客服快捷語在哪里設(shè)置？設(shè)置方法

淘寶商家運營店鋪的時候，很容易將客服這塊忽視，其實客服的回復(fù)率以及服務(wù)態(tài)度都會影響著店鋪，那淘寶客服快捷語在哪里設(shè)置?接下來我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

1、賣家打開千牛聊天界面，在任意一個買家號上點下，彈出與買家的聊天界面，出現(xiàn)設(shè)置快捷短語的入口。

2、點擊，進(jìn)入短語展示區(qū)，然后在下方的“新建”這里點下。

3、彈出短語編輯框，在框內(nèi)輸入短語。

4、在“選擇分組”這里的倒三角形點下，然后點“新增分組”，為這條短語分組。點”新增分組“即彈出編輯框，在框內(nèi)輸入組名，再點“添加”。

5、設(shè)置好分組后，然后，在“買家問題” 這里輸入文字，是買家的問題，比如，當(dāng)買家問：什么快遞?系統(tǒng)就會自動的將這條短語發(fā)送給買家。

6、設(shè)置好后，就點下“保存”，即這條快捷短語就生成了，展示在短語展示區(qū)內(nèi)。與買家聊天時就能使用此短語啦。

在添加短語的時候要注意以下幾點：

1、問題是買家常問的，可以給到通用答復(fù)的;

2、添加引導(dǎo)，如果店小蜜解決不了的問題，那么我們要有一個轉(zhuǎn)人工的選項，當(dāng)顧客不想要店小蜜解決問題的時候可直接點擊轉(zhuǎn)人工跳轉(zhuǎn)到人工客服;

3、這邊配置的問題不要太多，買家看不過來的，最多5條左右就可以;

4、可以把店鋪的活動信息添加過來，那么買家咨詢客服的時候了解到店鋪活動之后是可以幫助我們提升轉(zhuǎn)化的。

當(dāng)快捷短語設(shè)置好了之后，我們就可以使用這些短語，并且這樣做可以幫助客服更快的回復(fù)消費者，幫助提高成交率!所以客服快捷語商家一定要學(xué)會設(shè)置!

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