今年雙十一預(yù)售活動就要開始了，預(yù)售的開始就意味著今年雙十一活動正式拉開了帷幕，大家是不是很激動呢?不過，剁手歸剁手，對于售后退款方面的事情，我們還是要提前了解下的。

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1)、買家已付款但未發(fā)貨訂單退款申請時間

因為活動開始的時候，平臺的流量非常大，對于已付款但還沒有發(fā)貨的訂單，系統(tǒng)會在以下時間段內(nèi)將暫時關(guān)閉退款功能。

①在2021年11月01日00:00:00-2021年11月01日07:59:59期間，買家“已買到的寶貝”頁面中已付款但尚未發(fā)貨訂單的申請退款功能暫時關(guān)閉;該功能將于2021年11月1日08:00:00重新開啟;但，虛擬商品訂單除外 ;具體以買家“已買到的寶貝”列表中退款入口信息及/或狀態(tài)為準。

②在2021年11月11日00:00:00-2021年11月11日07:59:59期間，買家“已買到的寶貝”頁面中已付款但尚未發(fā)貨訂單的申請退款功能暫時關(guān)閉;該功能將于2021年11月11日08:00:00重新開啟;但，虛擬商品訂單除外 ;具體以買家“已買到的寶貝”列表中退款入口信息及/或狀態(tài)為準。

2)、延遲發(fā)貨類退款申請時間

2021年11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期間付款的淘寶網(wǎng)訂單，在2021年11月11日00:00:00-2021年11月16日23:59:59期間，【缺貨】、【未按約定時間發(fā)貨】這兩個申請退款的原因選項將暫時關(guān)閉，消費者無法選擇【缺貨】或【未按約定時間發(fā)貨】作為申請退款的原因;2021年11月17日00:00:00后，上面所說的淘寶雙十一退款申請理由的各個選項會重新打開，消費者可以自主選擇退款理由;但，虛擬商品訂單除外;具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態(tài)為準。

3)、賣家處理退款時間

①對于在2021年11月11日00:00:00到2021年11月20日23:59:59期間發(fā)起/修改退款申請的

A、商家未點擊發(fā)貨狀態(tài)下，同日常規(guī)則， 即：

B. 商家已點擊發(fā)貨狀態(tài)下，買家在2021年11月11日00:00:00至2021年11月20日23:59:59期間發(fā)起/修改退款申請的，賣家應(yīng)在買家發(fā)起或修改退款申請后的5天內(nèi)及時處理;逾期未處理的，系統(tǒng)將自動達成退款協(xié)議;但，虛擬訂單除外;具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態(tài)為準。

對于在2021年11月11日00:00:00至2021年12月11日23:59:59期間申請?zhí)詫毦W(wǎng)介入的退款/退貨維權(quán)，若該維權(quán)需要走舉證流程，則買家/賣家應(yīng)在申請介入后的5天內(nèi)上傳相關(guān)憑證，且賣家應(yīng)在買家上傳相關(guān)憑證后的2天內(nèi)及時處理，逾期未處理的，維權(quán)將自動流入人工處理。

②買家在2021年11月11日00:00:00至2021年11月20日23:59:59期間填寫退貨物流信息，且買家使用快遞、EMS退貨的，賣家應(yīng)在買家填寫退貨運單號后的10天內(nèi)及時處理;逾期未處理的，系統(tǒng)將自動退款給消費者;但，虛擬訂單除外;具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態(tài)為準。

雙十一期間，每個店鋪的流量會劇增，付款下單的人數(shù)也會暴漲，所以，在退款方面，會和平時有些不一樣的，不過，不管怎么說，都是可以申請退款，讓自己的資金回籠的，大家不要擔心。

雙11天貓購物券怎么用？規(guī)則是什么？

天貓雙十一活動期間大多數(shù)的商家都會舉辦促銷活動，除了在原來的基礎(chǔ)價格上面打折以外，天貓平臺和商家還會發(fā)放較多的福利，其中就包括購物津貼和購物券。如果消費者有足夠多的精力，可以收集不少的購物券，那么雙11天貓購物券怎么用？

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一、雙11天貓購物券怎么用？

1、首先得在活動中或者店鋪里，找到發(fā)放的購物券，看好購物券的使用條件和時間。

2、然后進入淘寶網(wǎng)，在支付購物券消費的店鋪選購好寶貝后，如果數(shù)量多，推薦使用購物車功能，然后進入付款界面。

3、點立即購買，就會在優(yōu)惠方式的下方看到購物券的選擇窗口，選擇合適的購物券，然后進行付款購買，會自動抵扣一部分金額。

二、優(yōu)惠券使用規(guī)則是什么？

1、雙十一優(yōu)惠券使用的規(guī)則是商家們自己規(guī)定的，但是可以明確的是能夠在指定的店鋪內(nèi)使用。

2、在雙十一優(yōu)惠券的使用有效時間內(nèi)，符合優(yōu)惠券使用門檻的訂單可以自動抵扣優(yōu)惠券面額的對應(yīng)金額。

3、雙十一的優(yōu)惠券不可疊加使用，一張優(yōu)惠券僅限在一個門店的一筆訂單中使用。如果有多張券，建議分開下單購物。

4、雙十一的優(yōu)惠券僅限于抵扣在線支付的訂單金額，不包括郵費和其他附加費用。

5、雙十一的優(yōu)惠券不可提現(xiàn)，不可轉(zhuǎn)贈給他人。

6、如果在雙十一期間使用雙十一優(yōu)惠券的訂單發(fā)生退款了，在原有效使用期內(nèi)的購物優(yōu)惠券會退回，超出了原有有效期的優(yōu)惠券不會退回。

天貓購物券是雙十一活動中必備的優(yōu)惠玩法，這也是消費者玩轉(zhuǎn)雙十一必備的攻略，所以一定要慎重對待。如果找不到優(yōu)惠券，可以問一下店鋪的客服，可能會有驚喜。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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