淘寶假發(fā)貨怎么操作？如何投訴？

淘寶對(duì)賣家假發(fā)貨是有處罰的，不過現(xiàn)在在淘寶上購物遇到假發(fā)貨的情況還是比較少見的，可一旦我們消費(fèi)者遇到了淘寶假發(fā)貨的賣家應(yīng)當(dāng)怎么辦呢?

如果賣家在買家付款后72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨(如雙方另有約定的除外)，但此時(shí)間段內(nèi)沒有物流跟蹤記錄或者物流信息與買家收貨信息不符合，可以申請退款。退款成功后，可以對(duì)賣家發(fā)起違背發(fā)貨時(shí)間承諾的維權(quán)，客服核實(shí)情況后會(huì)對(duì)賣家進(jìn)行處理。

申請退款步驟：若訂單顯示為【賣家已發(fā)貨】，可以登錄【我的淘寶】-【已買到的寶貝】頁面找到該筆訂單，點(diǎn)擊【退款/退貨】，選擇服務(wù)類型和退款原因。

如何投訴?

1、做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。收集有關(guān)證據(jù)。如果成功付款后，賣方不發(fā)貨。通過旺旺與對(duì)方對(duì)接，賣家不響應(yīng)或賣方同意盡快發(fā)貨，但沒有行動(dòng)。面對(duì)這些情況，建議消費(fèi)者將屏幕截圖保存聊天證據(jù)。

2、投訴。輸入“投訴賣家”，您將看到投訴的描述。此時(shí)，買家需要寫下投訴原因，上傳證據(jù)圖片，并清楚地解釋事件，并說出買家想要得到的結(jié)果。投訴寫明后，可以交給淘寶服務(wù)員審核。

3、等待投訴結(jié)果。一般來說，當(dāng)買方有充分理由提出投訴時(shí)，賣方無權(quán)提出申訴。在這種情況下，可在5天內(nèi)收到投訴結(jié)果。不過，請注意，買家只有一次機(jī)會(huì)投訴。

4、投訴成功后，買方可同時(shí)獲得相應(yīng)的賠償。賣方需要接受相應(yīng)的違約金你說的是新店，提醒一點(diǎn)如果你買的價(jià)錢遠(yuǎn)低于市場水平，超便宜那種的，肯定不能相信，賣1元或者幾分的，肯定是用來騙取收件人信息的，然后倒賣信息的。

淘寶賣家假發(fā)貨沒有物流信息的，淘寶買家直接申請退款，然后再投訴賣家，如果是已經(jīng)有了物流信息的投訴賣家是假發(fā)貨，買家得有證據(jù)才能投訴成功。

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