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    抖音小店飛鴿如何設(shè)置機(jī)器人回復(fù)?怎么操作?

    2022-12-30|17:09|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:44

    當(dāng)遇到一些特殊時(shí)段時(shí),抖音飛鴿人工客服不在線時(shí),這時(shí)不妨利用機(jī)器人客服來回復(fù)客戶。機(jī)器人客服既能做好及時(shí)接待工作,還能有效回復(fù)消費(fèi)者疑問,可謂兩全其美。若你還不清楚抖音飛鴿系統(tǒng)機(jī)器人設(shè)置,可以看如下操作。

    第一步:啟用機(jī)器人;

    在抖音飛鴿系統(tǒng)后臺,找到“機(jī)器人設(shè)置”—基礎(chǔ)設(shè)置,可以看到“啟用機(jī)器人”是否開啟。點(diǎn)擊啟用機(jī)器人后點(diǎn)“保存并生效”,即可成功開通機(jī)器人。

    抖音客服1

    用戶進(jìn)線后則會經(jīng)由機(jī)器人先回復(fù)服務(wù),再視情況轉(zhuǎn)入人工。如果不想使用機(jī)器人接待,將啟用機(jī)器人設(shè)置為關(guān)閉狀態(tài)即可。

    注意:機(jī)器人不再支持設(shè)置賬號和頭像更改,機(jī)器人賬號統(tǒng)一命名為服助手,頭像使用店鋪頭像。

    第二步:編輯機(jī)器人知識庫;

    其實(shí)就是對抖音消費(fèi)者常常提及的問題做一個(gè)匯總,然后做好回復(fù)解答,可以由默認(rèn)和自定義兩種。當(dāng)消費(fèi)者進(jìn)線咨詢,與機(jī)器人互動(dòng)時(shí),提問的問題會在機(jī)器人知識庫中自動(dòng)搜索匹配,并回復(fù)對應(yīng)答案。如果機(jī)器人知識庫不包含此問題,則根據(jù)相應(yīng)的轉(zhuǎn)人工策略進(jìn)人工客服或者用戶開始下一輪交互。

    抖音客服2

    那機(jī)器人知識庫包含推薦問題集和自定義問題兩個(gè)部分。前者為平臺默認(rèn)消費(fèi)者咨詢頻率高的問題,商家可以根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整答案。自定義問題為商家根據(jù)實(shí)際情況和商品、店鋪特點(diǎn)設(shè)置的問題和答案。

    第三步:設(shè)置轉(zhuǎn)人工。

    抖音轉(zhuǎn)人工設(shè)置不再需要商家手動(dòng)配置,遵循平臺智能的轉(zhuǎn)人工策略。商家僅需手動(dòng)設(shè)置攔截詞命中轉(zhuǎn)人工即可,比如投訴、315、消協(xié)等易引起輿情或者比較嚴(yán)重問題的詞語,只要消費(fèi)者發(fā)言中包含攔截詞,自動(dòng)進(jìn)入人工客服。

    抖音客服3

    如果你也想要完成對抖音機(jī)器人會話的設(shè)置并開啟,參考以上操作輕松完成。



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