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    抖音小店可以申請(qǐng)換貨嗎?怎么操作?

    2022-12-30|17:09|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:84

    抖音小店支持用戶發(fā)起線上換貨申請(qǐng),商家可以根據(jù)實(shí)際情況同意或拒絕換貨申請(qǐng),建議商家與用戶友好協(xié)商處理,服務(wù)助力店鋪經(jīng)營(yíng)提升。來看功能詳情:

    一、功能支持范圍

    (一)已支持的類目

    服飾配件/皮帶/帽子/圍巾、男裝、內(nèi)衣褲襪、女裝

    3C數(shù)碼配件、電腦硬件/顯示器/電腦周邊、數(shù)碼存儲(chǔ)設(shè)備

    辦公用品/電子教育、辦公設(shè)備/耗材/相關(guān)服務(wù)、影音電器

    電玩/配件/游戲/攻略、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備/網(wǎng)絡(luò)相關(guān) 、電子元器件市場(chǎng)

    手機(jī)、合約機(jī)、筆記本電腦、平板電腦 /MID、品牌臺(tái)機(jī)/一體機(jī)/服務(wù)器

    DIY電腦、攝像/攝像、智能設(shè)備、自行車/騎行裝備/零配件

    (二)后續(xù)將支持的相關(guān)類目

    實(shí)際開放以官方通知和線上開放入口為準(zhǔn)。

    母嬰寵物、禮品文創(chuàng)、美妝、農(nóng)資綠植、運(yùn)動(dòng)戶外相關(guān)垂直類目;

    個(gè)護(hù)家清、禮品文創(chuàng)、美妝相關(guān)垂直類目;

    智能家居、奢侈品、玩具樂器相關(guān)垂直類目。

    二、換貨流程介紹

    抖音小店可以申請(qǐng)換貨嗎?怎么操作?

    三、換貨功能使用說明

    (一)處理路徑

    售后工作臺(tái)-換貨待處理:展示所有有換貨申請(qǐng)的售后單。

    抖店換貨功能使用說明

    (二)具體處理流程

    點(diǎn)擊【處理】進(jìn)入訂單信息頁面,處理后續(xù)流程。

    抖店換貨功能使用說明

    1. 【拒絕】

    商家收到換貨申請(qǐng)后,確認(rèn)不符合退款要求,可點(diǎn)擊【拒絕】,上傳憑證,拒絕用戶的申請(qǐng)。 

    抖店換貨功能使用說明

    2. 【同意】

    點(diǎn)擊【同意】商家填寫填寫售后信息,確定后,售后節(jié)點(diǎn)流轉(zhuǎn)至買家填寫物流單。 

    抖店換貨功能使用說明
    抖店換貨功能使用說明

    2.1 買家未填寫物流單

    【直接退款】:商家可以選擇直接退款,無需換貨,退款直接返還至用戶賬戶。

    抖店換貨功能使用說明

    【立即換貨】:商家可填寫物流單號(hào),進(jìn)行換貨后商品的發(fā)貨。

    抖店換貨功能使用說明

    2.2 買家已填寫商品寄回物流單

    該售后單可在【售后工作臺(tái)】-【商家待收貨】中查看,點(diǎn)擊【處理】。

    抖店換貨功能使用說明

    【直接退款】:商家可以選擇直接退款,無需換貨,退款直接返還至用戶賬戶

    【立即換貨】:商家可填寫物流單號(hào),進(jìn)行換貨后商品的發(fā)貨,發(fā)貨成功后該筆售后單可在,

    售后工作臺(tái)-全部中查看。

    抖店換貨功能使用說明

    【拒絕】:商家上傳憑證,拒絕用戶的申請(qǐng)。 

    以上為本次關(guān)于抖店換貨功能使用說明的全部?jī)?nèi)容,希望對(duì)各位商家能有所幫助!



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