淘寶30天質(zhì)保怎么申請？產(chǎn)生的運費誰出？

淘寶為了提升消費的購物體驗，部分商品是有7天無理由退換服務(wù)的，有的商品為消費者提供了30天質(zhì)保。對于淘寶30天質(zhì)保的商品，消費者應(yīng)當(dāng)如何申請?

消費者可通過“已買到的寶貝”-“退款/退貨”或“申請售后”-選擇退款原因“開線/走絲”或“縮水/褪色”(男/女裝類目商品)、 “質(zhì)量問題”或“做工問題”(男/女鞋類目商品)發(fā)起“30天質(zhì)?！狈?wù)申請。

若商家拒絕履行“30天質(zhì)?！狈?wù)的，消費者可在發(fā)起的維權(quán)申請中點擊“申請?zhí)熵埧头槿搿边M(jìn)行投訴。

產(chǎn)生的運費誰出?

若買家申請退款，原則上30天質(zhì)保+覆蓋的商品問題產(chǎn)生的退貨運費，由商家承擔(dān)，加入保險的由保險公司賠付給消費者，統(tǒng)一10元/單，保險判定同意退貨退款后由保險公司直接打入消費者支付寶賬戶，如果有運費差額，且是商品本身質(zhì)量原因引起的退貨，需要商家補(bǔ)差額。

如果商家/保險未按照天貓統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)處理，小二判責(zé)商家責(zé)任后，除了正常消費者退款申請，如果商家不履行服務(wù)的，還需向賣家的每個子訂單賠付，如平臺判定保險公司未履約，該賠付由保險公司承擔(dān)。

消費者發(fā)起30天質(zhì)保+服務(wù)的申請，24小時沒有響應(yīng)/拒絕不會自動賠付。賠付是小二介入后根據(jù)實際情況判責(zé)后產(chǎn)生的，而不是系統(tǒng)自動賠付。

消費者申請30天質(zhì)保時，淘寶平臺會讓大家提供有效憑證的，所以大家提供的照片要和交易的商品一致，能識別商品的問題所在，照片不可使用他人的，也不能是經(jīng)過ps處理過的。

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