淘寶店鋪服務助手是什么意思？怎么開啟？

對于淘寶商家來說，一定要好好的利用淘寶平臺推出的一系列工具，這些工具能夠更好的幫助淘寶上加美女淘寶店鋪，比如說淘寶店鋪服務助手。那么淘寶店鋪服務助手是什么意思呢

一、什么是淘寶服務助手?

淘寶服務助手是一個虛擬賬號，當您開啟了“服務助手”功能后， 客服全部離線時，買家發(fā)送的離線消息統(tǒng)一由這個虛擬賬號(服務助手)負責接受，這個虛擬賬號不能登錄千牛，賬號形式是：主賬號+：+服務助手。

二、淘寶服務助手怎么開啟?

設置路徑：子賬號后臺-【客服分流】-【設置】-【服務助手】，點擊“立即開啟”如下圖：

三、淘寶服務助手怎么關閉?

進入子賬號后臺【客服分流】-【設置】就可看到“關閉服務助手”按鈕了哦。如下圖:

服務助手又有什么用呢?

服務助手是幫助店鋪接待離線消息的虛擬賬號。服務助手開啟后，當?shù)赇伩头珤炱鸹螂x線時，會由服務助手自動接待。只要被服務助手接待過且未被人工服務過，淘寶買家都會記錄在離線消息未處理里欄里，你可以點擊“一鍵分流”分流給在線客服。

服務助手雖然好但是如果消息太多的話你會發(fā)現(xiàn)你手機一天都在響個不停，所以說要不要開通服務助手也是一個需要慎重考慮的事情，如果人工實在處理不快或者是實在不能夠處理消息的時候可以采取服務助手自動回復，但是要是有條件的話還是比較建議人工服務。

如果顧客需要進行溝通時，店主或者店鋪無人在線時，就需要有服務助手進行服務，淘寶服務助手給人們帶來便利的同時，也為店主帶來一些干擾，那么想要關掉服務助手的店家就可以按照規(guī)定進行，就可以進行關掉。

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