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現(xiàn)在很多拼多多店鋪都沒有提高復(fù)購率，說起復(fù)購率，你是不是也試過用促銷打折的方式來吸引顧客？

這確實是個好方法。但你有沒有發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在很多顧客并不吃這一套了。

像很多餐廳，天天喊著打折，路人也不進(jìn)店。怎么辦呢？

對于互聯(lián)網(wǎng)店鋪來講，拉新靠的是利益驅(qū)動，“降價、優(yōu)惠券、紅包”，結(jié)果拉新的成本越來越高，第一次購買是由優(yōu)惠券或紅包驅(qū)動，第二次購買還是由補貼驅(qū)動，一旦沒有補貼就再也不來了。

表面訂單量和銷量蒸蒸日上，一盤點卻虧本了，如火如荼的推廣拉新全部付之東流。

單靠利益驅(qū)動的用戶價值最終讓我們陷入一種虛假繁榮，而想要提升客戶價值，更為有效的辦法就是提升復(fù)購。

如何提升復(fù)購呢，請繼續(xù)往下看~

一、內(nèi)容上提升復(fù)購

1、提升商品質(zhì)量

重復(fù)購買考慮的是買家對商品/品牌的信任度。每個商家都知道在上新品打造爆款時選一些質(zhì)量過硬的商品，靠著這些商品才能迅速沖銷量。

這方面買家也很直接，你的東西好，我還會第二次購買，你的東西不好，我不僅要退款并且從此再也不買了。

所以，要想提升復(fù)購，首先就是提升商品質(zhì)量。

2、提升品類豐富度

提升復(fù)購的第二個方法就是不間斷上新，不管你是賣電子產(chǎn)品還是服飾箱包，跟科技同步跟上潮流并把信息傳遞給買家，刺激買家的癢點，復(fù)購率自然而然就上去了。

同時，產(chǎn)品不能限制在一款或者一個類目下，賣帽子的可以賣眼鏡，賣護(hù)膚品的可以賣指甲油，搭載銷售提升品類的豐富度能大大提升和保證買家的活躍度。

二、運營上提升復(fù)購

1、人群管理

人群管理的目的是了解各類人群的畫像，洞悉背后消費的契機，從而做出正確的營銷策略。

舉個例子，關(guān)注店鋪：表明用戶對店鋪的整體風(fēng)格和商品的喜愛和認(rèn)可，這批用戶的忠誠度較高可以發(fā)展為自己的會員，定期給到優(yōu)惠，并時常保持聯(lián)絡(luò)給予關(guān)懷和新品上線的消息。

最近幾天收藏過商品：對商品喜愛但缺少下單的契機。非節(jié)日大促，可采用優(yōu)惠券形式刺激購買，大促活動時及時短信提醒“您相中的商品降價了或者促銷了”。

2、關(guān)注數(shù)據(jù)

需不需要提升復(fù)購，提升復(fù)購的措施有沒有效果是需要明確的數(shù)據(jù)證實的。什么時候該關(guān)注復(fù)購，提升復(fù)購的措施有沒有達(dá)到預(yù)期效果，接下來提升復(fù)購的對象和策略是什么等等，這些都需要數(shù)據(jù)分析來指導(dǎo)。

工具是“店鋪數(shù)據(jù)”（入口：管理后臺-數(shù)據(jù)中心-店鋪數(shù)據(jù)）

店鋪數(shù)據(jù)中有幾個數(shù)據(jù)非常重要，對他們進(jìn)行分析就能找到提升復(fù)購的下一步方向。

訪客活躍度不高可以多做客戶管理，周期內(nèi)新訪客數(shù)量未增長或者增長緩慢則表明拉新策略需要調(diào)整，支付新買家占比減少就要去優(yōu)化詳情頁了。這樣進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，才能知道自己復(fù)購策略哪方面做的不好，需要怎么調(diào)整。

三、營銷

1、品牌營銷

品牌是濃縮了產(chǎn)品、服務(wù)的符號，著力打造企業(yè)的知名度和社會的公知信任度。每個小商家都想做自己的品牌，每個品牌都是從一個小作坊開始的。

品牌其實一個口碑，是從產(chǎn)品到服務(wù)在消費者中的印象，怎么去做品牌，就是要讓消費者知道并加深他們的記憶，要給自己的產(chǎn)品定位并命名，再售前售中售后加深印象，讓購買者記住我們的牌子。

2、營銷工具

店鋪營銷板塊中有很多營銷工具，具體可以分這樣幾大類。

（1）拉新

比如活動和優(yōu)惠券等，商家拉新一般都是開車或者上首頁上活動快速獲取用戶，有些也采用推手推薦，新訪客的轉(zhuǎn)化就直接反應(yīng)了你的推廣或者推薦是否有效。

當(dāng)拉新動作完成，算一算，到底是盈利了還是虧本，很多人會說肯定會虧，拉新本來就是一個用錢去砸客戶的，它的利潤體現(xiàn)在將這些新客戶轉(zhuǎn)化成老客戶帶來的利潤。

（2）促活

比如短信服務(wù)、包裹優(yōu)惠券、拼單返現(xiàn)等。對于店鋪運營來講，相對理想的情況是老用戶占比較高，并且呈現(xiàn)逐步上升的趨勢，代表產(chǎn)品對新用戶的粘性較好，總體的拉新留存大于流失。否則，要么是新用戶的留存率過低，要么是老用戶的流失率過高，都需要進(jìn)行調(diào)整。

對于忠誠度比較高的用戶可以用短息進(jìn)行客戶關(guān)懷和新品上線通知；對于深度訪問過店鋪或者關(guān)注過的用戶可以使用優(yōu)惠券等促銷工具誘導(dǎo)下單。

（3）提升轉(zhuǎn)化

用戶不下單缺的就是一個契機，價格高可以選擇優(yōu)惠券、返現(xiàn)、搭配優(yōu)惠銷售等，詳情頁不吸引可以去優(yōu)化詳情頁，產(chǎn)品同質(zhì)化缺少消費刺激可以通過調(diào)研去優(yōu)化營銷策略。

總之，營銷工具要根據(jù)營銷策略單一或者組合靈活運用，并且在使用過程中跟蹤數(shù)據(jù)測試效果并及時作出調(diào)整。

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拼多多店鋪星級怎么提升？有什么用？

在拼多多店鋪上面確實也有不少人都想要去了解一下店鋪的星級，如果星級比較低的話，那么也需要想辦法去提升，并且也要去了解一下拼多多店鋪星級的作用。

1、產(chǎn)品質(zhì)量以及服務(wù)質(zhì)量

產(chǎn)品質(zhì)量我們需要考慮幾個方面的因素，包括退款率、產(chǎn)品得分、門店描述、相符評分。因此，無論我們在哪個平臺上做產(chǎn)品，好的品質(zhì)會讓我們的產(chǎn)品走得更遠(yuǎn)，如果得 分低不僅會影響你的流量，還會影響到你的活動。

另外，經(jīng)營最重要的兩個考核點是評分和月銷售額，如果分?jǐn)?shù)太低，你的產(chǎn)品推廣就會受到限制。

客服服務(wù)品質(zhì)無疑是給人的第一印象，不管是售前還是售后服務(wù)，我們都要保持積極的心態(tài)，良好的態(tài)度，去和顧客交流，這樣才能確保不出現(xiàn)低的評分。

2、推廣

對于中小商家來說，什么明星店和焦點展位這些都不需要考慮太多，只要搜索推廣、場景推廣，還有多多進(jìn)寶，你會發(fā)現(xiàn)整體已經(jīng)很不錯了。

在推廣能力方面，我們需要談的是標(biāo)題、主圖和詳情頁，在前期一定要做好。如果你在這些方面做得不好，你就很難把產(chǎn)品推上去，所以前期的基本技能也很重要。例如，拼夕夕上面這個對于咽喉炎的梨膏糖的主圖設(shè)計就很有借鑒意義。

3、用戶

這一點是我們需要不斷的上新，上新對于當(dāng)前平臺的調(diào)整非常重要，可以提高老客戶的回購率和回訪率。如果有的產(chǎn)品賣不動，我們需要須及時下架。如果我們銷售一個好的產(chǎn)品，我們應(yīng)該大力推廣，這樣我們就可以獲得更多的流量，以及用戶。

有什么用?

1、維持層級：增加拼多多直通車推廣的推廣，控住升高后的層級。

2、dsr動態(tài)性：得分過低會影響排名，排名的高矮立即影響到店鋪有多少流量，從而影響商品銷售量的提高速率，此外還影響轉(zhuǎn)換，轉(zhuǎn)綠的dsr必定會影響到顧客提交訂單減少轉(zhuǎn)換幾率，店鋪的轉(zhuǎn)換率低了，系統(tǒng)軟件會覺得你是在消耗流量，中后期便會降低讓你流量，乃至還會影響到活動推廣。

3、成交轉(zhuǎn)化率：一般多見于新開實體店層級較低的店鋪，很有可能又幾種有銷售量的商品，別的的商品沒有銷售量，影響并不大，但級別升高后，服務(wù)平臺對店鋪的規(guī)定也在提升，最先要考慮到的便是成交轉(zhuǎn)化率，假如僅有一款熱銷，當(dāng)層級升高，流量反倒降低，庫存積壓的樣式過多影響檢索排名。

希望以上內(nèi)容能夠幫到你們。

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