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    淘寶天貓推出的“百分百”計(jì)劃是什么?

    2022-03-17|11:13|發(fā)布在分類(lèi) / 開(kāi)網(wǎng)店| 閱讀:216

    6月25日,阿里巴巴客戶體驗(yàn)事業(yè)群(阿里CCO)宣布推出“百分百計(jì)劃”,全面升級(jí)淘寶天貓的服務(wù)體驗(yàn)。

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    阿里CCO資深總監(jiān)李多全介紹,“百分百計(jì)劃”由“百分百專屬”、“百分百響應(yīng)”和“百分百放心”三個(gè)部分組成。未來(lái),阿里巴巴將從這三個(gè)“百分百”入手,持續(xù)迭代、升級(jí)各類(lèi)權(quán)益、規(guī)則,為消費(fèi)者提供簡(jiǎn)單、有保障的服務(wù)體驗(yàn)。

    據(jù)了解,首批推出的“百分百計(jì)劃”升級(jí)權(quán)益有五項(xiàng),分別針對(duì)“百億補(bǔ)貼”和“天天特賣(mài)”兩個(gè)頻道。五項(xiàng)權(quán)益將逐步覆蓋,持續(xù)推進(jìn)。

    例如,消費(fèi)者在“百億補(bǔ)貼”頻道里,可以享受“上門(mén)包郵退”、“ 晚發(fā)補(bǔ)償”及“正品保障”三大權(quán)益。

    拿“上門(mén)包郵退”來(lái)說(shuō),平臺(tái)將承諾消費(fèi)者100%上門(mén)取件,100%退貨包郵(上限25元),也就是說(shuō),如果你在“百億補(bǔ)貼”里買(mǎi)的東西想要進(jìn)行退貨,直接可以享受上門(mén)取件,包郵退貨;“晚發(fā)補(bǔ)償”指的是,平臺(tái)將100%主動(dòng)監(jiān)控包裹,100%觸達(dá)告知,一旦確定晚發(fā)將100%對(duì)消費(fèi)者賠付;而“正品保障”指的是,一經(jīng)證實(shí)商品為假冒品牌,消費(fèi)者將可獲得100%退款處理,以及100%九倍賠付。

    在“天天特賣(mài)”頻道里,推出的是“發(fā)貨從48小時(shí)縮短至24小時(shí)”、“買(mǎi)貴必賠”兩大權(quán)益。

    消費(fèi)者在“天天特賣(mài)”頻道里購(gòu)物時(shí),發(fā)貨時(shí)長(zhǎng)將從原來(lái)的48小時(shí)縮短至24小時(shí),平臺(tái)會(huì)對(duì)包裹進(jìn)行100%主動(dòng)監(jiān)控,一旦發(fā)現(xiàn)包裹延遲發(fā)出,可實(shí)施100%的協(xié)同催發(fā),如包裹晚于24小時(shí)送達(dá),可100%對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行補(bǔ)償;

    此外,“買(mǎi)貴必賠”權(quán)益覆蓋100%品類(lèi),平臺(tái)在收到消費(fèi)者咨詢時(shí),將100%響應(yīng)核實(shí),一旦核實(shí)“買(mǎi)貴”后,將100%賠付差價(jià)。

    “客戶第一,是我們的初心。如何保障消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn),如何通過(guò)自身的迭進(jìn)來(lái)滿足日益增長(zhǎng)的多元消費(fèi)訴求,是我們不斷努力的方向。此次,我們做了兩個(gè)頻道的部分權(quán)益升級(jí)嘗試,接下去,我們將持續(xù)推進(jìn)‘百分百計(jì)劃’,聯(lián)動(dòng)商家共同為消費(fèi)者帶來(lái)更簡(jiǎn)單、有保障的服務(wù)體驗(yàn),讓大家買(mǎi)得安心、舒心?!崩疃嗳硎尽?/p>

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