京東不發(fā)貨怎么解決(京東自營不發(fā)貨賠償標(biāo)準(zhǔn))
2022-12-30|16:46|發(fā)布在分類 / 跨境運營| 閱讀:135
2022-12-30|16:46|發(fā)布在分類 / 跨境運營| 閱讀:135
京東的購物服務(wù)是出了名的好的,特別是在京東的自營店購買的東西,基本不會出現(xiàn)什么不愉快的購物體驗,不過最近有人反映自己在京東上買了東西卻不發(fā)貨,這時候怎么去申請賠償呢?如何解決問題呢?
1、聯(lián)系京東客服
首先我先聯(lián)系了京東客服,千萬記住,有什么問題,不管什么問題,第三方也好,自營也好,物流問題也罷,首先第一時間要聯(lián)系京東客服,要讓京東第一時間知道知道你的訴求。
2、申請高級客服處理
聯(lián)系京東客服之后,京東客服決定馬上和第三方賣家進行聯(lián)系,了解情況。假如經(jīng)過了漫長的等待,京東還是沒有給出任何回復(fù)的話,再繼續(xù)聯(lián)系京東客服,申請讓高級客服來處理。
之后會收到來自京東高級客服的電話,說賠償?shù)南嚓P(guān)事宜。高級客服答應(yīng)了賠償?shù)脑?,在賠償未處理完成時收到貨物的話,買家可以拒簽。
3、撥打12315處理
自有人聯(lián)系京東核實,可能得需要等上幾天才能有回復(fù)。
京東延遲發(fā)貨賠償新規(guī)
延遲發(fā)貨超過48個小時 是要賠償?shù)?,平臺不同,賠償?shù)慕痤~不同
買家下單后因所購商品無貨申請京東介入的,京東將以雙方提供的依據(jù)進行判定。如買家不要求訂單退款,仍希望購買其他商品的,商家應(yīng)為買家繼續(xù)發(fā)貨,訂單將按延時發(fā)貨處理,客戶有權(quán)申請賠付等補償。
1、買家下單后因所購商品無貨申請京東介入的,京東將以雙方提供的依據(jù)進行判定,若商家無法提供“商品有貨,并提供發(fā)貨快遞證明”,京東將判定為商家責(zé)任,買家有權(quán)申請訂單做退賠處理。
2、如買家不要求訂單退款,仍希望購買其他商品的,商家應(yīng)為買家繼續(xù)發(fā)貨,訂單將按延時發(fā)貨處理,客戶有權(quán)申請賠付等補償;
3、按照訂單的30%賠償,但是最高不超過500。就是如果訂單的30%金額不超過500,則按照訂單的30%賠付;如果超過500,則賠付500。
如果是京東自營211限時達(dá),48小時沒發(fā)貨可以聯(lián)系客服。會給相應(yīng)的京豆做補償
如果買的是:采購中的商品48小時沒發(fā)貨很正常。
京東發(fā)貨遲了可以跟商家要賠償,如果是一開始就已經(jīng)商家說好的時間內(nèi)發(fā)貨就沒辦法
正常情況下,你在京東上買了東西都會快速的發(fā)貨,但是有時候遇到不可抗力的因素,京東確實會出現(xiàn)不發(fā)貨的情況,這時候首先該做的就是去聯(lián)系客服,如果確實超過發(fā)貨時間,就可以去申請賠償了。
在京東上有很多店鋪的動態(tài)評分是比較高的,這得益于店鋪內(nèi)的產(chǎn)品質(zhì)量好,物流速度快和服務(wù)質(zhì)量好,但是也有哦一些店鋪的動態(tài)評分比較低,但是只要去提升就可以在下一次更新后提高了,那么多久會更新評分呢?
一般來說,只要店鋪中有新的評論后后臺就會自動更新,如果沒有自動更新的話可以及時聯(lián)系京東在線客服進行處理。
一般來說,京東官網(wǎng)給出的綜合評分計算公式是:店鋪綜合評分=(商品評分+服務(wù)評分+時效評分)/3。
1、商品評分包括商品質(zhì)量滿意度、商品描述滿意度和退換貨。這個主要是客戶前面兩個是客戶評價及運營指標(biāo)。前兩者都是根據(jù)客戶完成訂單后進行了評價結(jié)果給予打分。這個就可以根據(jù)自己店鋪的用戶評價,進行評價的優(yōu)化,跟買家進行溝通進行評價的修改。
2、服務(wù)評分包括賣家服務(wù)態(tài)度滿意度、配送人員態(tài)度滿意度、退換貨處理滿意度、在線客服滿意度、工單回復(fù)率這幾個方面組成。其實前4項都屬于客戶評價范圍,最后一項屬于運營指標(biāo)。針對是客戶評價這一點,可以在售前售中售后跟客戶持續(xù)保持溝通,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,這樣可以減少差評的評價率,這樣可以提高客戶的評分。而工單回復(fù)率的算法公式是:工單回復(fù)率=1-(3H超時量/工單量),這項評分是越高越好的。
3、時效評分主要是包括物流速度滿意度、發(fā)貨及時率、退換貨處理時長、在線客服響應(yīng)時長這幾個方面。除了第一個處于客戶評價之外,后面三個都是運營指標(biāo)。這三個指標(biāo),前三個都是越高越好,最后一個是越短越好。所以在客戶評價方面,一定要加強溝通,把差評扼殺在搖籃里。而在運營指標(biāo)方面的話,就要提高運營人員的素質(zhì)了,比如說客服就要提高她們的應(yīng)答時間,提高效率。
目前只有第三方的京東商家的店鋪有動態(tài)評分指標(biāo),而京東自營店鋪是沒有這個指標(biāo)的,所以作為第三方商家,一定要把這方面的工作做好,如果店鋪經(jīng)常評分很低的話,那么勢必會影響店鋪后續(xù)的發(fā)展。
三、店鋪評分影響
1、搜索排序影響
伴隨京東開放平臺的發(fā)展,商家的服務(wù)質(zhì)量對京東整體的體驗有著舉足輕重的影響。京東搜索希望將有著優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量店鋪的商品更多的展示給用戶,商家店鋪質(zhì)量評分的狀況將影響該商家店鋪中的商品在京東搜索的排序結(jié)果。
2、活動影響
京東希望更多具有優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量的商家為客戶服務(wù)。提報活動時,會參考店鋪多方面表現(xiàn)情況,商家店鋪質(zhì)量評分的狀況將影響該商家店鋪的部分活動提報。
3、鉆石服務(wù)認(rèn)證影響
客戶希望有著優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量的店鋪能夠由京東來標(biāo)識明示,因此優(yōu)質(zhì)服務(wù)店鋪將以鉆石打標(biāo)的形式明示給客戶,店鋪評分的指標(biāo)是影響鉆石服務(wù)認(rèn)證的重要因素。
以上就是為大家介紹的京東店鋪的評分規(guī)則,在了解了詳細(xì)的規(guī)則介紹后,我們在以后運營京東店鋪的過程中就可以做到有的放矢,著重進行整改。主要就是在商品質(zhì)量滿意度、賣家服務(wù)態(tài)度滿意度、物流速度滿意度、商品描述滿意度以及退貨處理滿意度這五個方面。
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