現(xiàn)在的人都喜歡在網(wǎng)上購物，但是有時也會遇到收到的商品不是自己想要的東西，這種情況往往是因為商家發(fā)錯貨了。京東作為一個網(wǎng)購老品牌，是很多消費者喜歡的電商購物平臺。那么京東平臺上發(fā)錯貨的賠償規(guī)則是什么呢?

如果在京東商城遇到了發(fā)錯貨這種情況，如果只是發(fā)錯貨，并沒有發(fā)假貨或者發(fā)貨質(zhì)量有問題，所以無法申請雙倍賠償，只能按照售后保障條款，提出合理的賠償要求。

對于賣家發(fā)錯貨的情況，可以按照售后保障條款，提起賠償要求，可以先仔細(xì)閱讀商家和商品的售后保障信息，然后在提出合理的賠償要求。一般按照京東平臺規(guī)則，可以按照消費者權(quán)益保護(hù)法，如果糾紛單成立，需賠付30%貨款，并且還扣商家店鋪2分的處罰。

買家怎么處理?

1、拒絕簽收

向京東商家或者京東客服說明拒簽的原因，并要求協(xié)商賠償。

2、申請退貨

可以要求商家退還貨物，并且要求商家退款?，F(xiàn)在網(wǎng)上絕大部分商品都是可以七天免費退貨的，因為發(fā)錯貨是京東商家單方面的責(zé)任，所以照成的損失可以要求京東商家賠付。

確認(rèn)收到的商品不是你訂單中訂購的商品，可直接點擊“客戶服務(wù)”下的返修/退換貨或商品右則的申請返修/退換貨，出現(xiàn)該頁面以后，我們只需要點擊“申請”即可操作換貨，提交成功后會由專業(yè)的售后工作人員受理你的申請。第三方賣家商品請聯(lián)系賣家客服處理。

3.要求重新?lián)Q貨

發(fā)錯貨了也不要緊，可以給商家提供證據(jù)，并且要求商家重新給自己發(fā)貨。

4.投訴處理

當(dāng)然，如果商家無理拒絕退換貨物，或者商家不履行售后保障義務(wù)的話。那么建議消費者向京東客服或12315消費者權(quán)益保障熱線進(jìn)行投訴，遇到這件的事，消費者們一定要通過合理合法的渠道維護(hù)自己的權(quán)益。

如果你是一個京東商家，誠信經(jīng)營是最重要的。一旦發(fā)現(xiàn)自己發(fā)錯貨了，一定要第一時間與消費者協(xié)商解決，可以嚴(yán)格按照商品的售后保障條款進(jìn)行賠償，以此來保障消費者的合法權(quán)益，安撫消費者的情緒，然后及時更換或退貨處理，免得客戶投訴受到處罰哦。

京東sku和spu是什么意思？如何區(qū)分？

在京東上有一些術(shù)語是比較相似的，所以不少人在認(rèn)識了解過程中就會弄混，導(dǎo)致經(jīng)營店鋪出現(xiàn)問題，其中京東sku和spu兩個詞是新手問的比較多的了，這兩個術(shù)語究竟是什么意思，有什么區(qū)別呢?

其實京東除了spu外，還有一個sku。sku是京東全部商品的標(biāo)簽之一，根據(jù)這個標(biāo)簽就能尋找到對應(yīng)的產(chǎn)品，每個標(biāo)簽都不會出現(xiàn)重復(fù)。簡單點來說，就是將商品屬性分類的一個依據(jù)，例如尺碼和顏色，而且不需要用到尺碼和顏色等特征的商品也有相應(yīng)的sku。

通過京東網(wǎng)搜索任意一件商品，從新的網(wǎng)址顯示框中，能夠看到在后綴部分會接著一串?dāng)?shù)字，而這串?dāng)?shù)字其實就是該商品的sku編碼了。

再來說說spu，和sku一樣，spu其實也是商品的編碼，二者之間也存在著一定的聯(lián)系，例如賣蘋果手機的，蘋果7用的編碼是spu，而粉色蘋果7或者黑色蘋果7對應(yīng)的編碼則為sku。但是如果沒有這些顏色等特征的商品，比如說書籍類的，它們的sku和spu基本上是相同的。而想要詳細(xì)的了解一件商品的編碼，可以通過“智能店長”等應(yīng)用，對商店所有商品的sku以及spu的數(shù)據(jù)導(dǎo)出進(jìn)行查看。

值得一提的是，spu是定位用的，在京東的前臺我們看不見單品的spu為多少，想要查看只能進(jìn)入店鋪后臺才能獲取，而且不能直接作為庫存管理來使用。

為了管理方便，就要通過SKU這個商品編碼的前綴來看，所以說商品的鏈接中不會顯示spu而是顯示sku。另外，統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù)的時候，則用的是spu，如果商家想要知道產(chǎn)品銷售了多少，一般是通過spu來獲取數(shù)據(jù)的相關(guān)信息，想要分析市場以及客戶，就要用sku來查詢了，比如那類顏色或者尺寸更受歡迎，通過它都能一目了然。更多精彩內(nèi)容請持續(xù)關(guān)注我們淘發(fā)客。

SPU是商品編碼。用通俗的方式做解釋的話，例如賣蘋果產(chǎn)品的，蘋果6就是spu。作為京東商家，對于這些術(shù)語了解了以后，后期的運營推廣的過程中就會更加的方便一點哦，現(xiàn)在各位京東商家們都清楚了吧?

看完sku和spu的介紹之后，相信大家有了很清楚的概念了，相比之下，sku是更細(xì)分的編碼了，而spu則沒那么細(xì)分，所以一款產(chǎn)品有多個型號的時候，spu下就包含多個sku，而一款產(chǎn)品只有一個型號兩者就相同。

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