怎么處理拼多多差評？如何提升綜合評分？

我們都知道，每一個用戶在點擊一個產(chǎn)品頁面進行瀏覽的時候，都會看評價，評價的好壞影響很大！當(dāng)?shù)赇伨C合評分過低時，將嚴(yán)重影響：
1.買家下單決策
95%的買家購物之前都會參考評價。好評會促進買家下單，差評則會影響下單轉(zhuǎn)化

2.商品綜合排名
商品排名是由綜合數(shù)值決定的，包括商品品質(zhì)、綜合評分、銷量等，評分過低將影響到店鋪權(quán)重、商品流量。

3.營銷活動報名
綜合評分低的店鋪及商品不符合營銷活動報名要求。

怎么處理拼多多差評？如何提升綜合評分？

一、商品相關(guān)問題
1）原因分析：
兌明商品沒有達到消費者預(yù)期，原因可能是：面料、才質(zhì)、色差、做工、尺寸、重量等和商品詳情頁面展示的不一樣。
2）如何改進：
（1）查看近30天存在有效評價的商品的描述相符評分，找出最容易得低分的SKU，尋找可能的原因：比如是不是拍照導(dǎo)致的色差？尺碼是否標(biāo)準(zhǔn)等等；
（2）對存在問題的商品或者詳情頁面做優(yōu)化；如果不能優(yōu)化，則下架差評較多的sku。

二、物流相關(guān)問題
1）原因分析：
原因可能是發(fā)貨時效、快遞時間、送貨服務(wù)等。
2）如何改進：
（1）找到中差評反饋訂單，如果集中在部分款式/時段，說明是預(yù)售或者缺貨導(dǎo)致；如果訂單分布比較平均說明是整體發(fā)貨時長或快遞服務(wù)較差；
（2）針對預(yù)售或者缺貨，計算這些訂單實際發(fā)貨時間，優(yōu)化供應(yīng)鏈，減少消費者等待時間；

三、服務(wù)相關(guān)問題
1）原因分析：
原因可能是等待時間、聊天語氣、問題解決程度等。
2）如何改進：
（1）找到中差評反饋訂單，直接查詢對應(yīng)聊天記錄，分析具體原因（回復(fù)速度、服務(wù)態(tài)度、售后處理等）；②若是回復(fù)速度較慢，需要分析客服專業(yè)度、管理方式、咨詢量，找出根本原因；
（2）若是服務(wù)態(tài)度差，需要分析客服性格，快遞短語語氣是否存在問題以及客服激烈措施；
（3）若是沒有處理好售后，需要站在消費者角度，針對誠心購物的顧客，給與更大的耐心和幫助。

其實，對于拼多多差評不要怕，只要做好了自己力所能及的就不會出錯，差評是很難得到的！希望今天 的分享能夠給眾多拼多多商家一點幫助，更多資訊盡在拼客號~

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