天貓客服轉(zhuǎn)化率怎么算？多少算正常？

淘寶商家想要了解到店鋪的經(jīng)營情況，需要學會去看淘寶店鋪轉(zhuǎn)化率哦，在淘寶開店，分析淘寶店鋪數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)對淘寶的經(jīng)營都是很有幫助的，天貓客服轉(zhuǎn)化率怎么算?

一、天貓客服轉(zhuǎn)化率怎么算?

從客服的角度來說，主要考察如下兩個轉(zhuǎn)化率指標：

1、咨詢轉(zhuǎn)化率=最終下單人數(shù)/詢單人數(shù)

2、付款轉(zhuǎn)化率=最終付款人數(shù)/下單人數(shù)

二、淘寶客服轉(zhuǎn)化率30算正常嗎?

按照行業(yè)平均值客服轉(zhuǎn)化率到80%是非常樂觀的現(xiàn)象，所以說如果是30%的話還是所有欠缺的。下面給大家介紹幾個提升客服轉(zhuǎn)化率的技巧。

1、介紹產(chǎn)品

這個環(huán)節(jié)的時候，我們需要很專業(yè)的把產(chǎn)品介紹給買家。但是這個時候需要注意的是，遇到不同的顧客要用不同的話術(shù)，遇到慕名而來的顧客，或者是半知不解的客戶，我們可以用專業(yè)屬于或者是數(shù)字來證明自己的權(quán)威，當然在專業(yè)術(shù)語解釋介紹了以后，還可以適當?shù)姆g出來一些術(shù)語，使得我們顯得更加的專業(yè)。

2、歡迎語

歡迎語我們都知道說：親，

歡迎光臨XX小店!這個時候就是需要客服非常熱情的跟買家打招呼。一定要使用上表情，一個可愛調(diào)皮熱情的表情最能緩解冷冰冰的場面了。買家永遠是喜歡最人情的掌柜了。還需要提醒大家的是反應應該迅速，不要讓買家等待，盡量要在10秒中之內(nèi)回復買家的問題。這個時候最好用上我們的快捷回復。

3、售后機物流

買家支付完成以后，就到了發(fā)貨和售后的階段，出現(xiàn)的問題也會多種多樣，處理售后我們的原則就是不急不躁，更不能和買家進行互罵和爭吵。不管是不是我們的問題，首先對于買家不滿的購物體驗我們表示道歉。這樣的態(tài)度擺出來的話，大部分的買家還是可以理解的，火氣消下去了一半，事情才能更順利的進展下去。

天貓客服轉(zhuǎn)化率的計算方式就給大家介紹到這里了，在天貓客服也是有一定的審核的，所以大家一定要在客服轉(zhuǎn)化率的計算方式上面算清楚，這樣子能夠在年底通過審核。

推薦閱讀：

天貓客服回復率在哪看?天貓回復率如何計算?

天貓專屬客服有什么用?怎么用?

淘寶賣家怎么設置客服名字?淘寶客服叫什么名字好?

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶老有客戶拍完產(chǎn)品，立馬退款，有沒有什么處理方法？

天貓旗艦店是否售賣商標以外的產(chǎn)品還需注意什么主要事項？

淘寶上架的寶貝月銷過萬都沒事，為什么含有虛假描述？

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。