“智能和自助服務(wù)”就是我們通常說的智能機器人，“在線云客服”就是人工客服，電話客服，很少用。點一下“在線云客服”；

5、進入到“在線云客服”頁面，有兩個選項，一個是買家，一個是賣家，他們點進去的咨詢頁面其實都差不多。以買家為例，點擊進入；

6、進入到云客服助手，人工客服的聊天頁面，同一句話完整的描述自己所遇到的問題，按回車或發(fā)送鍵

淘寶客服電話是干嘛用的？淘寶客服電話是免費的嗎？總而言之一句話：淘寶客服電話設(shè)立的初衷都是為了給予消費者、淘寶商家更多更大的一個便利！不管你是消費者還是淘寶商家，只要在淘寶上賣東西或者是買東西遇到問題，那么都是可以去聯(lián)系淘寶客服進行咨詢解決的！

怎么找淘寶客？如何利用淘客推廣店鋪？

淘寶客是阿里媽媽旗下的一款推廣產(chǎn)品，屬于效果類營銷推廣，是一種按成交計費的推廣模式。店主們加入淘寶客推廣后，從淘寶客推廣專區(qū)獲取商品代碼，任何買家(包括店主自己)經(jīng)過店鋪的推廣(鏈接、個人網(wǎng)站、博客或社區(qū)發(fā)帖等)進入自家店鋪完成購買后，店主們需要向淘寶客支付傭金。

什么是淘寶客?

店主們加入淘寶客推廣后，并不是成為淘寶客，而是與淘寶客建立合作關(guān)系，也就是說，淘寶客是幫助店主們推廣商品和店鋪并獲取傭金的人。

店主參加淘寶客推廣，淘寶客會將店主的店鋪及店鋪中的商品投放到網(wǎng)站、APP、微博、微信和QQ群等站外渠道進行推廣。店主們加入該推廣活動后，會默認全店寶貝參加，無法選擇某一寶貝參加或不參加。店主在支付傭金時會按照如下計算公式核算應付傭金。

商家支付傭金=商品實際成交價格(不含運費)x商品傭金比率店主可以針對不同的寶貝設(shè)置不同的傭金比率，沒有設(shè)置傭金比率的商品將按照該商品對應類目下的傭金比率計算傭金。傭金將在訂單交易成功(買家確認收貨)時從店主自家店鋪綁定的支付寶中扣除。

怎么找淘寶客?

常見的淘客選品網(wǎng)站可以找到淘寶客，類似大淘客，好單庫，各位商家可以去這些網(wǎng)站上看看

淘寶客的4種推廣計劃

①通用計劃是賣家加入淘寶客推廣后默認開啟的計劃，主要由淘寶客單獨獲取某個寶貝或店鋪的推廣鏈接，然后發(fā)送到淘寶網(wǎng)以外的地方進行推廣。特征是進行全店商品推廣，目前只能設(shè)置類目傭金比率。

②定向計劃區(qū)別于通用計劃，由賣家在后臺自行創(chuàng)建，可自定義一些功能，目前只能設(shè)置不公開且手動審核的定向計劃。特征是進行全店商品推廣，未設(shè)置主推商品的按類目傭金結(jié)算。

③如意投計劃需要商家自行激活，由阿里媽媽系統(tǒng)根據(jù)商品傭金比率和寶貝綜合質(zhì)量情況，將商品職能推送到愛淘寶搜索結(jié)果頁、中小網(wǎng)站櫥窗推廣等。

④活動計劃是指賣家報名淘寶客發(fā)起的互動招商活動后，由系統(tǒng)自動生成的計劃(主要便于查看報名活動的商品和活動效果數(shù)據(jù))。

從哪些因素入手考察淘寶客的推廣效果?

與淘寶網(wǎng)的常用官方活動相比，很多店主對淘寶客的使用并不熟悉。那么，在加入淘寶客推廣后，店主們需要從哪些因素出發(fā)，來考察淘寶客的推廣效果呢?主要有以下5個方面。

點擊數(shù)

點擊數(shù)表示參與淘寶客推廣的寶貝被點擊的次數(shù)，點擊的次數(shù)增加，則表明有買家查看了該商品，寶貝的推廣起到了一定的效果。

付款金額

付款金額表示買家拍下且付款的商品金額，其可以與點擊數(shù)相結(jié)合分析，表明買家通過淘寶客推廣鏈接進入店鋪后，下單購買的總金額數(shù)。

結(jié)算金額

結(jié)算金額表示買家付款并已經(jīng)確認收貨的金額數(shù)，其與點擊數(shù)相結(jié)合分析，表明最終的買家購買金額總數(shù)。

傭金

傭金是店主們利用淘寶客推廣而實際支付的成本，將傭金與付款金額做對比，可以掌握成本占收入的比重是大還是小。

平均付款傭金比率

平均付款傭金比率是結(jié)算金額與傭金之間的比值，反映的是歷史成交的傭金比率。如圖8-4所示的是這些數(shù)據(jù)的展示效果。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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