淘寶客服提升成單率60%的催單話術(shù)，這次一定要記筆記 很多客服會(huì)將工作定位為接待客戶，回復(fù)問(wèn)題，做好基礎(chǔ)服務(wù)就行，但客服真正的職業(yè)是銷(xiāo)售、業(yè)務(wù)、扮演。通過(guò)客戶問(wèn)題了解客戶性格、身份，制造聊天環(huán)境，扮演不同角色，親近關(guān)系和增強(qiáng)信任。 催付話術(shù)需要單獨(dú)細(xì)說(shuō)，因?yàn)楹芏嗫头c客戶聊天沒(méi)幾句就開(kāi)始催付，方式十分直接“您現(xiàn)在付款嗎?”這既唐突又尷尬，客戶很難體會(huì)到服務(wù)，反而認(rèn)為你急功近利。

? 道理看似簡(jiǎn)單，但仍有人犯，所以他會(huì)要求客服如果解答問(wèn)題后已經(jīng)與客戶打成一片，就直接催付款，比如“老鐵啊，你看的怎么樣了?這個(gè)產(chǎn)品行不行?”。如果沒(méi)有深入展開(kāi)溝通，就盡量不要催付，繼續(xù)找話題多聊，等印象較好后再委婉催付，比如“你需要今天發(fā)貨嗎?我現(xiàn)在幫你備貨怎么樣?”“我現(xiàn)在去通知倉(cāng)庫(kù)怎么樣?晚了今天會(huì)發(fā)不了貨”。 催單同樣要委婉，“無(wú)招勝有招”?？头刻煲獙⑾聠挝锤犊罨蛄牡牟诲e(cuò)但忽然不回復(fù)的客戶進(jìn)行標(biāo)記，每天某個(gè)時(shí)間段再過(guò)一遍，三句話內(nèi)以開(kāi)放式提問(wèn)將客戶重新引導(dǎo)出來(lái)。比如“你為什么會(huì)喜歡這個(gè)顏色?”，圍繞產(chǎn)品繼續(xù)詢問(wèn)，等回復(fù)后再提及關(guān)鍵點(diǎn)，時(shí)機(jī)可以催單就催單，或者不買(mǎi)先交定金，但一定不要問(wèn)封閉式問(wèn)題，尤其是“在嗎”，因?yàn)榭隙ú粫?huì)被回復(fù)。

您好，我是淘某網(wǎng)XXXX(店名)，您XXXX(時(shí)間)在我們店鋪拍了XXXX(具體產(chǎn)品)，您還有印象嗎? 告知通話目的： 是這樣的，看您沒(méi)有支付呢，這個(gè)寶貝很熱銷(xiāo)的，同一時(shí)間很多買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)，您的眼光真好，不知道是什么原因沒(méi)有完成付款呢?有沒(méi)有需要我?guī)椭牡胤? 特殊情況： ·買(mǎi)家：不記得了，好像沒(méi)有吧。 賣(mài)家：您好，您拍的價(jià)值XXX，收貨人是XXX，收貨地址是XXX，您記起了嗎? ·買(mǎi)家：不是我拍的，我是幫忙收包裹。 賣(mài)家：那您能不能提供下他本人的聯(lián)系方式，訂單里有些信息還需要和他確認(rèn)下。

確認(rèn)訂單信息后促進(jìn)支付： ·買(mǎi)家：好的，我馬上就付款 賣(mài)家：那您付好后聯(lián)系我下，我給您安排馬上發(fā)出。 ·買(mǎi)家：不好意思，那個(gè)我不想要了 賣(mài)家：沒(méi)關(guān)系，請(qǐng)問(wèn)是什么需要不想買(mǎi)了呢，很多買(mǎi)家在同一時(shí)間選擇了此款產(chǎn)品，您的眼光非常好呢!要不要再考慮看看，我們店支持7天無(wú)理由退換的，現(xiàn)在確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)還有小禮品贈(zèng)送呢。 迂回策略： 通過(guò)巧妙的方式提醒買(mǎi)家付款，不僅不會(huì)讓買(mǎi)家反感，還能讓他們爽快下單： 強(qiáng)調(diào)發(fā)貨： 您好，我們已經(jīng)在安排發(fā)貨了，看到您的訂單還沒(méi)有支付，這里提醒您現(xiàn)在付款我們會(huì)優(yōu)先發(fā)出，您可以很快收到包裹哦! 強(qiáng)調(diào)庫(kù)存： 您好，看到您在活動(dòng)中搶到了我們的寶貝，真的很幸運(yùn)呢。您這邊還有付款，不知道遇到什么問(wèn)題呢，再過(guò)一會(huì)就要自動(dòng)關(guān)閉交易了呢。有別的買(mǎi)家會(huì)在有貨的時(shí)候支付掉，那您這邊就失去這次機(jī)會(huì)了。 強(qiáng)調(diào)服務(wù)： 您好，看到您這邊沒(méi)有支付，我們這邊是7天無(wú)理由退還，還幫您購(gòu)買(mǎi)了運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)，收到以后包您滿意，如果不滿意也沒(méi)有后顧之憂。 價(jià)格原因： 您好，您在XX店鋪拍下的商品還沒(méi)有付款，因?yàn)槟堑谝淮?老客戶)購(gòu)買(mǎi)本店的商品，我給店長(zhǎng)申請(qǐng)了這次給您個(gè)vip價(jià)格，比您拍的時(shí)候少了很多哦。(注意：無(wú)論是旺旺還是短信發(fā)的，內(nèi)容組織不要形式化和僵硬化，要讓顧客感覺(jué)到這個(gè)短信就是為她一個(gè)人寫(xiě)的，這點(diǎn)很重要。) 贈(zèng)品原因： 您好，您在XX店鋪拍下的商品還沒(méi)有付款，因?yàn)槟堑谝淮?老客戶)購(gòu)買(mǎi)本店的商品，我給店長(zhǎng)申請(qǐng)了贈(zèng)品，這個(gè)贈(zèng)品不是vip的老客戶都不送的，我們是下午5點(diǎn)發(fā)貨的，晚了可能就要拖到明天發(fā)了。

忘記付款： 您好，您在XX店鋪拍下的商品還沒(méi)有付款，我們下午5點(diǎn)發(fā)貨的，晚了就要拖到明天發(fā)了的。 催付的話術(shù)可以學(xué)習(xí)電視購(gòu)物，但是不要像電視購(gòu)物那么瘋，注意語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)。同樣的目的是讓買(mǎi)家覺(jué)得“買(mǎi)到就是賺到，錯(cuò)過(guò)不再擁有機(jī)會(huì)”。如果買(mǎi)家還是不愿意購(gòu)買(mǎi)千萬(wàn)不要糾纏，可以順便做一次回訪了解買(mǎi)家的購(gòu)物渠道等信息。 如果你采用不一樣的聊天方式，包括表情包，就是抓住了現(xiàn)在很多年輕消費(fèi)者的心理，誰(shuí)都會(huì)喜歡既有新鮮感又符合時(shí)代潮流的。

擁有了意識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著不斷完善一個(gè)客服的心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受，要對(duì)客戶真誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或者朋友，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的問(wèn)題而不是去關(guān)注客戶的態(tài)度，這樣才能持續(xù)冷靜，為之分析引導(dǎo)，熄滅客戶在情緒上的怒火，防止因?yàn)榉?wù)態(tài)度問(wèn)題火上澆油，引起投訴，再做好每一次的話術(shù)筆記，讓自己的售前、售中、售后的話術(shù)更加完善，這是走向?qū)Ｏ头牡谝徊健?以上就是小編今天分享的內(nèi)容了，歡迎大家留言哦！

品牌溢價(jià)是什么意思，什么叫商品溢價(jià)？

品牌溢價(jià)是什么意思

同樣的兩件衣服，都是純棉的，有品牌的會(huì)比沒(méi)有品牌的價(jià)格高上一倍甚至幾十倍，當(dāng)問(wèn)及有何不同，大家只是心里默默對(duì)品牌有認(rèn)可，對(duì)于未知的和經(jīng)常出現(xiàn)的品牌產(chǎn)品，我也和你一樣選擇品牌，品牌溢價(jià)就是這樣。

而讓一件商品能夠溢價(jià)和增值正是提高利潤(rùn)擺脫同質(zhì)拼價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的有效途徑，如何讓商品有自己的品牌做到我和他不一樣也是商家冥思苦想的事情。

大家為了達(dá)到溢價(jià)，有的創(chuàng)業(yè)之初就花重金做vi，ei等一系列美麗的包裝，給品牌寫(xiě)一段長(zhǎng)長(zhǎng)的歷史典故，為公司拉來(lái)一堆局，廳，部的關(guān)系站隊(duì)增加厚度，這些方法都不錯(cuò)，這些方法所遵循的根本的東西是讓產(chǎn)品有自己的文化內(nèi)容。

相較于上一代消費(fèi)者，年輕一代更追求生存穩(wěn)定之上的精神認(rèn)同，并且突破了原先階級(jí)聚類(lèi)方式，以興趣圈層（動(dòng)漫圈、電競(jìng)?cè)?、?guó)風(fēng)圈等）體現(xiàn)個(gè)人的精神世界。IP商品是最直接的“貨品符號(hào)”，所表現(xiàn)出的消費(fèi)引導(dǎo)力以及客戶價(jià)值的創(chuàng)造力，都印證了這一點(diǎn)。

服飾業(yè)發(fā)展至今，商品本身的功能性賣(mài)點(diǎn)正在減弱，IP聯(lián)名能夠打破商品同質(zhì)化的難題，創(chuàng)造新的信息和價(jià)值增量。也正因此，消費(fèi)者愿意購(gòu)買(mǎi)價(jià)格更高的有IP授權(quán)的產(chǎn)品。

增加銷(xiāo)售額之外，IP商品也能提升品牌影響力。優(yōu)秀的聯(lián)名款既是好貨品，也是好內(nèi)容，自帶粉絲和話題性，用戶和社交達(dá)人會(huì)進(jìn)行主動(dòng)擴(kuò)散，從而形成傳播的“漣漪效應(yīng)”。

2022年天貓服飾IP消費(fèi)數(shù)據(jù)顯示，服飾行業(yè)中，動(dòng)漫/二次元類(lèi)的IP商品最受消費(fèi)者喜愛(ài)，消費(fèi)占比近50%，其中電競(jìng)游戲類(lèi)、文創(chuàng)藝術(shù)類(lèi)IP消費(fèi)增速尤為突出。女性消費(fèi)者更偏愛(ài)形象可愛(ài)萌趣的經(jīng)典IP形象，如B.Duck小黃鴨、大嘴猴等，男性消費(fèi)者則更加偏愛(ài)日系IP，如高達(dá)、龍珠等。

可以發(fā)現(xiàn)，這些IP是過(guò)去一段時(shí)間里年輕群體關(guān)注的文化熱點(diǎn)，也是他們相互交流的“社交貨幣”。消費(fèi)者通過(guò)IP商品“進(jìn)圈”，找到“同好人群”，品牌則可以推出熱點(diǎn)IP商品借勢(shì)入圈。

中國(guó)玩具和嬰童用品協(xié)會(huì)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，熱點(diǎn)IP營(yíng)銷(xiāo)是品牌最偏愛(ài)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式。借助IP觸達(dá)新一代年輕粉絲群體，已成為消費(fèi)品牌增長(zhǎng)的重要?jiǎng)恿Α?/p>

以上就是品牌溢價(jià)是什么意思的分享，希望可以幫助到你。

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