淘金幣是淘寶網(wǎng)的虛擬貨幣，用戶掃碼登錄或打卡簽到時，便可得到平臺發(fā)放的淘金幣獎勵。消費者在購物時，在設(shè)有淘金幣抵錢服務(wù)的店鋪中消費便能將金幣花掉，所以不少買家更愿意在提供淘金幣抵扣服務(wù)的店鋪瀏覽消費。淘金幣營銷也因此受到賣家的重視，希望借此提高店鋪人氣，增加市場競爭力。

下面介紹淘金幣營銷的操作方法。

進入“賣家中心”頁面，在左側(cè)菜單欄“營銷中心”欄目中點擊“淘金幣營銷”

按鈕，在點擊“立即申請?zhí)越饚刨~戶”按鈕，并按照提示說明逐步完成賬戶的創(chuàng)建。

在淘金幣市場中，商家需要先獲得淘金幣，然后才能用得到的淘金幣開展更多營銷活動。淘寶官方為商家準(zhǔn)備了以下4種賺取淘金幣的渠道。

(1)淘金幣抵錢

最常用的賺金幣方式就是設(shè)置淘金幣抵錢活動，允許買家使用淘金幣抵扣訂單部分金額，具體抵扣規(guī)則為每100金幣抵扣1元人民幣。買家在訂單中使用的淘金幣，其中70%會存入商家的淘金幣賬戶，用于設(shè)置其他淘金幣營銷活動使用，另外30%由淘寶平臺回收。

(2)優(yōu)惠券賺金幣

設(shè)置淘金幣專享的店鋪優(yōu)惠券，通過吸引買家使用金幣兌換優(yōu)惠券來積攢更多金幣?？杀粌稉Q的優(yōu)惠券將被展示在淘寶移動端淘金幣頻道“金幣兌券”頻道中，這樣設(shè)置了優(yōu)惠券的店鋪及其中3款優(yōu)質(zhì)商品也將在此區(qū)域得到曝光。

在此創(chuàng)建的優(yōu)惠券僅限在淘金幣頻道讓用戶以金幣兌換的形式獲得，不會在店鋪首頁或其他渠道展示。并且，所設(shè)置的優(yōu)惠券總價值不得低于2000元(券總價值=券面額x券數(shù)量)，兌換所需金幣數(shù)量=優(yōu)惠券面額×10，如50元的優(yōu)惠券，兌換價就是500淘金幣，商家可以獲得350個淘金幣，也就是兌換價的70%，其余30%份額的淘金幣被平臺扣取。

(3)淘金幣店鋪兌換

淘金幣店鋪兌換是指買家可以使用淘金幣兌換店鋪中的指定商品。

商品兌換方式為“0.01元+(30天商品銷售最低價-0.01元)×100淘金幣”這種模式。例如某店鋪使用30天最低價為100元的商品報名活動，報名成功后對買家展示的價格為0.01元+9999淘金幣。最終商家會得到1分錢以及6999個淘金幣。

淘金幣系統(tǒng)將抓取商品詳情頁第一張圖作為展示頁透圖，抓取詳情頁的標(biāo)題作為展示標(biāo)題。所以應(yīng)盡量使用清晰的白底圖，確保標(biāo)題無敏感詞匯，否則將會較大程度影響通過率。

(4)充紅包得淘金幣

充紅包得淘金幣即由商家通過支付寶充值紅包的方式，得到淘寶官方贈送的淘金幣，與通過抵錢所賺取的淘金幣無差別，商家所充值的紅包，將由淘寶網(wǎng)發(fā)放給平臺消費者。根據(jù)商家支付寶賬戶凍結(jié)的金額數(shù)，獲取相應(yīng)的淘金幣，兌換率為1元錢兌換100淘金幣。

相比于其他三種賺金幣的方法而言，充紅包得淘金幣更快速，尤其對于急需大量金幣去報名淘金幣活動的淘寶商家而言是一個很好的福利，可以通過這個渠道快速獲得所需數(shù)量的淘金幣。

下面以淘金幣抵錢為例，講解具體設(shè)置步驟。

第一步：選擇“賺淘金幣”標(biāo)簽，系統(tǒng)默認(rèn)打開“淘金幣抵錢”服務(wù)，點擊頁面中的“立即運行活動”按鈕。

第二步：在活動配置頁面中對訂單最高可抵扣比例以及活動時間進行設(shè)置，即可完成活動開通。

第三步：對不同單品進行抵扣設(shè)置，點擊“添加單品”按鈕。在彈出頁面中通過寶貝ID或鏈接獲取單品，可對該單品單獨設(shè)置抵扣比例，也可以選擇不參加抵扣活動，勾選單品“不支持抵扣”選項即可。

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淘寶客服遇上買家砍價，有哪些應(yīng)對策略(案例分析)

網(wǎng)購與實體后相比，雖然在數(shù)父易國時情述情前首較少，但是一旦出現(xiàn)了這種行為，不能加以妥當(dāng)處理的話，往往會造成顧客的流失。因此，作為網(wǎng)店的店主和客服人員，面對買家討價還價的情況一定要有一套恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對辦法，對于不同情況下的砍價可以采取不同的應(yīng)對策略。

一、應(yīng)對購買多件商品，要求優(yōu)惠的顧客不少消費者認(rèn)為購買商品數(shù)量多，理應(yīng)得到與眾不同的價格禮遇。此時，他們就會聯(lián)系客服人員主動提出砍價。然而，對于店鋪而言難以滿足消費者這樣的請求，就需要客服人員通過專業(yè)的溝通技巧，讓消費者明白商品已經(jīng)是最低價銷售，因此無論購買多少件商品，也不太可能有更多優(yōu)惠和折扣。示例如下：
虞客：我買這么多商品，不能給優(yōu)惠點嗎？
客服人員：親，我很理解您的想法，現(xiàn)在確實有不少商家以“多買多優(yōu)惠”為手段進行店鋪促銷活動。不過本店的商品已經(jīng)是折扣價出售了，確實不能再優(yōu)惠了，希望您能理解。您也看到了，咱家商品都是實在好貨、良心低價，不然您也不會一次性購買好幾件，對吧！
二、應(yīng)對多次詢問，堅持砍價的顧客很多顧客都有砍價的習(xí)慣，即使再便宜的商品他也會開口秋價。一般這種情況是由于膜客對商品本身較為熟知，內(nèi)心有了期望價位或自身消費能力不高但熱衷購物，希望盡量減少支出得到自己想要的商品。
尤為重要的是，在交流的過程中要給顧客留下足夠的面子，不要因其砍價的行為，而看低顧客。其實愛砍價的顧客大多數(shù)是喜愛購物的客戶，他們往往會通過貶低商品本身的價值來刺激商家進行降價。因此要妥當(dāng)?shù)靥幚眍櫩吞岢龅膯栴}，要以微笑服務(wù)堅守價格底線。對于顧客提出的多種多樣的砍價策略，只需要做到笑臉相迎，咬定價格不松口就好。如果還想進一步發(fā)展客戶關(guān)系，也可以通過贈送小禮品的方案來應(yīng)付。示例如下：
顧客：你要是再不給我優(yōu)惠，我就不買了
客服人員：作為我來說.肯定希望達成這次交易，只是價格確實讓我挺為難的，我本身只是一個打工者。并沒有權(quán)限決定價格的更改。我盡力去跟老板申請，也會把您的意思傳達到位.如果沒能爭取到更多的優(yōu)惠也請您能夠理解我。
三、應(yīng)對要求優(yōu)患的老顧客
許多店鋪發(fā)展到一定程度后都會形成自己一個相對固定的顧客群體，賣家應(yīng)該珍情這樣的顧客群體。當(dāng)這樣的老顧客提出購買商品要優(yōu)惠時，一定要認(rèn)真禮貌地對待，切記不要因為價格問題而失去一直支持店鋪的伙伴。對于老顧客應(yīng)盡力提供一切可行的優(yōu)惠條件，如會員價、包郵、小禮物等?？傊?，要讓顧客感受到店鋪的誠意和感恩之心，北顧客感受到溫暖。例如，下面這位客服人員應(yīng)對老顧客要求的對話：
顧客：我總在你家購物。也沒有優(yōu)惠？

客服人員：感謝您長時間對我們店鋪的支持，我們一定會給您最大的優(yōu)惠政策。
您看這件商品已經(jīng)是會員價在出售了，本身已經(jīng)很優(yōu)惠了哦！不過為了感謝您對小店的一貫支持，我們給您提供包部服務(wù)！希望您以后可以一如既往地支持我們。

四、應(yīng)對發(fā)現(xiàn)同款商品的顧客
對于分銷開店的商家而言，很可能會遇到買家發(fā)現(xiàn)與你所售商品相同，且其他人商品價格更低的情況。此時，客服人員不要急于辯解，可以圍繞以下幾點進行思考后再做出答復(fù)。
（1）不要慌張
處理這種情況的時嫉千萬不要驚慌，開店就是為了賺錢，既然有更便宜的價格。
顧客還愿意與你溝道，一般來說是買家對商品的詳細(xì)情況不太了解，或者說是更信任你的店鋪，此時只要對顧客的疑感進行解答即可。
（2）認(rèn)真分析顧客言論
有時顧客可能是為了讓商品更便宜一些，但根本沒發(fā)現(xiàn)其他同款商品。這時、客服人員可以詢問：“親，我們的商品已經(jīng)是正品渠道的最低售價了！您看到的商品鏈接可以給我看一下么？我來辨別一下是否跟我們的商品一致，尤其是質(zhì)量上我也可以幫您辨認(rèn)一下哦！”對于顧客提出的價格更低的店鋪和商品，千萬不要隨意貶低。內(nèi)心大氣、鎮(zhèn)定才能讓顧客相信你，貶低對手的同時，也貶低了你在顧客心中的形象。
（3）強調(diào)完善的售后服務(wù)
向顧客說明會提供完善的售后服務(wù)。而售后服務(wù)是需要一定成本的。本店的商品價格可能略高，但是能夠保證商品的質(zhì)量和安全。完善的售后服務(wù)體系是別的賣家不能達到的，相信大多數(shù)人都會做出恰當(dāng)?shù)倪x擇。示例如下（以銀飾耳墜為例）：
顧客：我看A家銷售的商品跟你的一樣，為什么他價格比你便宜？
客服人員：親。我也看了他家商品，從圖片上分辨是與我家相似，但我家的商品是純銀打造的，雖然造價相對較高，但是不宜引發(fā)過敏，并且，耳釘抗氧化程度高，佩戴時間會更長久哦！另外，如果買到了不喜歡的話，我們支持7天無理由退換貨哦！

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