大家在網(wǎng)上購物的時候，如果店鋪的回復(fù)率比較高的話，那么就會很快交易了，但是有些商家遲遲不回復(fù)的話，大家肯定會去另外一家，這樣店鋪就會丟失一單，最近有小伙伴想知道拼多多回復(fù)率多少才達(dá)標(biāo)?那么接下來，我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

目前的拼多多客服回復(fù)率分為5分鐘、15分鐘、1小時回復(fù)率。回復(fù)率的高低決定了賣家是否可以參加平臺活動。

回復(fù)率怎么計算?

客服有效回復(fù)率=客服有效回復(fù)的消費者總?cè)藬?shù)/咨詢商家的消費者總?cè)藬?shù)×100%=(咨詢商家的消費者總?cè)藬?shù)-無效回復(fù)的消費者總?cè)藬?shù))/咨詢商家的消費者總?cè)藬?shù)×100%

咨詢商家的消費者總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從8點至23點所有咨詢該商家商品售前問題或者溝通售后的消費者的總?cè)藬?shù)，同一消費者當(dāng)天內(nèi)多次詢問只累計一次。23點至08點不算在拼多多回復(fù)率指標(biāo)中

客服無效回復(fù)的消費者總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00，所有咨詢該商家問題的消費者中，任意一條消息未得到商家客服回復(fù)或者超過一小時后才得到商家客服回復(fù)的消費者的總?cè)藬?shù)，平臺統(tǒng)計時間以消費者當(dāng)日從08:00至23:00之間的咨詢?yōu)橐罁?jù)，同一消費者當(dāng)天內(nèi)多次詢問未得到回復(fù)只累計一次。

客服回復(fù)率是拼多多平臺為了商家更好的進(jìn)行商品銷售和提高消費者有更好的購物體驗，設(shè)置了客戶回復(fù)率標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則，想入駐拼多多的賣家們可以提前了解一下。這樣不會因為不了解規(guī)則，導(dǎo)致商品無法參加平臺的活動，同時可以提前想辦法提高自己店鋪的回復(fù)率。

好了，今天的分享到這里就結(jié)束了，現(xiàn)在大家應(yīng)該知道拼多多回復(fù)率的相關(guān)問題了吧，商家一定要提高店鋪的回復(fù)效率，這樣可以提升店鋪流量以及留住客戶哦!

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拼多多離線自動回復(fù)怎么設(shè)置？有哪些常見問題？

在拼多多上有很多店鋪沒有設(shè)置離線自動回復(fù)功能，這樣商家客服在離線后如果有客戶進(jìn)店咨詢的話，是沒有任何反應(yīng)的，等于是無人接待的情況，大部分的買家可能就不會下單了，那么如何設(shè)置離線自動回復(fù)呢?

拼多多離線自動回復(fù)怎么設(shè)置?

第一步：登錄并進(jìn)入 【拼多多商家管理后臺-多多客服-消息設(shè)置】 頁面。

第二步：在消息設(shè)置頁面，點擊離線自動回復(fù)， 編輯設(shè)置店鋪離線自動回復(fù)(設(shè)置內(nèi)容根據(jù)自己店鋪情況設(shè)置好)，點擊“保存并發(fā)布”即可。

有哪些常見問題?

1.為什么我的賬號不能設(shè)置?

答：消息設(shè)置需要賬號有管理員權(quán)限方可設(shè)置，請檢查對應(yīng)賬號權(quán)限。

2.用戶什么時候可以看到修改后的列表?

答：商家對消息設(shè)置完成且點擊“保存并發(fā)布”后，當(dāng)用戶進(jìn)入與該商家的聊天頁面時，將自動收到對應(yīng)的列表。

若用戶收到列表后未及時點擊問題，且商家在此期間對列表進(jìn)行了修改，則用戶再次進(jìn)入聊天頁面時將無法收到新列表，需點擊問題后第二天獲取新列表。

拼多多離線自動回復(fù)的設(shè)置是需要開通拼多多客服機器人功能的，而且這個功能是付費開通的，所以需要商家先去根據(jù)店鋪情況選擇合適的套餐，然后開通了后就可以設(shè)置自動回復(fù)的一些話術(shù)了。

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