店鋪評(píng)分問題常見問題匯總，持續(xù)幫助商家減少接觸DSR陷阱

店鋪的評(píng)分對(duì)于店鋪的作用基本上就等于店鋪的門面，買家點(diǎn)擊進(jìn)店鋪之后通常會(huì)習(xí)慣的看一下店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分。如果店鋪的評(píng)分飄綠或者總體都比較低的話，可能就會(huì)轉(zhuǎn)向評(píng)分更高的同類其他店鋪，店鋪評(píng)分低的話對(duì)于店鋪是有很大的負(fù)面影響的。下面我們總結(jié)了一些常見的問題，可供大家參考一喲·~

動(dòng)態(tài)評(píng)分會(huì)清零嗎？

目前動(dòng)態(tài)評(píng)分不會(huì)自動(dòng)清零哦，動(dòng)態(tài)評(píng)分統(tǒng)計(jì)的是店鋪近6個(gè)月評(píng)價(jià)的平均分，若6個(gè)月內(nèi)未產(chǎn)生動(dòng)態(tài)評(píng)分，則無動(dòng)態(tài)評(píng)分。

為什么有些訂單有3項(xiàng)評(píng)分，有些只有描述相符一項(xiàng)？

親，前者屬于店鋪三項(xiàng)DSR異常，后者是針對(duì)商品描述相符的DSR異常。

1、如店鋪評(píng)分三項(xiàng)都存在異常，則會(huì)三項(xiàng)都清洗掉；

2、如商品描述相符評(píng)分異常，另兩項(xiàng)正常，則只清洗異常部分。

什么是服務(wù)態(tài)度評(píng)分？

服務(wù)態(tài)度評(píng)分是店鋪評(píng)分中的其中一項(xiàng)。店鋪評(píng)分指標(biāo)包括：描述相符、服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)三項(xiàng)。

賣家的服務(wù)態(tài)度打分參考標(biāo)準(zhǔn)如下：

5分－賣家的服務(wù)太棒了，考慮非常周到，完全超出期望值；

4分－賣家服務(wù)挺好的，溝通挺順暢的，總體滿意；

3分－賣家回復(fù)很慢，態(tài)度一般，談不上溝通順暢；

2分－賣家有點(diǎn)不耐煩，承諾的服務(wù)也兌現(xiàn)不了；

1分－賣家態(tài)度很差，還罵人、說臟話，簡直不把顧客當(dāng)回事。

如果買家超時(shí)未做店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分，那如何計(jì)分？

交易成功后的15天內(nèi)，買家可本著自愿的原則對(duì)賣家進(jìn)行店鋪評(píng)分，逾期未打分則視為放棄，系統(tǒng)不會(huì)產(chǎn)生默認(rèn)評(píng)分，不會(huì)影響賣家的店鋪評(píng)分。

店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分低于某個(gè)百分點(diǎn)是什么意思？

店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分低于**%的意思是指賣家在店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分的某項(xiàng)服務(wù)中，總體來說比同行業(yè)的賣家服務(wù)分低**%，沒有達(dá)到同行業(yè)賣家的平均服務(wù)水平。

DSR有什么評(píng)分計(jì)算方法呢？

每項(xiàng)店鋪評(píng)分取連續(xù)6個(gè)月內(nèi)買家給與該項(xiàng)評(píng)分的總和/連續(xù)6個(gè)月內(nèi)買家給與該項(xiàng)評(píng)分的次數(shù)。統(tǒng)計(jì)的是最近180天的數(shù)據(jù)哦。

舉例說明：每個(gè)自然月，相同買、賣家之間交易，賣家店鋪評(píng)分僅計(jì)取前三次（計(jì)取時(shí)間以交易成功時(shí)間為準(zhǔn)）。 店鋪評(píng)分一旦做出無法修改。計(jì)算舉例：一共有20個(gè)買家參與評(píng)分，每個(gè)買家只參與一次，（19人給5分，1人給1分），動(dòng)態(tài)平均分為：（19人*5分)+(1人*1分）=96分除以總給分次數(shù)（20次）=平均分4.8分

DSR評(píng)分過低，怎么提高DSR評(píng)分？

需要關(guān)注客戶對(duì)于商品的評(píng)價(jià)，對(duì)評(píng)語較差的客戶建議主動(dòng)聯(lián)系，用心傾聽客戶給差評(píng)的原因，并做好售后服務(wù)，安撫好客戶。即便是已經(jīng)給了差評(píng)，要知道如果您安撫了該客戶，之后有可能他是您店鋪的忠實(shí)老客戶。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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