拼多多拒收要出運(yùn)費(fèi)嗎，如果拒收快遞運(yùn)費(fèi)誰(shuí)來(lái)付呢?這些不管是賣(mài)家和買(mǎi)家都是要清楚的問(wèn)題，下面我就來(lái)給大家介紹下拼多多拒收要不要出運(yùn)費(fèi)，由誰(shuí)來(lái)出。

買(mǎi)家無(wú)理由拒收商品，包郵商品寄出運(yùn)費(fèi)賣(mài)家承擔(dān)，快遞返件運(yùn)費(fèi)買(mǎi)家承擔(dān)。如果不包郵，拒收來(lái)回運(yùn)費(fèi)買(mǎi)家承擔(dān)。如果商品拒收不產(chǎn)生返件運(yùn)費(fèi)，買(mǎi)家則無(wú)需承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

那拒收快遞運(yùn)費(fèi)誰(shuí)來(lái)付?要看是因?yàn)槭裁丛蚓苁?。如果是因?yàn)檫\(yùn)輸問(wèn)題(比如貨物破損、貨物丟失、投遞延誤、服務(wù)惡劣等等)，收方拒收，那么快遞方不但不應(yīng)該收取運(yùn)費(fèi)，更要承擔(dān)賠付。

如果不是運(yùn)輸原因，收方拒收，或者是快遞公司無(wú)法聯(lián)系到收方，包裹只能退回給你，那么來(lái)回運(yùn)費(fèi)是由你承擔(dān)的。但按照流程，如果包裹要退回給你，快遞公司是應(yīng)該先和你聯(lián)系的，不能在沒(méi)有弄清情況的前提下，自說(shuō)自話把包裹給你退回來(lái)，然后要你支付雙倍運(yùn)費(fèi)。

如果雙方都不承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，那這個(gè)貨就相當(dāng)于無(wú)人簽收，在快遞公司保留3個(gè)月后，視為無(wú)人認(rèn)領(lǐng)，有權(quán)自行處理，可能將貨物進(jìn)行變賣(mài)，其金額充當(dāng)倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)。

根據(jù)《淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)范》，拒收分為有理拒收和無(wú)理拒收，運(yùn)費(fèi)的承擔(dān)方不一樣。

一、買(mǎi)家理由拒收，運(yùn)費(fèi)由賣(mài)家承擔(dān)：

1. 根據(jù)《淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)范》第二章第三節(jié)第十六條(八)簽收規(guī)范：收貨人簽收商品發(fā)現(xiàn)表面不一致的情形，有權(quán)拒絕簽收商品。

2. 根據(jù)《淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)范》第二章第五節(jié)第三十條：買(mǎi)家依據(jù)簽收規(guī)范拒絕簽收商品或者退回商品的，交易做退款處理，賣(mài)家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

二、買(mǎi)家無(wú)理拒收，運(yùn)費(fèi)由買(mǎi)家承擔(dān)：

1. 根據(jù)《淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)范》第二章第三節(jié)第十六條(五)簽收規(guī)范：收貨人正當(dāng)理由拒絕簽收商品的，運(yùn)費(fèi)由買(mǎi)家承擔(dān)。

2. 根據(jù)《淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)范》第二章第五節(jié)第三十條：如果買(mǎi)家是沒(méi)有有驗(yàn)貨，直接拒絕簽收商品，可以直接追究買(mǎi)家責(zé)任，讓其承擔(dān)商品運(yùn)費(fèi)。

上述就是拼多多拒收要出運(yùn)費(fèi)嗎?拒收快遞運(yùn)費(fèi)誰(shuí)來(lái)付的具體情況說(shuō)明，根據(jù)淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)范所規(guī)定的，責(zé)任制度非常的清楚，具體是看因?yàn)槭裁炊苁铡?/p>

拼多多店鋪不理會(huì)被罰款嗎？怎么提高回復(fù)率？

拼多多擁有大量的用戶(hù)，是一個(gè)具有極大的潛力和發(fā)展前途的平臺(tái)，然而，很多商家卻不愿意做拼多多，為什么呢?因?yàn)槠炊喽噙@個(gè)平臺(tái)罰款很厲害，如果賣(mài)家不回復(fù)會(huì)不會(huì)罰款呢?

一、會(huì)罰款嗎?

根據(jù)規(guī)定，買(mǎi)家咨詢(xún)必須在5分鐘的回復(fù);回復(fù)不及時(shí)會(huì)罰款;辱罵買(mǎi)家，被投訴一次，罰款一次100元，直接賠給買(mǎi)家。

為了防止這種事情，商家有必要對(duì)團(tuán)隊(duì)的客服人員進(jìn)行溝通和培訓(xùn)。此外，客服人員應(yīng)收集消費(fèi)者提出的各種問(wèn)題，并在每周例會(huì)上提出，以便大家一起討論解決方案，學(xué)習(xí)如何有效溝通，減少與消費(fèi)者的沖突。商家也可以給客服人員買(mǎi)一些減壓玩具，創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，這樣可以減少客服人員的負(fù)面情緒。

有效回應(yīng)率=有效回應(yīng)的消費(fèi)者總數(shù)/咨詢(xún)商戶(hù)的消費(fèi)者總數(shù)。從83，336，000次咨詢(xún)到23，336，000次咨詢(xún)的客戶(hù)可視為60分鐘內(nèi)的有效回復(fù)。如果當(dāng)天咨詢(xún)?nèi)藬?shù)超過(guò)100人，有效回復(fù)率低于50%，將被罰款1000元。

二、怎么提高回復(fù)率?

1、客服回復(fù)率是看早上8點(diǎn)到晚上11點(diǎn)，其他時(shí)間不計(jì)算如考核里面。

2、要注意有效回復(fù)率，就是將回復(fù)信息的總?cè)藬?shù)除以咨詢(xún)的客戶(hù)人數(shù)，比如有100個(gè)來(lái)咨詢(xún)的客戶(hù)，但是只回復(fù)了其中60個(gè)，那么回復(fù)率就是60%。

3、超時(shí)回復(fù)。如果客服沒(méi)有守在咨詢(xún)界面前，經(jīng)常出現(xiàn)超過(guò)5分鐘或者一個(gè)小時(shí)，直接回復(fù)率變成零，那么就很危險(xiǎn)了。這時(shí)候機(jī)器人回復(fù)就顯得比較重要的，所以我們?nèi)绻荒芗皶r(shí)回復(fù)客戶(hù)的話，就需啊喲提前設(shè)置好機(jī)器人，這也算是一個(gè)有效回復(fù)。

4、想要提高回復(fù)率，還有個(gè)比較好用的方法，就是找自己的朋友幫忙。讓他們通過(guò)搜索進(jìn)入店鋪，然后穩(wěn)一點(diǎn)機(jī)器人能夠回復(fù)的問(wèn)題，也可以人工回復(fù)，這樣也是能提高回復(fù)率的。

5、添加快捷回復(fù)。把買(mǎi)家的一些常見(jiàn)問(wèn)題設(shè)置快捷回復(fù)短語(yǔ)，這樣就可以大大提高回復(fù)效率了。

6、設(shè)置好主動(dòng)回復(fù)。設(shè)置路徑：拼多多后臺(tái)>多多客服>消息設(shè)置>商品卡片自動(dòng)回復(fù)

7、開(kāi)啟機(jī)器人拼多多自動(dòng)回復(fù)。這也可以幫助商家快速回復(fù)常見(jiàn)問(wèn)題。

據(jù)了解，如果拼多多賣(mài)家在規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒(méi)有回復(fù)買(mǎi)家在咨詢(xún)是會(huì)被罰款的。不過(guò)，如果是真心實(shí)意地要做拼多多，賣(mài)家肯定是會(huì)及時(shí)回復(fù)客戶(hù)的，這樣才有可能留住客戶(hù)。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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