拼多多規(guī)則有很多，其中有一項(xiàng)就是拼多多扣分規(guī)則，扣分？扣什么分？其實(shí)這里所說(shuō)的扣分就是拼多多店鋪的綜合評(píng)分！如果拼多多商家不按照平臺(tái)的規(guī)定來(lái)做的話，那么就很容易觸犯規(guī)則導(dǎo)致扣分！評(píng)分，作為一個(gè)店鋪的衡量指標(biāo)，拼多多商家們很有必要重視起來(lái)！但是往往就有很多的拼多多商家對(duì)于扣分不重視，一次次的扣分導(dǎo)致最終的分?jǐn)?shù)累積得很多，這其實(shí)是對(duì)店鋪有著超級(jí)大的影響的！那么，拼多多扣分需注意哪些事項(xiàng)？拼多多對(duì)嚴(yán)重扣分處理是怎樣的？

拼多多扣分需注意哪些事項(xiàng)？

第一個(gè)注意事項(xiàng)就是圖片保護(hù)。因?yàn)槲医ㄗh大家去做代發(fā)，代發(fā)的話你是直接拿別人圖片來(lái)使用。有一些圖片的話也是在拼多多里，旗下的產(chǎn)品八載里面設(shè)置了保護(hù)的。如果你用了他的圖片的話他是可以進(jìn)行投訴的。

如果別人投訴你的話，第一次是不扣分只是警告一下。然后第二次或多次以上的話就是一個(gè)商品扣2分，因?yàn)檫@扣分的話，在拼多多容易是挺重要的。因?yàn)槟愕钠炊喽嗟赇佉荒曛挥?8分，扣完的話會(huì)直接封店。所以要注意以下這些扣分項(xiàng)。同一個(gè)權(quán)利人在三天內(nèi)投訴多個(gè)項(xiàng)只扣一次，扣兩分。

第二個(gè)就是運(yùn)費(fèi)模塊。因?yàn)樵诋a(chǎn)品制作里面有一個(gè)是運(yùn)費(fèi)模塊，哪些地方可以發(fā)貨哪些地方不可以發(fā)貨的一個(gè)制作。制作運(yùn)費(fèi)模塊下面有一個(gè)承諾發(fā)貨時(shí)間的地方，那里是可以選擇填也可以選擇不填，如果你不填的話好像是72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨就可以了。但是這個(gè)也不是很強(qiáng)制性的如果你承諾了發(fā)貨時(shí)間。比如24小時(shí)內(nèi)要發(fā)貨的話，那你就必須要24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。如果你沒(méi)有發(fā)貨買(mǎi)家投訴你延遲發(fā)貨的話是會(huì)成立的。如果他投訴成立的話是一次扣三分，并且還要罰商品價(jià)格的5%來(lái)作為違約金。最高的話是三十元，最低的話是五塊錢(qián)起步。對(duì)于產(chǎn)品利潤(rùn)少的話五塊錢(qián)還是很?chē)?yán)重的。

第三個(gè)是濫用產(chǎn)品的關(guān)鍵詞。產(chǎn)品品牌詞和大店鋪的店名。這個(gè)關(guān)鍵詞我已經(jīng)說(shuō)過(guò)了。我給大家講解過(guò)用了一個(gè)品牌詞，導(dǎo)致全部的店鋪產(chǎn)品下架。所以這個(gè)產(chǎn)品標(biāo)志很重要。制作的話不能使用一些知名產(chǎn)品關(guān)鍵詞，不能用一些不是你的產(chǎn)品品牌的詞等等，店鋪店名放上去肯定是不行的。

第四個(gè)是拼多多虛假發(fā)貨問(wèn)題！如果拼多多商家是不按照平臺(tái)規(guī)定的時(shí)間之內(nèi)進(jìn)行發(fā)貨的話，就會(huì)導(dǎo)致平臺(tái)認(rèn)定你是虛假發(fā)貨，然后就會(huì)在相對(duì)應(yīng)的時(shí)間之內(nèi)進(jìn)行對(duì)你的店鋪的一個(gè)處罰！

第五個(gè)是拼多多回復(fù)率是否達(dá)標(biāo)！拼多多回復(fù)率是指拼多多店鋪的客服對(duì)于消費(fèi)者的問(wèn)題信息的一個(gè)回復(fù)，如果你不將拼多多回復(fù)率重視起來(lái)的話，一旦回復(fù)率很低，那么平臺(tái)也是會(huì)對(duì)你的店鋪機(jī)芯扣分處罰??！

第六個(gè)是拼多多 ！ 是拼多多平臺(tái)很不允許的， 涉及到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的公平性，所以平臺(tái)對(duì)于檢測(cè)到 行為的店鋪會(huì)給予很?chē)?yán)重的扣分以及罰款處罰 的！

拼多多對(duì)嚴(yán)重扣分處理是怎樣的？

1、商家嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)12分的，給予店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)功能及公示警告7天、限制參加拼多多營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)30天、向拼多多支付違約金2萬(wàn)元的處理；

2、商家嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)24分的，給予店鋪屏蔽、下架店鋪內(nèi)所有商品、限制發(fā)布商品、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)功能及公示警告14天、限制參加拼多多營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)60天、向拼多多支付違約金3萬(wàn)元的處理；

3、商家嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)36分的，給予關(guān)閉店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)功能及公示警告21天、限制參加拼多多營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)90天、向拼多多支付違約金4萬(wàn)元的處理；

4、商家嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)48分的，對(duì)商家做清退處理，查封賬戶并向拼多多支付部分或全部保證金作為違約金（該保證金是指商家被拼多多進(jìn)行清退處理時(shí)，其店鋪應(yīng)繳納的保證金金額）。商家因單次違規(guī)扣分較大，導(dǎo)致累積扣分滿足多個(gè)節(jié)點(diǎn)處理?xiàng)l件的，或在被處理期間又須執(zhí)行同類(lèi)節(jié)點(diǎn)處理的，僅執(zhí)行最重的節(jié)點(diǎn)處理。

拼多多店鋪分?jǐn)?shù)是有限的，如果拼多多商家們不重視起扣分這個(gè)嚴(yán)重情況的話，那么最終就會(huì)導(dǎo)致自己的店鋪評(píng)分被扣完，平臺(tái)就會(huì)給予閉店、罰款等等處罰！總而言之，最后痛苦的還是你自己的！好了，以上就是“拼多多扣分需注意哪些事項(xiàng)？拼多多對(duì)嚴(yán)重扣分處理是怎樣的？”，希望各位拼多多商家在看完文章之后都能夠意識(shí)到扣分的嚴(yán)重性！

拼多多店鋪不理會(huì)被罰款嗎？怎么提高回復(fù)率？

拼多多擁有大量的用戶，是一個(gè)具有極大的潛力和發(fā)展前途的平臺(tái)，然而，很多商家卻不愿意做拼多多，為什么呢?因?yàn)槠炊喽噙@個(gè)平臺(tái)罰款很厲害，如果賣(mài)家不回復(fù)會(huì)不會(huì)罰款呢?

一、會(huì)罰款嗎?

根據(jù)規(guī)定，買(mǎi)家咨詢必須在5分鐘的回復(fù);回復(fù)不及時(shí)會(huì)罰款;辱罵買(mǎi)家，被投訴一次，罰款一次100元，直接賠給買(mǎi)家。

為了防止這種事情，商家有必要對(duì)團(tuán)隊(duì)的客服人員進(jìn)行溝通和培訓(xùn)。此外，客服人員應(yīng)收集消費(fèi)者提出的各種問(wèn)題，并在每周例會(huì)上提出，以便大家一起討論解決方案，學(xué)習(xí)如何有效溝通，減少與消費(fèi)者的沖突。商家也可以給客服人員買(mǎi)一些減壓玩具，創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，這樣可以減少客服人員的負(fù)面情緒。

有效回應(yīng)率=有效回應(yīng)的消費(fèi)者總數(shù)/咨詢商戶的消費(fèi)者總數(shù)。從83，336，000次咨詢到23，336，000次咨詢的客戶可視為60分鐘內(nèi)的有效回復(fù)。如果當(dāng)天咨詢?nèi)藬?shù)超過(guò)100人，有效回復(fù)率低于50%，將被罰款1000元。

二、怎么提高回復(fù)率?

1、客服回復(fù)率是看早上8點(diǎn)到晚上11點(diǎn)，其他時(shí)間不計(jì)算如考核里面。

2、要注意有效回復(fù)率，就是將回復(fù)信息的總?cè)藬?shù)除以咨詢的客戶人數(shù)，比如有100個(gè)來(lái)咨詢的客戶，但是只回復(fù)了其中60個(gè)，那么回復(fù)率就是60%。

3、超時(shí)回復(fù)。如果客服沒(méi)有守在咨詢界面前，經(jīng)常出現(xiàn)超過(guò)5分鐘或者一個(gè)小時(shí)，直接回復(fù)率變成零，那么就很危險(xiǎn)了。這時(shí)候機(jī)器人回復(fù)就顯得比較重要的，所以我們?nèi)绻荒芗皶r(shí)回復(fù)客戶的話，就需啊喲提前設(shè)置好機(jī)器人，這也算是一個(gè)有效回復(fù)。

4、想要提高回復(fù)率，還有個(gè)比較好用的方法，就是找自己的朋友幫忙。讓他們通過(guò)搜索進(jìn)入店鋪，然后穩(wěn)一點(diǎn)機(jī)器人能夠回復(fù)的問(wèn)題，也可以人工回復(fù)，這樣也是能提高回復(fù)率的。

5、添加快捷回復(fù)。把買(mǎi)家的一些常見(jiàn)問(wèn)題設(shè)置快捷回復(fù)短語(yǔ)，這樣就可以大大提高回復(fù)效率了。

6、設(shè)置好主動(dòng)回復(fù)。設(shè)置路徑：拼多多后臺(tái)>多多客服>消息設(shè)置>商品卡片自動(dòng)回復(fù)

7、開(kāi)啟機(jī)器人拼多多自動(dòng)回復(fù)。這也可以幫助商家快速回復(fù)常見(jiàn)問(wèn)題。

據(jù)了解，如果拼多多賣(mài)家在規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒(méi)有回復(fù)買(mǎi)家在咨詢是會(huì)被罰款的。不過(guò)，如果是真心實(shí)意地要做拼多多，賣(mài)家肯定是會(huì)及時(shí)回復(fù)客戶的，這樣才有可能留住客戶。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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