在網(wǎng)上購物有一個(gè)劣勢(shì)，那就是要幾天后才能到，然而，如果賣家不按時(shí)發(fā)貨，可能要一周才能到。為了提升買家的購物體驗(yàn)，天貓平臺(tái)對(duì)賣家發(fā)貨時(shí)限是有要求的。

一、賣家不發(fā)貨怎么賠償?

天貓方面宣布，為提升購物體驗(yàn)，鼓勵(lì)天貓商家在支付后24小時(shí)內(nèi)上傳物流單號(hào)，如果48小時(shí)仍未發(fā)貨，無需主動(dòng)投訴，由系統(tǒng)自動(dòng)判定，消費(fèi)者可獲自動(dòng)賠付5%(最低5元，最高50元)。情節(jié)嚴(yán)重者，一次扣1分(30天內(nèi)累計(jì)不超過6分)。

有了第一條攬收記錄后，如果24小時(shí)內(nèi)沒有第二條中轉(zhuǎn)物流更新，消費(fèi)者可以投訴商家虛假銷售，投訴成立后，商家需按商品實(shí)際成交金額的30%作為賠付，單筆最低5元最高500元。

新規(guī)對(duì)節(jié)假日發(fā)貨要求也有所提升，春節(jié)旗艦會(huì)另行通知。美食券、消費(fèi)卡、本地化生活服務(wù)等商品，定制、預(yù)售商品，支持預(yù)約配送、定時(shí)送等商品，不在自動(dòng)賠付之列。

二、賣家不發(fā)貨但是我不想退貨怎么辦?

1、與商家協(xié)商

雖然我們是在網(wǎng)購平臺(tái)上購物，但實(shí)際上發(fā)生交易的依然是商家與消費(fèi)者，當(dāng)自己在這些網(wǎng)購平臺(tái)購物時(shí)，遇到商家不發(fā)貨的情況，先不要想著投訴或理賠，要先看看自己購買的商品關(guān)于發(fā)貨時(shí)間的規(guī)定。

雖然大多數(shù)商家承諾的發(fā)貨時(shí)間時(shí)24小時(shí)，但也有很多商品的發(fā)貨時(shí)間時(shí)48小時(shí)或72小時(shí)，一些定制類商品的發(fā)貨時(shí)間甚至高達(dá)30天以上。

所以，如果商家提前在顯著位置標(biāo)注了天貓發(fā)貨時(shí)間，那么在沒有超出約定發(fā)貨時(shí)間的情況下，商家不算違規(guī)，投訴失敗的幾率會(huì)比較大，獲得賠償?shù)目赡苄詾榱?，而且還浪費(fèi)了自己投訴的機(jī)會(huì)。

遇到這種情況，最簡單的辦法就是先跟商家心平氣和的協(xié)商，根據(jù)商家的回復(fù)信息做出應(yīng)對(duì)，而這個(gè)協(xié)商的過程實(shí)際上也是“制造證據(jù)”的過程，其他的自行腦提升。

2、申請(qǐng)小二介入

如果確定商家在超出發(fā)貨承諾日期之后，依然沒有給自己發(fā)貨，那么這也就意味著商家違約在先，自己在咨詢商家無果后，商家只答應(yīng)退款，而不答應(yīng)賠償?shù)脑?，那么就可以?lián)系網(wǎng)購平臺(tái)的小二處理。

聯(lián)系小二之后，一定要表明自己的態(tài)度，并且清晰的說出自己投訴的原因是什么，比如淘寶賣家逾期不發(fā)貨，涉嫌違規(guī)，要求對(duì)方按照相關(guān)的法律、法規(guī)給予賠償。

這里要注意一點(diǎn)，你投訴的目的就是為了索要賠償，在確定商家存在違規(guī)的情況下，那么就別跟小二扯其他的，直接單刀直入的說出自己的投訴的目的，這樣有助于小二判定你的訴求。

但如果你只是想要讓對(duì)方正常發(fā)貨的話，那么也是可以要求小二告知商家履行義務(wù)，因?yàn)樯碳以谙聠伟l(fā)貨以后，只要用戶付款了，這就相當(dāng)于達(dá)成了買賣協(xié)議，商家違反了就必須要按照平臺(tái)的相應(yīng)規(guī)則進(jìn)行賠償和處理，因?yàn)槠脚_(tái)有監(jiān)督、審查、保護(hù)商家、消費(fèi)者利益的責(zé)任和義務(wù)。

如果賣家不發(fā)貨，天貓買家可以去投訴，一般賣家需要賠償訂單金額的5%。如果賣家不發(fā)貨，買家又不想退貨，只能去投訴賣家，當(dāng)然了，如果賣家缺貨或者虧本得厲害，肯定還是發(fā)不了貨的。

天貓超市不發(fā)貨怎么辦？天貓超市退貨要付運(yùn)費(fèi)嗎

如今說到很多人喜歡在天貓超市購物，在天貓超市買生鮮、化妝品等還是很靠譜的，并且物流速度也很給力，但是就是有商家會(huì)遇到不發(fā)貨的情況，那天貓超市不發(fā)貨怎么辦？天貓超市退貨要付運(yùn)費(fèi)嗎？下面來看看吧。

天貓超市不發(fā)貨怎么辦？

如果天貓超市不發(fā)貨，我們可以進(jìn)行投訴，可以在我的淘寶中已買到的寶貝進(jìn)行投訴。按規(guī)則，賣家違背發(fā)貨時(shí)間、交易價(jià)格、運(yùn)送方式等承諾的，須向買家支付該商品實(shí)際成交金額的10%作為違約金，且賠付金額最高不超過100元，最低不少于5元，特殊商品除外。

賣家未在淘寶網(wǎng)判定投訴成立前主動(dòng)支付違約金的，除須向買家支付違約金外，還須向淘寶網(wǎng)支付同等金額的違約金。對(duì)于賣家情節(jié)嚴(yán)重的，還可采取扣A類6分、下架商品、刪除商品等措施。

天貓超市退貨要付運(yùn)費(fèi)嗎

如果是買家原因退貨，如發(fā)起“7天無理由退換貨”，由買家自行承擔(dān)退貨費(fèi)用。

如果是商品質(zhì)量問題、描述不符而導(dǎo)致的退貨，退貨費(fèi)用則應(yīng)由天貓超市承擔(dān)。

如果是未經(jīng)確認(rèn)而擅自退回的商品，您的退貨申請(qǐng)將不被受理。此時(shí)商品將通過平郵方式退還給您，按原地址返回的運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān)。

說明：

1.如因收到商品破損、不符和質(zhì)量問題需要發(fā)起退貨退款，買家應(yīng)正確選擇相應(yīng)退貨退款理由，并在退貨退款申請(qǐng)中上傳問題商品的照片作為憑證。

2.買家下單后，如商品物流信息中，超過48小時(shí)未出庫(倉庫未發(fā)貨)，可按“未按約定時(shí)間發(fā)貨”的理由退款，如在48小時(shí)內(nèi)出庫的訂單不符合此申請(qǐng)退貨退款理由。

原文總結(jié)：上述文章全面介紹了【天貓超市不發(fā)貨怎么辦？天貓超市退貨要付運(yùn)費(fèi)嗎】因此如果是天貓超市自己的問題，那么退貨費(fèi)用肯定就是天貓超市承擔(dān)了，如果不是，那就是買家自己承擔(dān)了，當(dāng)然在退貨的時(shí)候，也要保證商品能夠進(jìn)行二次銷售，否則就會(huì)顯示退貨失敗!今天就分享到這里啦，如果您想學(xué)習(xí)更多關(guān)于天貓超市相關(guān)信息請(qǐng)到上面細(xì)分導(dǎo)航欄目查看。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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